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第一章 绪论 1

第一节 员工心理援助的概念与范畴 1

一、引言 1

二、员工心理援助的概念 2

三、员工援助计划（EAP）的服务范畴及员工心理援助的层次 3

第二节 员工心理援助的发展 4

一、西方员工援助计划的发展 4

二、EAP在中国的发展 5

三、EAP在中国的本土化探索 6

第三节 员工援助计划的目标和功能 7

一、员工援助计划的目标 7

二、员工心理援助的功能 8

三、员工心理援助三个层次的工作 9

第四节 员工心理援助的模式、服务程序与职业要求 10

一、员工心理援助的不同模式 10

二、员工心理援助的服务程序 11

三、对员工心理援助专业人员的要求 13

第二章 员工心理援助的流程 15

第一节 组织对员工心理援助的需求分析 15

一、员工心理援助需求分析的目的与意义 15

二、员工心理援助需求的分析流程 16

三、需求分析基本内容与评估方法 20

四、如何与企业进行员工心理援助需求分析的沟通 22

第二节 员工心理援助项目规划 23

一、员工心理援助项目规划概述 23

二、员工心理援助项目规划方法与流程 23

三、员工心理援助项目内容与模式选择 27

四、员工心理援助项目效果的评估方法 35

第三章 影响员工健康和安全的原因与风险 39

第一节 工作压力与应激 39

一、压力与应激概述 39

二、工作压力的影响因素 40

三、工作压力的管理 42

第二节 工作—家庭平衡 43

一、工作—家庭平衡概述 43

二、工作—家庭平衡的理论模型 44

三、工作—家庭冲突的有关因素及对健康的影响 45

四、工作—家庭平衡的策略与计划 47

第三节 轮班工作 48

一、轮班工作概述 48

二、轮班工作对健康的影响 49

三、对轮班工作的干预 50

第四节 情感劳动 52

一、情感劳动概述 53

二、情感劳动的相关理论 55

三、情感劳动的策略 56

四、情感劳动对员工的影响 58

五、情感劳动知识在组织中的应用 59

第五节 工作倦怠综合征 60

一、工作倦怠概述 60

二、工作倦怠的相关理论 61

三、工作倦怠的干预 62

第四章 工作场所的压力管理 63

第一节 工作场所健康 63

一、工作组织健康 63

二、工作组织健康的三级干预模式 66

第二节 工作压力管理策略 66

一、压力系统论 66

二、工作压力管理 67

三、工作压力管理的整体模型 69

四、压力三级干预 69

第三节 工作场所的三级压力管理 70

一、工作压力干预的目标与策略 70

二、工作压力管理的实施 71

三、工作压力的三级干预体系 73

第五章 心理干预方法在员工心理援助中的应用 81

第一节 焦点解决短期治疗 81

一、焦点解决短期治疗概述 81

二、焦点解决短期治疗技术 82

三、焦点解决短期治疗在员工心理援助中的应用 84

第二节 积极心理治疗 85

一、积极心理学概述 85

二、积极心理学的内容 86

三、积极心理治疗 91

四、积极心理学在员工心理援助中的应用 94

第三节 家庭治疗 95

一、家庭治疗概述 95

二、家庭治疗在员工心理援助中的应用 98

第四节 其他心理疗法 100

一、认知疗法 100

二、沙盘游戏疗法 103

三、正念疗法 109

第五节 心理咨询的形式 110

一、面谈咨询 110

二、电话咨询 110

三、网络咨询 111

第六章 团体咨询方法在员工心理援助中的应用 113

第一节 团体咨询在员工心理援助中的作用与地位 113

一、团体咨询与员工心理援助的关系 113

二、团体咨询特征与功能 115

三、员工心理援助咨询中常用团体咨询 117

第二节 团体咨询作用原理 119

一、特殊作用原理 119

二、疗效因子 124

第三节 团体咨询的计划制订与实施流程 127

一、团体咨询的计划制订 127

二、团体咨询实施流程 130

三、团体咨询的效果评估 134

第四节 团体咨询常用技术 136

一、团体咨询技术分类 136

二、团体咨询常用技术 136

三、团体咨询控场技术 138

四、特殊团体咨询技术 140

第七章 员工心理援助与危机干预 143

第一节 我国员工心理危机现状 143

一、危机的概述 143

二、危机干预的历史 144

三、危机的理论发展 145

第二节 员工心理危机的特点 148

一、企业员工心理危机的类型 148

二、特殊事件导致的心理危机 149

三、自杀高危人群特征 151

第三节 员工危机干预和技术 152

一、企业员工心理危机干预内涵 152

二、危机干预的一般原则 152

三、心理危机干预的模式 153

四、心理危机干预在企业的应用 153

五、哀伤的处理技术 157

六、危机干预中的相关问题 158

第八章 员工心理援助评估 160

第一节 员工心理援助评估概述 160

一、员工心理援助评估的目的和意义 160

二、员工心理援助评估的基本方法 161

三、员工心理援助评估流程 161

四、实施员工心理援助评估需要注意的问题 163

第二节 员工心理援助评估内容 163

一、员工心理援助的需求评估 163

二、员工心理援助的效果评估 165

第三节 常用的员工心理援助评估量表 168

一、工作倦怠评估方法 168

二、整体工作满意度量表 170

三、明尼苏达工作满意度问卷 171

四、组织承诺量表 171

五、工作—家庭冲突量表（Work-Family Conflict） 172

六、MBTI人格测验 172

第九章 员工心理援助中常见的问题 175

第一节 职场问题 175

一、工作压力综合征 175

二、工作倦怠综合征 177

三、工作与生活冲突 178

四、职场人际冲突 179

五、职业生涯发展问题 180

第二节 情绪问题 181

一、抑郁情绪 181

二、焦虑情绪 183

三、情绪不稳定 184

第三节 恋爱、婚姻家庭和亲子关系问题 185

一、恋爱问题 185

二、婚姻问题 186

三、家庭问题 189

四、亲子关系问题 189

第四节 成瘾问题 190

一、成瘾行为的概念 191

二、成瘾行为的特征 191

三、职场常见的成瘾行为 192

第五节 心理问题的躯体化 193

一、慢性疲劳综合征 194

二、睡眠问题 194

第十章 员工心理援助人员的培养与成长 196

第一节 培养意义和目标 196

一、员工心理援助人员培养的趋势 196

二、员工心理援助人员的称谓和角色 197

三、员工心理援助人员的培养内容 197

第二节 员工心理援助人员资格认证 198

一、美国员工心理援助资格认证系统 198

二、日本的产业心理咨询师认证系统 199

三、台湾地区心理师资格制度及EAP专业人员认证进程 199

四、国内员工心理援助专业人员认证现状 200

五、中国人力资源和社会保障部推行的心理咨询师资格认证系统 201

第三节 员工心理援助人员的心理成长 201

一、个人心理成长 201

二、团体心理咨询方面的成长 202

第四节 EAP咨询师的督导 203

一、什么是督导 203

二、督导的作用 204

三、对职场EAP咨询师的督导 204

四、EAP督导中的平行传递 206

参考文献 208

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