物流服务企业顾客创新研究PDF电子书下载

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第一篇理论与方法研究 2

第一章 绪论 2

一、研究背景 2

二、研究意义 8

三、研究理论 10

四、研究方法 15

五、创新之处 17

六、研究框架 18

第二章 国内外物流服务企业顾客创新研究 21

一、引言 21

二、历史沿革 23

三、物流服务企业顾客创新感知测量指标研究 30

四、研究述评 31

第三章 国内外模糊集定性比较分析法研究 34

一、引言 34

二、国内外模糊集定性比较分析法的发展与演变 36

三、模糊集定性比较分析法在物流服务企业顾客创新中的拓展运用 41

四、未来有待进一步研究的问题 45

第二篇物流服务企业顾客创新感知研究 48

第四章 物流服务企业顾客创新感知理论模型研究 48

一、基于扎根理论的取样与调查 48

二、基于扎根理论的三级编码 51

三、内容效度评价 63

四、理论模型和基本假设 63

第五章 物流服务企业顾客创新感知分析 65

一、调查量表的确立与问卷调研的实施 65

二、研究方法 67

三、数据分析与讨论 67

四、研究结论与启示 77

第三篇物流服务企业顾客创新行为研究 82

第六章 物流服务企业创新文化对顾客创新行为的影响研究 82

一、引言 82

二、文献回顾 83

三、理论分析与研究假设 84

四、研究设计 87

五、数据分析与讨论 88

六、研究结论与启示 97

第七章 物流服务企业创新环境对顾客创新行为的影响研究 101

一、引言 101

二、文献回顾 102

三、理论分析与研究假设 103

四、研究设计 105

五、数据分析与讨论 106

六、研究结论与启示 113

第四篇物流服务企业顾客创新模式与路径研究 120

第八章 基于多案例分析的物流服务企业顾客创新模式研究 120

一、引言 120

二、案例介绍 121

三、物流服务企业顾客创新特点分析 122

四、物流服务企业顾客创新模式分析 123

五、物流服务企业顾客创新模式的演化与发展趋势 126

第九章 服务主导逻辑下顾客创新路径研究 129

一、服务主导逻辑下物流服务创新的价值共创机理分析 129

二、服务主导逻辑下物流服务创新路径分析 134

第十章 结论与展望 138

一、研究小结 138

二、研究展望 140

参考文献 141

附录一 本书的深度访谈提纲 158

附录二 本书原始资料的开放式编码提取过程示例 161

后记 167

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