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下卷 1179

兵法十八 如何迅速升迁 1179

（一）晋升法则 1179

1.机不可失 1179

2.敢想敢干 1183

3.塑造形象 1188

4.脱颖而出 1191

5.评估自我 1191

6.寻找捷径 1193

7.修为内心 1194

8.培养个性 1197

9.开发脑力 1202

10.培养潜质 1206

11.几种不易升迁的人 1207

12.仕途中的九大障碍 1209

（二）升迁策略 1210

1.好枪不打出头鸟 1210

2.三套“老佛爷”近乎可以得到升迁 1212

3.做上司的“贴心人” 1215

4.不伤及上司的尊严 1220

5.如何对待降级者 1221

6.答复部下的提案 1221

7.不懂如何交报告 1222

8.符合人性的应对方法 1222

9.绝妙的拒绝方式 1223

10.拖延战略 1223

11.不愿认错，终于遭致反感 1223

12.体谅部属关怀下级 1224

13.识破对方的谎言 1226

14.请你熟记别人的名字 1227

15.化解紧张使自己能言会道 1227

16.在恰当的时机吐露心声 1228

17.让上司知道你的心 1229

18.使表情引人注目 1231

19.小道消息使得快 1232

20.英雄十八忍 1233

21.“当仁不让莫低头” 1237

22.避开不公平的竞争 1239

23.寻找机遇，创造机遇 1243

24.抓住机遇，利用机遇 1244

25.新官上任夹尾巴 1248

兵法十九 如何做好激励工作 1252

（一）激励要则 1252

1.洞悉人的需要，加强激励的针对性 1252

2.明察期望心理，正确处理需要和目标的关系 1253

3.正确把握两类因素，充分发挥工作本身的激励作用 1254

4.重视公平意识，力求激励的公平性 1255

（二）激励的方法 1256

1.目标激励 1256

2.强化激励 1257

3.榜样激励 1258

4.领导行为激励 1259

5.用人激励 1260

6.竞赛评比激励 1261

7.民主激励 1261

8.逆反激励 1262

（三）激励技巧 1262

1.从需要动因找工作角度 1262

2.找到人的真正行为动因 1264

3.从动机入手满足人的需要 1265

4.用期望改变人的现实 1266

5.让工作激发人的潜在能力 1268

6.从物质刺激的泥潭里拔出脚来 1269

7.把情感作为一种力量 1270

8.首先是动员自身感情的力量 1272

9.学会催动人的情感 1274

10.应该随时表达你的情感 1275

11.补偿也是一种激励 1277

12.把鲜花献给身边所有的人 1278

（四）对各类人员的具体激励法 1279

1.怎样激励先进者 1279

2.激励后进的方法 1281

3.激励中间层的方法 1282

4.激励青年的方法 1283

5.激励老年人的方法 1284

6.激励女性的方法 1285

7.激励知识分子的方法 1286

8.激励战士的方法 1288

9.激励集体的方法 1289

10.激励领导者的方法 1290

11.激励下属的方法 1292

12.激励自己的方法 1301

13.激励荐贤进言者的方法 1301

（五）提高奖励效果的途径 1305

1.拉开奖励差距 1305

2.讲究针对性 1306

3.把握受奖对象的数量比例 1306

4.把握奖励额度 1307

5.把握奖励时间 1307

6.处理好奖励导向 1307

7.注意奖励付出大努力的人 1307

8.寻求理想的“差别效应” 1308

9.注意首次奖励原则 1308

10.对青年人注意及时奖励 1308

11.扩大奖励效应值 1308

12.避开奖励意识误区 1309

（六）激励谨记 1311

1.以奖为主，以惩为辅 1311

2.两极问题 1312

3.激励的有益性 1313

4.不可任意树立典型 1314

