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第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的兴起与发展 1

第二节 电子商务的概念 6

第三节 电子商务的模式及功能特点 8

第四节 电子商务的基本类型及特点 12

第五节 电子交易的规则 16

案例 网络让苏宁插上腾飞的翅膀 18

思考题 21

第二章 电子商务网络技术 22

第一节 电子商务接入Internet的环境 22

第二节 电子商务网络基本结构 28

第三节 电子商务基本网络工具的使用 32

第四节 电子商务结构的运行 38

第五节 电子商务EDI技术 43

案例 天堂？地狱？——亚马逊公司的兴衰 47

思考题 55

第三章 电子商务系统规划概述 57

第一节 电子商务系统规划设计 57

第二节 电子商务规划的主要内容 62

第三节 电子商务网站建设及网页制作 70

第四节 电子商务规划效果评价 77

案例 中铁联合物流公司的电子商务系统方案 80

思考题 83

第四章 网络营销策略 84

第一节 网络营销的类型及特点 84

第二节 网络营销信息的采集与处理 90

第三节 电子商务消费心理分析 103

第四节 网络营销策略 106

第五节 网络广告的设计、制作与发布 114

案例 索尼（中国）有限公司的网络营销 122

思考题 125

第五章 电子支付与交易 127

第一节 网上单证处理 127

第二节 电子合同 138

第三节 电子结算和支付手段 145

第四节 网上银行 154

案例 电子交易过程中出现错误该怎么办？ 161

思考题 163

第六章 虚拟企业的经营管理 164

第一节 电子商务与企业经营管理 164

第二节 企业电子商务的应用 174

案例 联想公司的电子商务 178

思考题 182

第七章 电子商务与物流 183

第一节 电子商务与物流的关系 183

第二节 电子商务下的物流信息系统 186

第三节 电子商务下的物流配送 194

第四节 电子商务下的业务管理 200

案例 中海物流——信息化循序渐进 207

思考题 211

第八章 电子商务安全管理与法规 213

第一节 电子商务安全控制要求 213

第二节 对网络“黑客”、病毒的防范 217

第三节 网络安全认证 223

第四节 加密技术与防火墙 229

第五节 电子商务的法律保护问题 236

案例 维萨（Visa）公司的电子商务安全规范 241

思考题 242

参考文献 244

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