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第一部分 如何管理，才能成为高效管理者 1

01管理者的两大职责 3

管理者的第一职责：达成业绩 4

管理者的第二职责：留住人才 6

只有达成业绩并留住人才才能成为高效管理者 6

02达成业绩、留住人才的四个关键行为 7

了解你的下属 8

进行绩效沟通 16

提出更高的要求 18

向下推进工作 20

03任何高效的管理工具都应是可教授、可持续的 23

任何管理技巧、行为和哲学都应是可教授和可持续的 23

任何人都可以成为管理者 25

用“三位一体管理”法培养高效管理者 27

第二部分 如何沟通，才能管理好下属 33

04了解下属，从一对一沟通开始 35

定期与下属沟通，使之常态化 35

与每位下属一一沟通到位 45

做好沟通记录 46

选择合适的一对一沟通场所 50

05一对一沟通常见的问题和阻力 53

如何应对下属的托词 53

下属聊得太多或聊得太少怎么办 63

下属拒绝记录怎么办 72

进行一对一的电话沟通效果好吗 73

管理者可以与下属成为朋友吗 77

项目经理可以实施一对一沟通吗 84

06一对一沟通中的有效技巧 90

制定与每一位下属的沟通时间表 90

审视一对一沟通的目标、基本准则和日程安排 92

耐心回答下属的提问 92

一对一沟通坚持多长时间为宜 92

不要急于给予反馈，更不要急着给出负面反馈 92

07用反馈提升业绩和人员保留率 94

鼓励有效的未来行为 99

何时给予反馈比较合适 111

08反馈中常见的问题和阻力 115

你反馈时的态度决定了下属的反应 115

如果下属推辞或拒绝反馈，你该怎么办 118

反馈无效时的撒手锏：系统反馈 120

09怎样反馈才有效 126

在每周员工会议上表明你的意图 126

安排30分钟来做个人简报 126

使用你提供的材料进行反馈 127

提及反馈的目的 127

对下属澄清反馈模式的每一个步骤 127

前八周只做正面反馈 128

八周后加入负面反馈 129

尽可能保持积极态度 129

10用教练技术提升下属的业绩与技能 130

步骤1：协作以设定目标 132

步骤2：协作以谋划资源 134

步骤3：协作以制订计划 137

步骤4：下属对计划的反应和报告 141

如何开始教练 144

11学会授权，把时间留给更重要的事 145

解决麻烦的终极之道——层层授权 147

什么是有效的授权模式 152

12授权的常见问题和阻力 157

你应该授权什么事情 157

下属对授权的要求说不，怎么办 157

如何授权给下属才有效 160

后记 161

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