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第1章 认识跨境电子商务 1

1.1 跨境电子商务的内涵与意义 1

1.1.1 跨境电子商务的内涵 1

1.1.2 跨境电子商务的意义 2

1.1.3 跨境电子商务的流程 4

1.2 跨境电子商务的模式与分类 5

1.2.1 跨境电子商务的分类 5

1.2.2 跨境电子商务平台的分类 6

1.3 跨境电子商务的发展与趋势 7

1.3.1 中国跨境电子商务发展阶段 7

1.3.2 跨境电子商务交易规模总量不断增长 8

1.3.3 在发展增速上B2C跨境电子商务超过B2B跨境电子商务 9

1.3.4 跨境电子商务整体呈现多样化、多元化、移动化发展趋势 9

1.4 跨境电子商务与国内电子商务的比较 11

1.4.1 业务环节差异 11

1.4.2 交易主体差异 11

1.4.3 交易风险差异 12

1.4.4 适用规则则差异 12

1.5 跨境电子商务的宏观环境 12

1.5.1 跨境电子商务国内政策利好 12

1.5.2 “一带一路”倡议与跨境电子商务发展相辅相成 16

1.5.3 资本在跨境电子商务生态链中的投入和作用不断加大 17

第2章 跨境电子商务平台 19

2.1 B2B跨境电子商务平台 19

2.1.1 阿里巴巴国际站 20

2.1.2 中国制造网（焦点科技） 21

2.1.3 敦煌网 23

2.2 B2C跨境电子商务平台 25

2.2.1 速卖通 25

2.2.2 Amazon 26

2.2.3 eBy 29

2.2.4 平台选择 31

2.3 跨境电子商务移动端平台 32

2.4 跨境电子商务服务平台 34

2.4.1 跨境电子商务通关服务平台——海关总揽 34

2.4.2 跨境电子商务公共服务平台——政府企业面对面 35

2.4.3 跨境电子商务综合保税区平台（海关特殊监管平台） 39

2.4.4 外贸综合服务平台——以一达通为例 41

第3章 跨境电子商务平台注册与规则 44

3.1 速卖通平台的商家注册和认证 44

3.1.1 速卖通平台的商家入驻要求 44

3.1.2 速卖通账号注册流程 45

3.1.3 速卖通卖家后台管理功能介绍 49

3.1.4 速卖通店铺装修 55

3.1.5 速卖通平台规则 61

3.2 Amazon平台的商家注册和认证 67

3.2.1 Amazon平台的商家入驻 68

3.2.2 Amazon账号关联 70

3.2.3 Amazon北美站点注册流程 72

3.3 Wish平台的商家注册和认证 77

3.3.1 Wish平台的商家入驻 77

3.3.2 Wish认证照片 82

3.3.3 Wish多账号关联 82

3.4 其他跨境电子商务平台入驻 82

3.4.1 eBay注册并刊登产品 83

3.4.2 eBay平台的收费 86

3.4.3 东南亚的Lazada平台 87

3.4.4 敦煌网——允许个人卖家进驻 88

3.5 跨境电子商务法律法规 88

3.5.1 跨境电子商务法律法规类型 88

3.5.2 知识产权规则 89

3.5.3 跨境电子商务侵权的表现 91

第4章 跨境电子商务选品分析和市场调研 93

4.1 品类管理 94

4.1.1 产品与商品 94

4.1.2 SKU（单品）与SPU 95

4.1.3 品类与品类管理 97

4.2 选品的数据分析工具 98

4.2.1 数据来源与分析工具 98

4.2.2 行业分析 99

4.2.3 选品分析 105

4.2.4 爆款选择 118

4.3 产品定价 119

4.3.1 定价策略与原则 119

4.3.2 跨境电子商务定价考虑的因素 120

4.3.3 价格术语与定价案例 122

4.4 国际市场调研 124

4.4.1 国际市场调研的重要性 124

4.4.2 国际市场调研的步骤 125

4.4.3 国际市场调研工具 129

4.4.4 国际市场调研案例 131

第5章 跨境电子商务运营管理 137

5.1 产品发布 137

5.1.1 产品信息化处理 137

5.1.2 速卖通产品发布 142

5.1.3 亚马逊产品发布 147

5.1.4 Wish产品发布 160

5.2 店铺诊断与优化 166

5.2.1 速卖通店铺管理 166

5.2.2 亚马逊店铺管理 190

5.2.3 Wish店铺管理 217

5.3 交易管理和售后服务 226

5.3.1 速卖通交易管理 226

