旅游景区服务与管理案例

本书基于旅游景区（点）服务与管理实践，收集整理出票务服务、排队服务、游乐项目提示服务、自带物品寄存服务、额外收费解说服务、特殊问题处理、购物服务、咨询服务等总计7章、18节、61个案例，系统覆盖了旅游景区（点）服务与管理的各个环节，具有较强的实操性，是旅游景区（点）职工和管理人员岗位培训及旅游院校师生教学用书。