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第1章 公共关系概述 1

学习目标 1

案例导入 1

1.1 公共关系的基本理论 2

1.1.1 公共关系的定义 2

1.1.2 公共关系学的学科内涵和研究对象 8

1.1.3 公共关系学的学习方法和意义 9

1.2 公共关系的产生与发展 11

1.2.1 公共关系的萌芽 11

1.2.2 现代公共关系的产生与发展 12

1.2.3 公共关系在中国 16

本章小结 21

复习思考题 21

案例实训 22

第2章 公共关系的主体 24

学习目标 24

案例导入 24

2.1 社会组织 25

2.1.1 社会组织的概念及特征 25

2.1.2 社会组织的分类 27

2.2 公共关系机构 32

2.2.1 公共关系部 33

2.2.2 公共关系公司 37

2.2.3 公共关系社会团体 41

2.3 公共关系工作人员 44

2.3.1 公共关系人员的素质 44

2.3.2 公共关系人员的职业道德 48

本章小结 49

复习思考题 50

案例实训 50

第3章 公共关系的客体 51

学习目标 51

案例导入 51

3.1 公众的概念与分类 52

3.1.1 公众的概念 52

3.1.2 公众的基本特征 53

3.1.3 公众的分类 54

3.2 公共关系中几类重要目标公众 59

3.2.1 内部公众 59

3.2.2 顾客公众 62

3.2.3 媒介公众 66

3.2.4 其他公众 66

本章小结 68

复习思考题 68

案例实训 68

第4章 公共关系的传播沟通方式 70

学习目标 70

案例导入 70

4.1 语言传播 71

4.1.1 语言传播方式 71

4.1.2 语义与传播 76

4.2 电子传播 79

4.2.1 广播 79

4.2.2 电视 80

4.2.3 互联网传播 81

4.2.4 数字传播 82

4.3 非语言传播 87

4.3.1 非语言传播的特点 87

4.3.2 非语言传播的类型 87

本章小结 93

复习思考题 93

案例实训 94

第5章 公共关系的职责和作用 96

学习目标 96

案例导入 96

5.1 公共关系的职责 97

5.1.1 收集信息 97

5.1.2 咨询决策 100

5.1.3 宣传引导 102

5.1.4 提供服务 107

5.2 公共关系的作用 109

本章小结 113

复习思考题 113

案例实训 114

第6章 公共关系工作程序 115

学习目标 115

案例导入 115

6.1 公共关系调查 118

6.1.1 公共关系调查的含义及原则 119

6.1.2 公共关系调查内容 120

6.1.3 公共关系调查的方法 121

6.1.4 公共关系调查的一般程序 121

6.2 公共关系策划 123

6.2.1 公共关系策划的含义和原则 123

6.2.2 公共关系策划的步骤 124

6.3 公共关系实施 129

6.3.1 公共关系实施的意义 129

6.3.2 公共关系实施的原则 129

6.3.3 影响公关实施的主要因素 130

6.3.4 公共关系实施的方式 131

6.3.5 公共关系实施的过程 136

6.4 公共关系评估 139

6.4.1 公共关系评估的意义 139

6.4.2 公共关系效果评估的标准 140

6.4.3 公共关系评估程序 141

6.4.4 公共关系评估方法 141

6.4.5 公共关系评估的内容 142

本章小结 144

复习思考题 145

案例实训 145

第7章 公共关系谈判与演讲 147

学习目标 147

案例导入 147

7.1 公共关系谈判 148

7.1.1 公共关系谈判概述 148

7.1.2 公共关系谈判的基本原则 149

7.1.3 公共关系谈判的程序 150

7.1.4 公共关系谈判的技巧 151

7.1.5 公共关系谈判的策略 152

7.2 公共关系演讲 154

7.2.1 公共关系演讲的基本概述 154

7.2.2 公共关系演讲的语言艺术 155

7.2.3 公共关系演讲的整体要求 157

本章小结 159

复习思考题 160

案例实训 160

第8章 企业公共关系 163

学习目标 163

案例导入 163

8.1 企业公共关系概述 164

8.1.1 企业公共关系的含义 164

