高等院校高职高专规划教材 职业礼仪 第2版PDF电子书下载

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上篇 职业形象的塑造——让仪表为你增光添彩 3

项目一 塑造职业形象的意义和途径 3

任务一 礼仪概述 4

一、礼仪的内涵 5

二、礼仪的特征 7

三、礼仪的原则 8

任务二 职业礼仪的定位 10

一、职业礼仪的内涵 10

二、学习职业礼仪的意义 12

三、职业人员重视和讲究职业礼仪的必要性 13

任务三 职业意识 14

一、职业态度的调整 15

二、角色定位 16

三、三A原则 18

任务四 培养礼仪修养的基本途径 19

一、掌握职业礼仪的原则是前提 19

二、提高自己的内在素质是基础 19

三、强化礼仪规范的实践训练是重点 20

四、形成良好的行为习惯是关键 20

项目二 仪态塑造 23

任务一 形象与仪态 23

一、形象的内涵 23

二、注重形象的意义 25

三、注重形象的要求 26

四、影响和制约形象的因素 27

五、仪态塑造的意义 28

任务二 姿态塑造 29

一、姿态 29

二、端庄的站姿 29

三、优雅的坐姿 32

四、得体的蹲姿 34

五、自信的行姿 36

任务三 表情 39

一、表情的意义 39

二、目光语 40

三、微笑语 43

任务四 手势的运用 47

一、手势语 47

二、示意性手势 47

三、几种常用手势 48

四、问题手势 48

五、手势的不同含义 48

六、手势感知训练 49

任务五 常用相关职业仪态 50

一、行走 50

二、进出房间 51

三、递、接物品 51

四、接待 51

五、距离 51

六、取物 52

七、奉茶倒水 52

八、乘车 52

九、工作或公共场合忌用仪态 53

十、接待客人的一般程序 53

十一、常用相关职业仪态感知训练 54

项目三 服饰装扮 57

任务一 服饰概说 57

一、服装文化 57

二、服饰的表征意义 58

任务二 服装穿着的一般原则 59

一、服装穿着的一般原则 59

二、几种场合的服饰常规 60

任务三 职业男性着装技巧（西装） 61

一、西装的选择 61

二、西装的穿着 63

三、西装的搭配 64

四、西装的保养 69

任务四 职业女性着装技巧 69

一、套裙的款式 70

二、色彩 70

三、鞋袜 70

任务五 制服 71

一、制服的制作 71

二、着制服的忌讳 72

三、工作卡 73

任务六 饰品 74

一、首饰 74

二、手表 76

三、钢笔 76

四、皮具 77

五、围巾 78

项目四 仪容修饰 81

任务一 仪容修饰与职业形象塑造 82

一、仪容美的三个层次 82

二、仪体位义礼仪体位和职业 82

任务二 仪容修饰的原则 84

一、自然的原则 84

二、美化的原则 84

三、协调的原则 85

四、礼貌的原则 85

五、健康的原则 85

任务三 发部修饰 86

一、头发的性质 86

二、发部整洁 87

三、发型 88

任务四 面部修饰 91

一、基本要求 91

二、局部修饰 92

任务五 肢体和其他部位修饰 95

一、肢体修饰 95

二、颈部修饰 98

三、控制你的体味 99

任务六 化妆修饰 100

一、“淡妆上岗”的礼仪规范 101

二、淡妆的基本技巧 102

项目五 交谈艺术 107

任务一 讲究交谈艺术 107

一、礼貌语言的运用 108

二、声音的讲究 110

三、克服不良习惯 112

四、多使用赞美语言 113

任务二 交谈礼仪 114

一、正确认识自己 115

二、交谈礼仪 116

三、常用的交谈技巧 118

四、办公室交谈注意点 119

任务三 接待服务用语 120

一、接待服务用语的特点 120

二、常用接待服务用语 121

三、电话接待用语 122

四、使用接待服务用语的注意点 123

中篇 职业礼仪的基础——让礼节为你铺路架桥 131

项目六 礼宾礼仪 131

任务一 见面礼节 131

一、问候致意 132

二、握手礼 133

三、鞠躬礼 134

四、拥抱和吻礼 135

五、拱手礼、合十礼与举手注目礼 135

任务二 日常交往礼节 136

一、正确的介绍礼仪 136

二、称呼语 139

三、名片递交 142

项目七 办公礼仪 145

