客服凶猛PDF电子书下载

单身女罗小菲应聘大型电器连锁企业，被招聘入司负责现场客服工作，主要接待处理来现场投诉的用户。在那里，她面对各式各样的刁难用户，用尽各种招术应对并处理，不但要与刁难用户斗智斗勇，还要处理部门以女性为主的部门内部员工问题，应付其它部门的“明枪暗剑”，查找潜伏在公司的“内鬼”，和消协及工商部门工作人员之间的巧妙周旋。经历过各色如怪兽般的用户之磨励，罗小菲从中体会到社会职业人之艰辛，用自己的双眼见证投诉用户的表现，阅尽人生百态。

查看更多关于的内容

第一章 上帝与恶魔 1

第二章 草莓与内鬼 19

第三章 情场与职场 33

第四章 新官与旧债 54

第五章 阴谋与报复 79

第六章 攘外与安内 88

第七章 大忙与炼狱 106

第八章 媒体与商家 133

第九章 赔偿与性骚扰 155

第十章 失业与失恋 170

第十一章 公事与私怨 186

第十二章 贪婪与暗算 200

第十三章 绝望与希望 216

第十四章 决斗与牺牲 229

尾声 251

查看更多关于的内容