8.1.2 企业公共关系的特征 166

8.1.3 企业公共关系的职能 167

8.2 企业公共关系的内容 169

8.2.1 企业内部公共关系 169

8.2.2 企业外部公共关系 170

8.2.3 企业公共关系的基本程序 172

8.3 CIS战略 173

8.3.1 CIS的基本含义 173

8.3.2 CIS的功能 174

8.3.3 CIS的基本特征 175

8.3.4 CIS的构成内容 176

8.3.5 CIS设计开发 177

本章小结 179

复习思考题 179

案例实训 179

第9章 政府公共关系 181

学习目标 181

案例导入 181

9.1 政府公共关系的含义、特征和意义 183

9.1.1 政府公共关系的含义 183

9.1.2 政府公共关系的特征 184

9.1.3 政府公共关系的意义 185

9.2 政府公共关系原则 186

9.2.1 求实原则 187

9.2.2 公开原则 187

9.2.3 利益原则 188

9.2.4 整体原则 189

9.3 政府公共关系的方式 189

9.3.1 宣传型公关方式 189

9.3.2 征询型公关方式 191

9.3.3 交际型公关方式 191

9.3.4 矫正型公关方式 192

本章小结 192

复习思考题 192

案例实训 192

第10章 危机公关 195

学习目标 195

案例导入 195

10.1 危机公关的概述 196

10.1.1 危机与危机公共关系 196

10.1.2 危机的特点和类型 196

10.1.3 危机公共关系的意义 198

10.2 危机的预测和预防 199

10.2.1 危机预测与预防的主要任务 199

10.2.2 危机预防的基础工作 201

10.3 危机处理的原则和流程 201

10.3.1 危机公关原则 201

10.3.2 危机处理的流程 203

本章小结 205

复习思考题 205

案例实训 206

第11章 公共关系专题活动 207

学习目标 207

案例导入 207

11.1 公共关系专题活动概述 208

11.1.1 公关专题活动特征 208

11.1.2 公关关系专题活动的目的 208

11.2 新闻发布会 209

11.2.1 新闻发布会的特点 209

11.2.2 新闻发布会与记者招待会的区别 210

11.2.3 新闻发布会的适用范围 210

11.2.4 新闻发布会的策划和组织方法 210

11.3 赞助活动 212

11.3.1 赞助活动的特点 212

11.3.2 赞助活动的适用范围 212

11.3.3 赞助活动的价值 213

11.3.4 赞助活动的策划和组织方法 213

11.4 展览会 214

11.4.1 展览会的特点 215

11.4.2 展览会的适用范围 215

11.4.3 展览会的价值 215

11.4.4 展览会的策划和组织方法 216

11.5 开放参观活动 219

11.5.1 开放参观活动的特点 219

11.5.2 开放参观活动的价值及适用范围 220

11.5.3 开放参观活动的策划与组织 220

本章小结 222

复习思考题 222

案例实训 222

第12章 公务礼仪 225

学习目标 225

案例导入 225

12.1 社交礼仪 225

12.1.1 距离礼仪 225

12.1.2 介绍礼仪 226

12.1.3 名片礼仪 228

12.1.4 握手礼仪 230

12.1.5 位置礼仪 231

12.1.6 电话礼仪 233

12.2 公务活动礼仪 235

12.2.1 公务接待礼仪 235

12.2.2 会议礼仪 236

12.2.3 庆典礼仪 238

本章小结 241

复习思考题 241

案例实训 241

第13章 个人礼仪 242

学习目标 242

案例导入 242

13.1 个人礼仪的概念和特征 243

13.1.1 个人礼仪的概念 243

13.1.2 个人礼仪的基本特征 243

13.2 仪容与着装礼仪 244

13.2.1 仪容礼仪 244

13.2.2 着装礼仪 246

13.3 举止与行为礼仪 250

13.3.1 举止礼仪 250

13.3.2 肢体语言 253

本章小结 255

复习思考题 255

案例实训 255

参考文献 256

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