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一、形象管理 1

1．树立主管形象 1

2．树立形象的途径：待人与处事 8

二、工作管理 25

1．与员工建立良好的合作关系 25

2．提高工作效率的窍门 45

三、管理技巧 56

1．批评的艺术 56

2．处理冲突和小道消息 71

3．如何处理员工的不满 78

四、人才管理 94

1．开发员工的潜力 94

2．防止员工外流 103

后记 116

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