公关公义PDF电子书下载

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序一 前人惨痛教训 智者宝贵经验&司徒永富 3

序二 公关和公义究竟怎样可能在同一句子中出现？&刘少坤 5

序三 从公关的「公」到私人的「私」&凌浩云 7

序四 公关公义就是「种善因，得善果」&张宏艳 9

序五 公关的迷思与反思&何永康 11

序六 后雨伞时代的必读&徐缘 13

序七 谁为公义发声？&吴博林 15

序八 突破旧思维的公关新领域&冯应谦 17

自序 从美丽与不美丽的个案中一起探索&利嘉敏 19

前言 32

在3.0世代，企业公关比市场公关重要 32

案例01 六块腹肌下反思A＆F的公关策略 36

第一部 智拆危机3.0炸弹 46

3.0的各方新挑战 46

案例02给「唱」衰的联合航空 49

案例03PSP，我最想要的礼物 53

案例04 wal-Mart的「洗底」暗计 56

案例05Sony Ericsson是游客恩物？ 60

案例06充撑场面的购包人龙 62

案例07Samsung「写手门」事件 64

新世代的权力转移 66

案例08网民围攻「影衰」D＆G 70

第二部 公关担当「企业的良心」 84

21世纪公关新定位 84

把公关定位在「沟通」上已不合时宜 92

企业要讲「品格」 100

案例09Toyota大规模回收事件 103

消费者文化抬头 108

案例10大家乐变相减薪事件 110

案例11活取熊胆成为全国人公敌 116

突兀的捐款能收买人心？ 127

案例12议员被揭发开会浏览美女照片 129

案例13FB教主捐款与传记式电影打仗 133

你的道歉如何，你的日子也必如何 139

案例14 Laneige险蹈D＆G覆辙 143

案例15Johnson ＆Johnson做出企业道歉典范 148

案例16FedEx的拆弹示范 155

公众对企业处理危机的新要求 161

案例17英国石油漏油成美国众矢之的 163

扮「绿」的代价 170

案例18由红转绿的法国麦当劳 176

案例19Barbie娃娃也环保？ 178

案例20半绿的Huggies纸尿片 180

案例21纸巾巨人的象征式环保 182

案例22饱受绿色团体狙击的油企 184

案例23逃避环保法律责任的「绿色」航空 186

案例24言过其实的「环保车」 188

天下假草同样假 190

案例25给总统同一口径的赞扬 193

案例26买回来的支持 194

案例27「撑麦凯恩，储积分！」 196

案例 28粉丝无间道 198

案例29烟民大联盟 200

案例30来自天国的表态 202

案例31争取隆胸选择权的女假草 204

案例32假扮平民粗制的网上短片 206

案例33明扬暗抑的石油企业 208

供应商的问题也会算到企业头上 210

案例34 Nike的血汗工厂问题 212

案例35富士康的债算到苹果头上去 215

供应商的因，却变成自己的果 224

案例36香港麦当劳黑心肉事件 226

公关自己先要「修身」 238

案例37害人害己的公关屎跷 241

第三部 富中国特色的公关模式 250

中国公关爱喊冤 250

案例38令人信心尽失的贵州茅台 252

案例39龟苓膏无龟事件 257

耐人寻味的社会瓜葛 267

案例40蒙牛「陷害门」事件 268

案例41「大概8点20分」爆发的疑似造势事件 273

马克斯被互联网「屈机」了 277

案例42Dell「换芯门」危机 279

案例43三鹿集团毒奶粉事件 282

案例44康师傅「水源门」事件 287

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