任务一 电话接打礼仪 146

一、电话礼仪的重要性 146

二、接电话的相关礼节 146

三、打电话的相关礼节 146

四、打手机的讲究 147

任务二 迎送与接待礼仪 147

一、迎接的礼仪常规 148

二、接待中的基本礼仪规范 149

三、送别的礼仪常规 150

任务三 拜访与会客 154

一、拜访礼仪 154

二、会客礼仪 155

三、探望病人应注意礼仪 155

任务四 会务礼仪 156

一、会议礼仪 156

二、会务中的座次安排 157

任务五 礼仪信函 159

一、传真礼仪 159

二、电子邮件礼仪 160

三、常用礼仪文书 161

任务六 尊重上级与同事 163

一、与上级、处的礼仪 163

二、与同事、处的礼仪 164

项目八 仪式礼仪 167

任务一 仪式礼仪的规范 167

一、仪式的内涵 167

二、仪式的重要性和作用 167

任务二 签字仪式 168

一、签字仪式的准备 169

二、签字仪式的程序 170

任务三 剪彩的礼仪 171

一、剪彩仪式的组织与准备Ж 171

二、剪彩仪式的程序与礼仪规范 173

三、剪彩的操作 174

四、剪＞者的礼仪要求 174

任务四 交接仪式 175

一、交接仪式前的验收Ж 175

二、交接仪式的准备 175

三、交接仪式的举办 177

四、各方人士参加交接仪式时的注意事项 178

任务五 庆典的礼仪 179

一、庆典仪式的准备Ж 180

二、庆典仪式的程序 181

三、来宾的接待工作 182

四、参加庆典的礼仪规范 183

项目九 社交礼仪 187

任务一 西往三三 187

一、就座 188

二、餐具摆法 189

三、餐巾用法 190

四、上菜程序 190

五、进餐礼仪 191

任务二 宴会礼仪 192

一、正式宴会礼仪 192

二、自助餐礼仪 194

任务三 舞会礼仪 195

一、舞场礼节 195

二、邀舞及婉拒 196

三、舞池风度 197

任务四 派对礼仪 198

一、派对 198

二、参加交际型派对的礼仪 199

任务五 娱乐礼仪 199

一、公园礼仪 199

二、剧院礼仪 200

三、歌厅礼仪 201

四、游乐场礼仪 202

任务六 运动礼仪 202

一、健身的礼仪 202

二、游泳礼仪 203

三、网球礼仪 204

四、＃龄球礼仪 205

项目十 国际礼仪 209

任务一 国际礼仪的重要性 209

一、国际礼仪的基本原则 209

二、外事活动成功的六条策略 210

任务二 国际交往技能 211

一、全面了解交往国家的知识 211

二、观察 212

三、询问 212

任务三 主要国际交往 212

一、外事接待 212

二、出入国境 215

下篇 职业礼仪的运用——让礼仪助你化茧为蝶 223

项目十一 商务人员礼仪 223

一、公司环境要求 223

二、商务人员的职业形象规范 225

三、商务人员的接待与拜访礼仪 226

项目十二 银行服务礼仪 229

一、银行环境规范 230

二、规范的银行礼仪 231

三、银行服务Ж中的接待技巧 236

项目十三 导游服务礼仪 239

一、导游．？务礼仪基本要求 239

二、导游工作礼仪 240

项目十四 酒店服务礼仪 245

一、饭店前厅部服务礼仪 245

二、饭店客房部服务礼仪 254

三、餐饮部服务礼仪 258

项目十五 航空服务礼仪 265

一、地勤．务礼仪 265

二、空乘服务礼仪 266

项目十六 文秘人员礼仪 271

一、：秘人员的职业形象规范 271

二、：秘人员应遵循的礼仪规范 272

项目十七 医护人员礼仪 279

一、医院环境要求 279

二、护理人员的职业形象要求 280

三、护理语言沟通要求 284

四、护理工作的具体礼仪要求 288

项目十八 教师礼仪 293

一、Ж礼仪？ 293

二、Ж 办公环境要求 294

三、Ж的礼仪形象规范 295

四、教师日常交往礼仪 299

项目十九 商场服务礼仪 303

一、商场环境礼仪 303

二、商场服务接待礼仪 305

项目二十 政务人员礼仪 311

一、政务礼仪的基本特征与原则 312

二、政务人员的礼仪规范 313

附录：校园礼仪——如何让明天的你因今天的你而自豪 321

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