5.不可采用搞运动方式 1314

6.不可过分宣扬 1314

7.不可偷偷摸摸 1315

8.不可偏离团体目标 1315

9.不可忽略有效勾通 1315

10.坚持原则 1315

（七）激励实例 1317

1.诸葛亮的精神激励法 1317

2.精神薪资 1320

3.工作表现资金制 1322

4.情绪激励 1322

5.马太效应 1324

兵法二十 如何精通说话之道 1326

（一）怎样说活话 1326

1.妙语应变术六种 1326

2.如何运用话题转移 1329

3.难得的“听不懂” 1330

4.巧妙运用“无可奉告” 1332

5.邓小平默语妙答 1334

6.周总理妙语解窘 1335

7.如何进行自我辩解 1337

8.自搬梯子自下楼的语言技巧 1337

9.让对方也能下台 1339

10.如何避免“碰钉子” 1340

11.如何运用幽默诡辩 1342

12.如何运用“划分”技巧 1346

13.如何运用“贴”字诀 1347

14.语言中的调料 1349

（二）怎样说客套话 1351

1.自我介绍的四种方式 1351

2.你会喊人吗 1352

3.如何做到称呼得体 1355

4.称呼别人的七个原则 1356

5.真话也不能难听 1359

6.恭维适度是善言 1360

7.其人将去，其言也善 1361

8.毛泽东言谈幽默技巧赏析 1362

（三）怎样说软话 1364

1.当你做错事情的时候 1364

2.言失误莫强辩 1367

3.引咎自责——领导者反败为胜的良方 1368

4.市长赔情感客商 1370

5.当你“说不下去”时怎么办 1370

6.如何在交际中化敌为友 1372

7.说服注意事项 1374

8.说服的具体方法 1375

9.说服中的技巧运用 1379

10.言语交际中的“兜圈子”技巧 1382

11.不伤面子的索还索赔技巧 1385

12.长孙皇后的说话艺术 1387

13.说话圆通“三字经” 1387

14.“随声附和”得体为宜 1389

15.拉架劝架的要诀 1391

（四）怎样说硬话 1395

1.学会握理力争 1395

2.金表与白鹅 1396

3.坚韧刚强，言必有中 1397

4.敬酒不吃也风流 1399

5.古人语言艺术大观 1400

6.以其人之道还治其人之身 1403

7.用他自己的话来反驳他 1404

8.归谬：抓你的“辫子”堵你的嘴 1405

9.抑制对方优势使之愤怒失态 1408

10.堵住退路，制“敌”就范 1409

11.从对方论证中推出相反结论 1411

12.面对烦人者 1413

13.防闲聊五法 1413

14.怎样驳斥恶意的责问 1414

15.喻证斥诡辩 1416

16.出奇制胜的“反说” 1417

17.腹背夹击——直取敌论的飞钳 1418

18.欲实先虚——论辩中的诡道 1419

19.话锋尖准，前呼后应 1420

20.巧设机关，乘便制敌 1421

兵法二十一 如何赞美别人 1423

（一）学会赞美别人 1423

1.赞美如阳光，人人不可少 1423

2.赞美别人其实很容易 1423

3.赞美别人其实不容易 1425

4.讲究赞美的艺术 1428

5.为自赞自夸正名 1429

（二）赞美别人的一般技巧 1429

1.了解他引以为荣的事情 1430

2.了解他的弱点 1431

3.了解他的爱好 1433

4.善于从小事上称赞别人 1434

5.做一个内行的赞美者 1436

6.真诚的赞美常常是有所保留的 1438

7.称赞他的才华 1440

8.称赞他的人品 1442

9.称赞他的前途 1444

10.间接地赞美他人 1446

（三）怎样称赞领导 1447

1.称赞领导不亢不卑 1448

2.要摸清领导的具体情况 1450

3.服从是对领导最好的赞美 1451

4.以公众的语气称赞领导 1452

5.称赞领导要注意场合 1453

6.怎样称赞不得志的领导 1455

7.寓称赞于工作之外 1456

（四）怎样称赞下属 1457

