质量管理学 第3版PDF电子书下载

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第1章 导论 1

第1节 质量及相关术语 1

第2节 质量管理及相关术语 5

第3节 质量管理的发展 9

第4节 产品质量的形成与过程改进 14

第5节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念 19

第6节 国际三大质量奖与中国质量奖 23

基本概念 30

思考题 30

第2章 统计过程控制理论 33

第1节 质量控制的数理统计学基础 34

第2节 质量波动理论 38

第3节 控制图原理 41

第4节 控制图的设计及判断准则 44

第5节 过程能力分析 54

基本概念 67

思考题 67

第3章 统计质量控制方法 72

第1节 统计质量控制的定量方法 73

第2节 统计质量控制的定性方法 85

第3节 统计质量控制其他工具概述 101

基本概念 104

思考题 105

第4章 全面质量管理与六西格玛管理 109

第1节 全面质量管理 111

第2节 六西格玛管理 119

第3节 六西格玛管理与BPR和全面质量管理的比较 136

基本概念 139

思考题 139

第5章 设计质量管理 142

第1节 正交试验设计 143

第2节 质量功能展开 150

第3节 田口方法 157

第4节 三次设计 164

第5节 质量问题“双五归零” 172

基本概念 180

思考题 181

第6章 质量检验及抽样技术 183

第1节 质量检验概述 184

第2节 抽样检验基础 187

第3节 计数标准型抽样检验 199

第4节 计数调整型抽样检验 201

第5节 计量抽样检验 207

基本概念 214

思考题 214

第7章 ISO 9000质量体系与卓越绩效模式 219

第1节 ISO 9000质量体系标准 220

第2节 质量体系的建立、实施与运行 227

第3节 质量审核 233

第4节 质量体系认证 242

第5节 卓越绩效模式 253

基本概念 261

思考题 261

第8章 质量经济性分析 264

第1节 质量经济性概述 265

第2节 质量成本的基本概念 267

第3节 质量成本分析 272

第4节 质量成本管理的步骤 276

第5节 质量经济性分析 277

基本概念 284

思考题 285

第9章 可靠性工程基础 287

第1节 可靠性工程概述 288

第2节 可靠性及相关基本概念 292

第3节 可靠性指标和常用失效分布函数 294

第4节 系统可靠性分析与设计 305

第5节 可靠性管理 315

基本概念 319

思考题 319

第10章 服务质量管理 321

第1节 服务质量的内涵 322

第2节 服务质量的分析模型 331

第3节 服务质量的评价模型 339

第4节 服务过程质量管理 344

基本概念 352

思考题 353

附录1 354

附录2 355

附录3 356

附录4 357

附录5 358

附录6 359

参考文献 360

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