迎世博铁路行业员工读本PDF电子书下载

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职业道德篇 1

一、职业道德概述 1

二、铁路职业道德 2

三、铁路职业道德基本规范 6

四、铁路窗口岗位职业道德规范 8

五、铁路员工职业道德修养 11

列车乘务篇 14

一、服务要求 14

二、行为规范 15

三、用语规范 16

四、仪容仪表 17

五、岗位纪律 19

六、基本业务 19

七、列车乘务 22

八、安全管理 23

九、动车组列车 26

车站客运篇 29

一、服务要求 29

二、行为规范 30

三、用语规范 31

四、仪容仪表 32

五、岗位纪律 34

六、基本业务 34

七、安全管理 40

车站货运篇 44

一、设施标识 44

二、服务礼仪 45

三、货运计划受理 46

四、装车作业 48

五、核算制票 53

六、卸车作业 54

七、到达交付 58

八、装卸要求 60

铁路英语篇 69

一、上海世博会简介 69

二、通用英语 72

三、列车服务 75

四、车站服务 85

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