1.领导的赞扬是下属最需要的奖赏 1457

2.领导称赞下属要以事实为根据 1459

3.放下“架子”来称赞 1460

4.领导赞扬下属要公正 1462

5.关心和体贴下属是对下属最好的赞扬 1464

6.怎样当众称赞某一位下属 1466

7.领导怎样赞扬年轻的下属 1468

（五）男人怎样称赞男人 1472

1.掌握“存同求异”的称赞原则 1472

2.嘻笑怒骂皆称赞 1473

3.怎样称赞一个事业有成的男人 1474

4.怎样称赞一个自负的男人 1474

（六）女人怎样称赞男人 1475

1.男人更需要女人的赞美 1475

2.借口于人，间接赞美 1476

3.怎样称赞一个春风得意的男人 1477

4.怎样称赞一个有明显缺点的男人 1478

5.怎样称赞热恋中的男人 1479

6.欲赞其夫，先赞其妻 1480

（七）女人怎样赞美女人 1481

1.女人最理解女人需要什么样的赞美 1481

2.少说“我”，多说“你” 1482

3.怎样满足一个虚荣心很强的女人 1483

（八）男人怎样赞美女人 1484

1.男人的赞美是女人的信心 1484

2.女人最需要男人赞美什么 1485

3.祝贺她的生日 1486

4.耐心倾听她的说话 1487

5.少批评，多赞美 1488

（九）赞美别人的忌讳 1488

1.不要太夸张 1488

2.不要说陈词滥调 1489

3.不要说外行话 1490

4.不要冲撞别人的忌讳 1491

兵法二十二 如何使人乐意接受批评 1493

（一）批评的要求 1493

1.与人为善 1493

2.实事求是 1493

3.以理服人 1493

4.因人而异 1493

5.公正民主 1494

6.率先自责 1494

7.掌握时机 1494

8.分清界限 1495

9.设身处地 1495

10.容人思考 1495

11.气氛轻松 1496

12.语言得体 1496

13.适当保密 1496

14.着重批评可以改正的错误 1497

15.要有批评后的缓解措施 1497

（二）灵活的批评方式 1497

1.激励式批评 1497

2.建设式批评 1498

3.启发式批评 1498

4.谅解式批评 1498

5.开脱式批评 1498

6.行动式批评 1499

（三）适当的批评方法 1499

1.扬抑结合法 1499

2.晓之利害法 1500

3.暗示侧击法 1500

4.谈笑风生法 1500

5.对比批评法 1501

6.正面引导法 1501

7.事实批评法 1501

8.归谬正误法 1501

9.群体造势法 1502

10.关怀体贴法 1502

11.以褒代贬法 1502

12.扬彼抑此法 1502

13.以迂为直法 1502

14.开门见山法 1503

15.行为批评法 1503

16.商讨批评法 1503

（四）批评大忌 1504

1.忌捕风捉影 1504

2.忌吹毛求疵 1504

3.忌不分场合 1504

4.忌突然袭击 1504

5.忌当面不说，背后乱说 1504

6.忌以事论人，全盘否定 1505

7.忌口实不严，随处传扬 1505

8.忌一批了之，弃之不管 1505

9.忌伤自尊心 1505

10.忌究根 1506

11.忌绕弯 1506

12.忌纠缠 1506

13.忌强迫认错 1506

14.忌讽刺 1507

15.忌对证 1507

16.忌提旧事 1507

17.忌比较 1507

18.忌间接批评 1508

（五）职务上的批评 1508

1.怎样在工作中发表批评 1508

2.怎样批评下级 1509

3.怎样批评同级 1511

4.怎样批评上级 1512

5.特殊情况下的批评 1514

（六）批评别人范例 1517

1.该说什么 1517

2.怎么说 1521

3.应用的批评方式 1523

（七）接受批评的要领 1527

1.设法了解批评者的批评重心 1527

2.对批评保持独立的判断力 1527

3.对批评应采取适当之对策 1527

4.务必对批评者表示感激 1528

