有效沟通PDF电子书下载

本书针对保险初级销售人员，重点突出了知识与训练并重的特色，内容翔实、案例丰富、语言生动、形式多样，可以使读者学习掌握有效沟通技巧的理论知识和基础技能，为未来的销售工作打下良好基础。本书共分五章。第一章主要介绍沟通的基本知识。第二章主要介绍有效沟通的基本技巧。第三章主要介绍了九类人及风格的分类方式和对九类不同人际风格的沟通技巧等内容。第四章主要介绍接听、拨打电话的基本技巧。第五章结合寿险行业特色，介绍与不同客户进行有效沟通的技巧。

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第一章 沟通概述 1

第一节 沟通的概念 3

第二节 沟通的三大要素 4

第三节 沟通的两种方式 8

第四节 沟通的双向性 9

第二章 有效沟通的技巧 21

第一节 沟通的注意事项 23

第二节 有效沟通的三原则 28

第三节 有效沟通的五种态度 30

第四节 有效沟通的五大步骤 31

第五节 有效沟通的过程和技巧 40

第六节 有效的肢体语言 57

第三章 人际风格沟通技巧 71

第一节 人际风格的分类 74

第二节 与各类型人的沟通技巧 84

第四章 电话沟通技巧 113

第一节 接听、拨打电话的程序和基本技巧 115

第二节 应对特殊事件的技巧 130

第五章 寿险销售沟通技巧 137

第一节 巧用寒暄赞美 139

第二节 态度友善 151

第三节 真诚关注 161

第四节 避免争论 168

第五节 客户的购买心理与沟通技巧 174

第六节 银保渠道沟通技巧 213

第七节 团体大客户沟通技巧 229

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