家政服务入门PDF电子书下载

本书充分考虑了当前家政服务人员的实际状况，以及当前社会各方面的发展对这一职业的影响，从家政服务员认知，道德规范，交际礼仪，安全防范，个人卫生常识，基本法律常识以及与用户家庭关系的和谐等几个方面进行了基础性的讲解，从而使得本书更具科学性和实操性。

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第一章 家政服务认知 1

第一节 家政服务业的发展 2

第二节 家政服务员职业定义与等级 5

第三节 家政服务员从业心理准备 8

第二章 家政服务员道德规范 13

第一节 公民的基本道德规范 14

第二节 家政服务员的职业道德 15

第三章 家政服务员交际礼仪 21

第一节 家政服务员的日常文明用语 22

第二节 家政服务员的体态语言 25

第三节 家政服务员的仪表仪容 27

第四节 家政服务员的礼貌礼仪 33

第四章 家政服务员安全防范 43

第一节 自我安全防范 44

第二节 安全事故防范 51

第五章 家政服务员与用户家庭关系 65

第一节 和睦的原则和要求 66

第二节 如何与用户家庭成员相处 71

第六章 家政服务基本法律常识 83

第一节 公民的基本权利和义务 84

第二节 相关法律、法规 86

参考文献 95

后记 96

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