5.3.2 亚马逊订单管理 238

第6章 跨境电子商务营销推广 246

6.1 搜索引擎营销 246

6.1.1 搜索引擎原理 246

6.1.2 SEO与SEM 249

6.1.3 关键词和关键词竞价排名 250

6.2 电子邮件营销 257

6.2.1 电子邮件营销的特点、指标和前提 257

6.2.2 电子邮件营销内容和过程 259

6.3 SNS社交媒体营销 260

6.3.1 六度分隔理论 260

6.3.2 Facebook跨境电子商务营销 262

6.3.3 利用LinkedIn寻找B2B客户 269

6.3.4 利用Pinterest推广 272

6.3.5 管理多个社交平台的buffer平台 275

6.4 跨境电子商务平台推广活动 276

6.4.1 速卖通站内推广和活动 276

6.4.2 亚马逊站内推广和活动 296

6.4.3 Wish站内推广和活动 306

6.5 推广效果评估 308

6.5.1 评估依据模型 309

6.5.2 网络推广效果统计指标 311

6.5.3 网络推广效果评价流程 315

第7章 跨境电子商务物流管理 317

7.1 B2B跨境电子商务物流 318

7.1.1 物流术语 318

7.1.2 物流方式 319

7.1.3 跨境物流运输单据 320

7.1.4 物流保险 322

7.2 B2C跨境电子商务物流 324

7.2.1 邮政包裹模式 325

7.2.2 商业快递 332

7.2.3 专线物流 336

7.2.4 物流选择 337

7.3 跨境电子商务平台物流管理 338

7.3.1 速卖通平台物流管理 338

7.3.2 亚马逊平台物流管理 349

7.3.3 Wish平台物流管理 363

7.4 海外仓 371

7.4.1 海外仓的优势 372

7.4.2 海外仓储方案选择和评估 372

7.4.3 海外仓品类分析 378

7.5 通关物流 383

7.5.1 B2B出口物流流程 383

7.5.2 B2C出口报关物流流程 383

第8章 跨境电子商务支付管理 387

8.1 B2B跨境电子商务结算 387

8.1.1 结算工具与术语 387

8.1.2 结算方式 390

8.1.3 出口退税 396

8.2 B2C跨境电子商务支付方式 402

8.2.1 平台支付方式的调整 403

8.2.2 支付工具 405

8.3 B2C跨境电子商务结算 414

8.3.1 速卖通平台放款与结算 415

8.3.2 Wish平台放款与结算 418

8.3.3 亚马逊平台放款与结算 426

第9章 B2B跨境电子商务 431

9.1 B2B跨境电子商务中的国际贸易术语 432

9.1.1 国际贸易术语 432

9.1.2 装运港船上交货（FOB） 433

9.1.3 成本、保险费加运费（CIF） 435

9.1.4 成本加运费（CFR） 437

9.1.5 货交承运人（FCA） 439

9.1.6 运费付至（CPT） 439

9.1.7 运费／保险费付至目的地（CIP） 440

9.1.8 其他贸易术语 441

9.1.9 国际贸易单证 443

9.2 B2B跨境电子商务洽谈磋商 445

9.2.1 网上磋商流程 445

9.2.2 询盘处理技巧 448

9.2.3 磋商中的客户管理 452

9.2.4 磋商中的报价问题 453

9.3 阿里巴巴国际站功能 455

9.3.1 阿里巴巴国际站概述 455

9.3.2 阿里巴巴国际站主页结构 456

9.3.3 国际站后台——My Alibaba 460

9.4 阿里巴巴国际站运营 465

9.4.1 阿里巴巴国际站运营规则 465

9.4.2 阿里巴巴国际站的有效产品发布 477

9.4.3 订单物流管理 491

9.4.4 关键词整合与筛选 496

9.4.5 阿里巴巴国际站营销 507

9.4.6 运营效果分析 518

第10章 跨境进口电商 525

10.1 国内海淘市场 525

10.2 跨境进口电商产业链 532

10.2.1 跨境进口电商产业链的发展 532

10.2.2 跨境进口电商平台模式 534

10.3 跨境进口电子商务通关模式 546

10.3.1 通关模式 546

10.3.2 退货模式 552

附录 跨境电商培训平台介绍——思睿智训跨境电商实训平台 553

参考文献 556

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