书籍介绍
图书目录
CHAPTER1 和颜悦色，说话让人舒服的技巧 2
赞美，简单有效的人际润滑剂 2
赞美恭维有讲究，别过于夸张 7
场面上，要会说场面话 9
给别人说话的时间和机会 12
学会倾听，把话说圆满 17
别人讲话时不要乱插嘴 22
营造愉快的交谈气氛 26
别板着面孔与人谈话 30
CHAPTER2 温言巧语，说话打动人心的策略 36
多说“我们”少说“我” 36
站在对方的立场说话 39
理直照样能气和 45
任何时候都别说“你错了” 49
有动感的声音魅力不可抗拒 52
多谈对方感兴趣的事情 56
抓住人心说话百发百中 62
说话的姿态放低一些 66
CHAPTER3 有礼有节，说话左右逢源的艺术 72
得体地使用礼貌语言 72
感谢的话立刻说出来 74
什么场合说什么样的话 79
说好“对不起”不容易 85
适当加点幽默的调料 92
与人见面，称呼要恰当 102
寻找话题，引发一场谈话 106
产生误解时积极打圆场 111
失言不可免，关键靠弥补 120
CHAPTER4 冷静含蓄，说话不得罪人的方法 130
难以启齿的话含蓄着说 130
留足面子，识破别点破 136
大多数争执都没有必要 139
与人争辩永远不会赢 144
恰到好处的批评是甜的 149
不在背后议论评价别人 154
CHAPTER5 不急不躁，说话把握分寸的绝招 160
话到嘴边留半句，只说该说的 160
一言可以生祸，一语可以致福 164
少说绝话，多留余地 167
开玩笑避开别人的痛处 172
敢说“不”，巧说“不” 176
不该说话时一句也不多说 181
诚实未必好，谎言未必坏 186
CHAPTER6 心平气和，应对语言暴力的智慧 192
尖刻的问题轻松回答 192
不介意拿自己开涮 198
被人羞辱，有力反击 203
平静面对语言伤害 207
遇到责难善于随机应变 210
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