责任与服务意识PDF电子书下载

本教材主要内容包括二部分：第一部分是责任心，第二部分是服务意识。书中着重通过列举案例来让读者深刻理解责任心的“五个体现”（主动承担、坚守岗位、注重细节、追求完美、刚性执行）和服务意识的深刻内涵，用责任心与服务意识正确处理工作问题，并阐述提高服务意识要重点理解电力客户的八大需求及发自内心的为客户服务。

查看更多关于的内容

第一章 责任心 1

第一节 责任心的概念 2

第二节 责任心的体现 6

本章小结 24

练习思考题 25

第二章 服务意识 26

第一节 服务的内涵 26

第二节 优质服务的特征 29

第三节 服务意识的定义 31

第四节 如何提高服务意识 34

本章小结 63

练习思考题 63

测试题一 64

测试题一参考答案 71

测试题二 73

测试题二参考答案 81

参考文献 83

查看更多关于的内容