现学现用英语 3 酒店英语现学现用PDF电子书下载

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1 前台（Receptionist） 7

1.1 预约房间 8

1.2 登记住宿 17

1.3 介绍服务 22

1.4 提送行李 30

1.5 票务代理 37

1.6 退房结帐 44

2 客房部（Room Service） 53

2.1 清洁房间 54

2.2 客房维修 60

2.3 洗衣服务 66

2.4 投诉处理 74

2.5 电话服务 81

2.6 其他服务 90

3 餐饮部（Food & Drink Service） 99

3.1 预订早餐 100

3.2 餐厅预订 106

3.3 迎送顾客 111

3.4 接待顾客 115

3.5 投诉处理 124

3.6 酒吧服务 129

4 购物部（Shopping Department） 129

4.1 商品介绍 132

4.2 讨价还价 139

5 商务中心（Business Center）5.1 冲印胶卷 144

5.2 邮寄汇兑 147

5.3 复印传真 151

6 娱乐中心（Recreation Center） 151

6.1 运动健身 154

6.2 理发美容 156

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