列车长乘务工作手册

本书包含的20个专项，主要讲述了乘务工作的内涵、客运乘务工作的目标、乘务岗位细分、列车长与协作岗位之间的工作关系、旅客列车主要质量要求、客运服务主要作业、乘务工作职业要求、基本服务与重点照顾、投诉受理、列车与车站之间的工作配合、列车长与客调之间的工作关系、车班工作计划制定、趟工作安排、列车长汇报工作、在乘务中必须注意的事项、客运乘务工作追求的服务效果、衡量客运服务水平的尺度、服务与管理和对急病旅客救助等内容。本书可供广大客运乘务人员工作、学习参考。