5.勿对批评者耿耿于怀 1528

（八）接受批评范例 1528

1.判断评语 1528

2.解释评语 1530

3.控制感情 1534

4.务需行动 1536

5.改变之策 1538

兵法二十三 如何拒绝别人 1540

（一）寓拒绝于肯定 1540

1.用贬低自己的办法满足对方的自尊心，以缓和“不”的冲击 1547

2.极力赞美对方，使对方失去谈话的中心 1548

3.让对方感到被说了“不”反而对他有利 1548

4.用对方喜闻乐道的话题为种子，引导对方接受“不” 1549

5.反问对方“怎么办”，用以回绝对方的要求 1549

6.对方诉苦，你也以诉苦相对 1550

7.多余的“是”能使对方产生“不”的印象 1551

8.部分地承认对方说正确，可使对方轻易接受“不” 1551

9.要说“不”时，别把想说的全部道出 1552

10.说“是”是为了达到说“不”的目的 1552

11.利用对方“判断的结构”，让他的话锋转向 1553

12.接连转移论点，抛开原来的话题达到“不”的效果 1553

13.用笼统的要求模糊对方的视线以进为退 1554

14.不断将问题抽象化，避开对方的要求 1554

15.反复说“伤脑筋”、“怎么办”，能起说“不”之效 1555

16.出语暖昧，意味着否定 1556

17.交谈中自言自语，能在与对方之间筑起一道看不见的墙 1557

18.“是，是，不过……”将使对方丧失说服欲望 1557

（二）巧用语言 1558

1.意欲拒绝对方，既不要称呼对方的名字 1567

2.多余的恭敬话，会扩大与对方的心理距离 1567

3.俗语是直截了当地表示拒绝的有力武器 1568

4.要拒绝对方，最好用老一套的语言 1568

5.以“不吉利”为借口，使对方没有进一步反驳的可能 1569

6.在表示拒绝之前，运用“反正”、“还是”等放弃思考语 1569

7.找借口开脱，反而会给对方可乘之机 1570

8.不成道理的道理，将使对方找不到说服的线索 1570

9.“不”的意思要慢慢透露 1571

10.说“不”的成败，重在时机 1572

11.反复攻其一点，可收全盘否定之效 1572

12.提出对方只能答“是”的问题，能有效止住对方的话锋 1573

13.借用对方的逻辑拒绝对方 1573

14.说“不”时，要使对方感到：不是你不尽力，而是力所不及 1574

15.拒绝的同时，又设法予以协助，会使对方愉快而去 1574

16.引导对方连连说“不”，你也就容易说“不”了 1575

17.要拒绝对方时，对于对方无关紧要的话也绝不说“是” 1576

18.预先给对方否定的“自我画像”，可以容易说“不” 1576

19.“不”的“售后服务” 1577

（三）巧用态度 1577

1.倾斜的身势能表示强硬性的拒绝 1582

2.放大自己的形象能创造拒绝对方的优势 1583

3.一张一弛的应付姿态能使对方不进而退 1583

4.体况不佳的姿态是难以抗衡的拒绝 1584

5.一本正经的模样会令人敬而远之 1584

6.“扑克牌脸”将拒人于大门之外 1585

7.微笑中止将造成谈判僵局 1586

8.沉默、再沉默，是无声的拒绝 1586

9.避开对方的眼神以抗拒心灵的沟通 1587

10.防卫的姿势能表示否定和拒绝的心态 1587

11.“穷抖”是表示逆反心理的一种防卫姿态 1588

12.暴露软弱心理的动作是说“不”之大忌 1589

13.反向利用“人际距离”有利于拒绝 1589

14.站到对方视界以外的地方容易说“不” 1590

15.避免“触身”，以抗拒感情的接近 1590

16.避免接触对方物品，以免拒绝时难堪 1591

17.有分寸地采用不同身势，分段进行拒绝 1592

18.借助身势强化拒绝的决心 1592

（四）借用道具 1593

1.善于利用香烟和烟灰缸可以有效地拒绝对方 1595

2.香烟是转移对方注意力的轻便的小道具 1596

3.要想中止对方滔滔不绝的谈话，小道具是最好的助手 1596

4.宠物可以帮助你打断对方话题 1597

