企业信息化服务运营管理与变革PDF电子书下载

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第1章 信息化服务运营现状 1

1.1 企业信息化发展现状 1

1.2 信息化能力需求分析 6

1.3 国内外信息化运营体系标准 8

1.4 总结 20

第2章 信息化端到端价值链 22

2.1 面向价值的信息化能力建设 22

2.2 端到端的信息化价值链建设 23

2.3 总结 34

第3章 以战略驱动的投资组合 36

3.1 企业信息化战略定位 36

3.2 企业信息化总体架构 44

3.3 企业信息化投资机会与服务组合识别 54

3.4 企业信息化投资迁移规划 63

3.5 企业信息化架构管控与投资组合管控 67

3.6 实际案例：某电力集团企业信息化架构规划方案 73

3.7 总结 79

第4章 以需求驱动的敏捷研发 80

4.1 信息化需求识别与管理机制 82

4.2 企业信息化建设的敏捷模式 88

4.3 构建需求驱动的全研发流程 99

4.4 基于Scrum敏捷研发过程 101

4.5 基于DevOps敏捷研发过程 105

4.6 实际案例：敏捷研发案例 108

4.7 总结 111

第5章 以业务为驱动的服务运营 112

5.1 服务目录管理 112

5.2 服务级别管理 116

5.3 IT财务管理 119

5.4 服务请求管理 124

5.5 服务测量管理 126

5.6 实际案例：某通信运营商服务量化管理 142

5.7 总结 144

第6章 以服务为驱动的运维管理 145

6.1 事件管理 145

6.2 故障管理 151

6.3 问题管理 156

6.4 变更管理 160

6.5 配置管理 168

6.6 实际案例：某通信运营商的一体化运维建设 178

6.7 总结 180

第7章 以治理驱动的决策运行 181

7.1 企业信息化常见困局 181

7.2 基于价值流的信息化运营框架 188

7.3 企业信息化服务价值构建 193

7.4 企业信息化治理机制 200

7.5 绩效评估与持续优化 208

7.6 实际案例：某金融集团公司的IT治理案例 214

7.7 总结 217

第8章 集团组织的IT服务运营能力构建 219

8.1 信息化服务运营能力建设 219

8.2 信息化运营能力建设需求 221

8.3 信息化服务的公司化发展探讨 247

8.4 实际案例：集团企业的信息化需求管理策略 253

8.5 总结 260

参考文献 262

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