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第一章 一言可成事，一言可败事 1

善言走遍天下，讷言寸步难行 3

机遇只青睐有准备的人 7

把你的优势勇敢地表达出来 10

适时沉默是一股蓄势待发的力量 14

完美表达的姿势不能只靠嘴 18

精准表达的关键是带着目的投石问路 21

第二章 赞美明着说，把话说到点子上 27

皮格马利翁效应：赞美能创造奇迹 29

适度恭维，拉近彼此的心理距离 32

没有人不会被真心实意地赞美所触动 35

期待式赞美，给人以勇往直前的力量 39

精准而具体的赞美更加打动人心 42

剑走偏锋式赞美令人印象深刻 46

把握赞美的尺度，阿谀奉承招人烦 49

阿伦森效应：先抑后扬式赞美给人惊喜 53

第三章 批评绕着说，给对方留足面子 59

批评要顾及对方的感受和面子 61

批评时应克制不良情绪，避免激怒对方 64

批评应点到为止，避免打击对方 68

善用赞美式批评，化解对方心头顽疾 71

先做自我批评，更能赢得人心 79

温和批评的奥义是绵里藏针 82

心中有把尺，批评他人注意分寸 86

第四章 建议巧着说，让对方心悦诚服 91

说服他人要动之以情，晓之以理 93

站在对方的立场亮明你的观点 97

用权威效应为说服对方造势 102

投其所好，与对方建立沟通桥梁 106

劝谏在巧，出其不意更能捕获人心 109

妙用暗示，说服对方潜意识 113

抓住对方心理弱点巧妙说服 116

第五章 拒绝委婉说，既不伤己又不伤和气 121

善待自己，拒绝他人的不情之请 123

保持尊重，拒绝可以不伤人心 126

拒绝他人更要尊重他人 130

没人喜欢直肠子，委婉拒绝更得体 132

先认同再拒绝，避免让谈话陷入僵局 135

说出你的难处，跳出取悦他人的怪圈 139

用引导式循序渐进拒绝对方 142

巧下逐客令，拒绝不等于伤害 146

适时岔开话题，拒绝他人不再被动 150

拒绝的同时给对方一些弥补 153

第六章 辩论适度说，不纠缠也不较真 161

得饶人处且饶人，前路才能更畅通 163

学会适当服软，伺机发动反击 166

揣着明白装糊涂才是人生大智慧 170

说话留余地，切忌过于绝对 173

把握言辞尺度，恰如其分与人沟通 176

用委婉含蓄的方式表达自我 179

认真不等于较真，计较太多失去也多 183

第七章 求人软着说，八面玲珑才好办事 187

软磨硬泡只是手段，耐心才是制胜法宝 189

厚脸皮实则是内心坚韧的外在表现 192

诚恳的请求更易得到对方的应允 196

打好感情牌，冲破对方心理防线 200

给对方尝点甜头，激发其知恩图报之心 203

求人循序渐进，避免狮子大开口 207

人脉需要积累，不定期充实人情账户 211

第八章 话要想着说，不该说的不能说 215

知人不必言尽，闲谈莫论人非 217

人无贵贱之分，切记口下留德 220

守住别人的隐私，就是守住自己的底线 224

拿捏不好分寸的玩笑不如不开 227

言辞需退让，无谓的争辩解决不了问题 231

说话锋芒毕露只能招人厌恶 235

摒弃说话恶习，优雅的谈吐更显风度 238

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