5.要拒绝别人时，妻子儿女应回避 1597

6.要拒绝对方应在服装上下功夫 1598

7.下午四时至六时，是说“不”的最适当的时间 1599

8.酒肉朋友之间容易产生难以拒绝的心态 1599

9.背光而坐，比较容易拒绝他人 1600

10.从正上方或正下方传出的声响，是说“不”时的理想伴奏 1600

11.在柔和的音乐声中会使你难以说出“不”来 1601

12.自己的桌子也能成为说“不”的助手 1601

13.让对方坐硬椅子，便能表达你的拒绝之意 1602

14.在会客室交谈不宜拒绝对方 1602

15.把对方带到自己熟悉的地方，能占有交谈的优势 1603

16.请对方坐在广大空间的正中的席位，会使他坐立不安 1604

17.背窗而坐是拒绝对方的良好位置 1604

（五）借人说“不”， 1605

1.运用对方崇敬的对象，阻止对方的反对 1606

2.利用对方的下意识支配他说“不” 1606

3.关系到人情义理的“不”，请“社会叔叔”出面代言 1607

4.找到和对方共同的敌手，就不难说“不” 1607

5.借用第三者出场，分散对方的攻击 1608

6.职务和地位在拒绝中有不可忽视的作用 1609

7.将“我”隐入“我们”之中，筑成拒绝对方的屏障 1609

8.用“我说的是你们公司，但你除外”的办法说“不”，以减少摩擦 1610

9.以集体讨论的面目遮掩自己说“不” 1610

10.将自己扮成“影子实力派人物”去说“不” 1611

（六）其他拒绝妙法 1612

1.明确地说出事实 1612

2.要顾到对方的面子 1612

3.不要伤害对方的自尊心 1613

4.用友情来说服对方 1613

5.给对方留一个退路 1614

6.选择时间、地点以及机会来拒绝对方 1614

7.要预先做好布局的工作 1615

（七）预防反驳 1616

1.拒绝时要有缓冲的余地 1620

2.话要听到别人说完为止 1621

3.以问话的形式表示“拒绝” 1622

4.要提出替代方案 1623

5.提出拒绝理由的方法时态度要明确 1624

兵法二十四 如何掌握倾听艺术 1625

（一）倾听艺术 1625

1.永远是“耳听是虚，眼见为实”吗 1625

2.听是一个积极的过程 1628

3.“全身”听的能力 1629

4.听的风格 1631

5.好的倾听者有哪些特征 1633

（二）听的十项规则 1633

1.要搞清自己听的习惯 1633

2.不要逃避交往的责任 1633

3.全身都要注意 1634

4.要把注意力集中在对方所说的话上 1634

5.努力理解对方的言语和情感 1634

6.要观察讲话者的非言语信号 1634

7.要对讲话者保持称赞状态 1634

8.要努力表达出理解 1634

9.要倾听自己讲话 1635

10.要以相应的行动回答对方的要求 1635

（三）倾听十戒 1635

1.不要假装听 1635

2.没有太大必要时不要打断别人的话 1635

3.不要带着偏见听人讲话 1635

4.不要匆忙做结论 1635

5.不要使自己陷入争论 1636

6.提问题不要太多 1636

7.不要说：“我很理解你的心情。” 1636

8.对带有情绪的话不要过分敏感 1636

9.别人没有提出要求时就不要出主意 1636

10.不要以沉默代替听 1636

（四）哪些应该听 1637

1.批评之言应该听 1637

2.逆耳之言应该听 1638

3.旁观之言应该听 1639

4.牢骚之言应该听 1641

5.民谣民谚应该听 1645

6.听不懂的话应该听 1647

7.对手的话应该听 1649

（五）哪些不应该听 1650

1.不听一面之词 1651

2.不听一时之词 1651

3.不听酒后之词 1653

4.不听“风”、“热”、“潮”、“流”之词 1655

5.不听哗众取宠之词 1657

6.不听过于亲呢之词 1657

（六）如何听人讲话 1659

1.请进来听 1659

2.走出去听 1661

3.如何听上级讲话 1664

4.如何听平级讲话 1666

