第一章 银行正在分期死亡? 4
岌岌可危的商业模式 4
转型已经开始 6
讳莫如深的社会问题 7
需要重新审视的工作和组织 8
出现另一种银行也是可能的 9
第二章 科技的死胡同 16
银行业本质上是科技行业 16
过时的领跑者 17
使银行僵化的成规教条 19
第三章 “井喷式”创新 25
越来越多的增量式创新 25
路线图主宰一切 26
创新已经太迟 27
未来银行会如何无人知晓 29
云计算、API、移动化、实时化:四大变革合而为一 30
第四章 转眼之间就再也认不出原来的客户了 36
都是手机的错 36
没有耐心、心不在焉、冷酷严厉的消费者 37
国王客户已死,暴君客户万岁 38
银行与客户:巨大的认知差异 40
数字化转型进行时 42
第五章 GAFA、BATX、电信运营商带来“幽灵般”的威胁 48
GAFA、GAFAM和GAFIM 48
BATX:金融业真正的GAFA 50
伺机而动的电信运营商 52
第六章 金融科技异军突起 59
借贷和支付:竞争最为激烈的细分市场 59
保险、不动产投资&所有市场都受到冲击 61
新型银行:虽然小但是发展迅速 62
抢占市场:既是资金的较量也是冲刺 64
若要立足,金融科技还要跑完一场马拉松 66
第七章 银行的死角:无银行账户或不常使用银行账户 72
普惠金融的价值越来越被重视 72
无银行账户的背后是不常使用银行账户 74
享受银行服务之后使用情况如何 75
银行不发达地区的居民也有储蓄 77
储蓄是民营经济的主要资金来源 78
储蓄也是公共服务的主要资金来源 79
第八章 金融监管机构:引擎还是刹车? 86
埃及:情况特殊 86
从非洲到美洲:金融监管的50度色差 87
欧洲和法国:央行逐渐活跃起来 89
当法兰西银行变成科技银行 91
第九章 银行帝国反击战 95
网上银行:一记哑炮 95
所有银行都想有自己的新型银行 96
协同合作还没有成为必然 98
移动支付:电信巨头设下的陷阱 99
第十章 数字银行:银行的新定义 105
数字银行将基于云计算 105
数字银行将是实时的 109
数字银行将是移动的 111
数字银行将是开放的 113
数字银行将是安全的 115
创造未来,从现在开始 119
第十一章 不要轻易相信梦想家 124
速度,生死攸关 124
要么开放,要么灭亡 125
第十二章 非洲传奇:在移动银行的国度 132
曾经没有银行的国家 132
银行推广过程中的最大障碍 134
2007年,一切从这一刻开始 135
M-Pesa,无法复制的成功? 137
第十三章 发展数字银行,非洲领先 142
开户速度快2000倍 142
燎原之势 144
数字化银行能否与人兼容 147
第十四章 银行反击的新线索 153
传统银行不再吸引客户 153
分拆:不只是“后勤车”策略 154
未来银行的服务项目清单 156
第十五章 重建客户关系 162
数字化重新赋予行业意义和人的价值 162
未来的银行:两种银行合二为一 164
终生理财顾问? 165
既不完全数字化,也不故步自封 167
第十六章 2025银行漫游 171
银行100%嵌入智能手机 171
银行具有趣味性 172
银行尽在掌控之中 173
银行具有扩散性和部落性 174
银行的创新性服务 177
银行又神气十足了 178
致谢 181