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编译序言 1

编者序言 5

Ⅰ什麽是问题 2

1首先考虑「问题」二字的意义 2

2问题发生之後过迟 6

3发现问题时之敏感度最为重要 10

4没有问题意识，就不能解决问题 14

5解决问题时，不可缺乏创造性 18

Ⅱ解决问题的基本步骤 24

1解决问题时要有基本程序 24

2掌握问题与解决问题的区分 27

3首先发散思考，然後收敛思考 32

4搜集事实情报，掌握问题 37

5尽力提出理想，谋求解决问题 40

Ⅲ解决问题技法的种类 46

1解决问题的技法①——发散技法 46

2解决问题的技法②——收敛技法 51

3解决问题的技法③——态度技法 55

4解决问题的步骤与适用技法 59

5企业界所用的技法 65

Ⅳ十八个解决问题的主要技法 72

1发散技法——自由联想法 72

对什麽都是万能的表达思想法——集团开发创造的头脑法 72

使用卡片，可即时实施BS法——CBS法 78

团体沈默表达思想法——BW法 84

决定课题思考方向——列举缺点法、列举希望点法 89

2发散技法——强制联想法 92

反覆使用BS，目标指向决胜点——出入法 92

分析物质的特性，而据以改良——属性列举法 97

表达制品横断面的思考表单——管理法 99

表达可能组合成的思想——形态分析法 104

3发散技法——类比法 109

找到类比法，考虑事物的思想表达——席内克提克斯 110

以抽象课题表达思想，以飞跃为目标——戈登法 116

以易懂的程序所实施的类比表达思想法——NM法 119

4收敛技法 126

汇集个别资料，以图表示——亲和图法 126

一举完成「情报的整理与评价」——十字法 131

问题的要因，以鱼骨的图式分析——特性要因图 138

用於整理企划或文章——情节法 141

用卡片简化计画立案——研究计画法 146

5综合技法 152

采取从理想到现实化的实施步骤——工作设计 152

在短时间内实行解决问题的步骤——高桥法 158

Ⅴ实际解决问题的技法 166

有关的两件事例 166

1证例①——提高商店街的印象及运动 166

2证例②——业务人员个人文具开发计画 177

Ⅵ 创造您的情报搜集组织 188

1情报活用的原则与收集工具的须知 188

2要学会活字情报的整理术 192

3考虑人的情报活用术 198

4到处都有表达思维的暗示 202

5寻找合於自己的思索场所与时间 206

Ⅶ创造解决问题系统的集团 216

1为创造性开发企业，要做些什麽呢？ 216

2集团创造的推进法与领导人的条件 222

3集团创造是造成组织的关键 226

4要在说服的当场提示 230

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