Lesson 1 接待来访 1
Lesson 2 预订与预约 13
Lesson 3 旅行安排 23
Lesson 4 电话 33
Lesson 5 商务电话 44
Lesson 6 会议 53
Lesson 7 档案管理 62
Lesson 8 电报与电传 71
Lesson 9 建立商贸关系 84
Lesson 10 询价与复函 97
Lesson 11 销售函与订货 106
Lesson 12 包装与发货 117
Lesson 13 保险 129
Lesson 14 投诉 140
Lesson 15 受理投诉 152
附录Ⅰ 商业书信的写作 165
附录Ⅱ 涉外交际礼仪 184
附录Ⅲ 世界各国名称、首都及货币 204
附录Ⅳ 国际电传常用缩略语 209
附录Ⅴ 国际商务常用缩略语 219