质量管理 第2版

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共十三章，包括质量总论、质量管理体系基础、质量管理体系要求、质量审核与质量论证、全面质量管理、质量管理常用方法、质量控制、质量检验、质量经济性与可靠性分析、质量改进、服务质量、顾客满意和质量责任与义务等内容。本书体例新颖，体现时代性与先进性，注重实用性和适用性，强调能力培养。教材可作为高等专科院校、高等职业院校、成人高校、民办高校及工商管理、工程类专业、涉外经贸类专业、成人教育及企业管理人员的岗位培训教材。