5.如何听下级讲话 1668

6.如何听对手讲话 1670

7.如何听古人的话 1671

8.如何听权威的话 1673

（七）怎样听 1673

1.怎样锻炼听 1673

2.怎样习惯听 1676

3.怎样应付听 1678

4.怎样利用听 1679

5.如何对待听 1682

（八）不同交往中听的策略 1685

1.社会性交往 1685

2.沟通性交往 1686

3.表达情感的交往 1686

4.促动性交往 1686

兵法二十五 如何避免得罪人 1688

（一）什么情况下易得罪人 1688

1.什么是得罪人 1688

2.哪些人易得罪人 1689

3.哪些事易得罪人 1692

4.哪些场合易得罪人 1694

5.哪些时候易得罪人 1696

6.哪些人易被得罪 1698

7.得罪人的危害 1699

（二）得罪人原因剖析 1702

1.交际态度不对头造成得罪人 1702

2.说话不注意时空场合造成得罪人 1704

3.问题阐述不清造成得罪人 1706

4.说话不讲方式方法造成得罪人 1708

5.损及他人的利益造成得罪人 1710

6.伤害别人名誉造成得罪人 1712

7.不了解对方情况造成得罪人 1715

8.受人挑唆造成得罪人 1717

9.如何看待得罪人问题 1719

（三）避免得罪人的招术 1720

1.怎样避免得罪上级 1720

2.怎样避免得罪下级 1721

3.怎样避免得罪同级 1723

4.怎样避免得罪兄弟单位 1726

（四）得罪人后的对策 1729

1.寻根究底，查清原因 1729

2.主动道歉，承担责任 1731

3.阐明原委，解除误会 1731

4.化解矛盾，以和为贵 1732

5.澄清真相，暴露个人 1735

（五）不怕得罪人的方略 1738

1.哪些情况下不能怕得罪人 1738

2.不怕得罪人也要讲方略 1740

兵法二十六 如何谨防“小报告” 1742

（一）“小报告”释义 1742

（二）“小报告”告倒谁 1742

（三）洞悉“小报告”伎俩 1743

1.借天行谗 1743

2.造谣滋事 1746

3.请君入瓮 1749

4.移花接木 1752

5.草蛇灰线 1753

6.乘虚而入 1756

7.先发制人 1758

8.弄假成真 1760

9.聚众要挟 1762

10.过河拆桥 1764

11.托上自重 1766

（四）传统防“小报告”法举要 1767

1.进贤 1768

2.知人 1770

3.兼听 1772

4.明断 1774

5.退隐 1775

6.其他 1776

（五）真正有效的防“小报告”诀要 1778

兵法二十七 如何自我调节 1780

（一）休闲有道 1780

1.休息并不是浪费生命 1780

2.每90分钟轻松一下 1782

3.放松技巧 1782

4.休假的方式 1784

5.有效地处理单调的工作 1784

6.工作上的幽默力量 1784

7.把工作当成游戏 1785

8.捕捉成就感 1785

9.低潮期的自处之道 1786

10.注意睡眠和运动 1786

11.莫存一步登天的妄想 1786

12.保持好奇心 1786

13.自嘲技巧 1787

14.培养兴趣 1788

15.面对现在的自己 1788

16.培养坚忍的技巧 1789

17.切忌沾沾自喜 1789

18.获得尊重的技巧 1790

（二）克服弱点 1790

1.克服难堪的技巧 1790

2.避免误解的技巧 1791

3.制怒技巧 1792

4.摆脱烦恼的技巧 1793

5.避免偏见的技巧 1794

6.战胜孤独的技巧 1795

7.控制情绪的技巧 1795

8.克服怯懦的技巧 1796

9.克服失意的技巧 1796

10.消除紧张的技巧 1797

11.应付压力的技巧 1798

12.消除戒意的技巧 1799

13.抵消嫉妒的妙方 1801

14.怎样对付“揭短” 1801

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