管理学 原理与实践 第10版PDF电子书下载

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第一篇 导论 2

第1章 管理者与管理 2

1.1谁是管理者，他们在哪里工作 4

1.1.1所有组织都必备的三个共同特征 4

1.1.2管理者与非管理类员工的区别何在 5

1.1.3管理者在组织中的称谓是什么 5

1.2什么是管理 6

1.3管理者的工作是什么 8

1.3.1管理者的四项职能 8

1.3.2管理者的角色是什么 8

1.3.3管理者应具备怎样的技能 9

1.3.4管理者的工作具有普遍性吗 10

1.4为什么要学习管理学 13

1.5描述重新塑造和重新定义管理的要素 14

1.5.1为什么对管理者工作来说客户很重要 15

1.5.2为什么对管理者工作来说创新很重要 16

1.5.3社会化媒体对管理者工作的重要性 16

1.5.4可持续性对管理者工作的重要性 17

1.5.5总结 18

本章概要 18

复习思考题 19

管理技能建设：开发你的政治技能 19

实践练习：主管培训及管理证书项目 20

应用案例1-1谁需要上司 20

应用案例1-2打造更好的上司 21

应用案例1-3拯救世界 23

附录1A管理的历史溯源 25

第2章 管理环境 32

2.1什么是外部环境及其重要性 34

2.1.1经济如何变化 34

2.1.2人口特征起什么作用 36

2.2外部环境会影响管理者吗 38

2.3什么是组织文化 42

2.3.1怎样描述文化 42

2.3.2文化来自哪里 43

2.4组织文化如何影响管理者 43

2.4.1文化如何影响员工的行为 44

2.4.2文化如何影响管理者自身的行为 44

本章概要 46

复习思考题 46

管理技能建设：理解文化 46

实践练习：创造一个有趣的工作场所 47

应用案例2-1回归本真 48

应用案例2-2卖不完的电影票 49

应用案例2-3做到极致 50

第3章 综合性管理问题 52

3.1什么是全球化及其如何影响组织 54

3.1.1“全球化”指的是什么 54

3.1.2全球化组织有哪些不同类型 55

3.1.3组织怎样全球化 55

3.1.4在全球化组织里，管理者需要了解哪些管理知识 57

3.2社会对组织和管理者有什么样的期望 59

3.2.1组织如何表现其社会责任行为 60

3.2.2组织应当承担社会责任吗 61

3.2.3什么是可持续性，它为什么如此重要 62

3.3什么因素决定道德或者不道德行为 62

3.3.1用什么方式审视道德 63

3.3.2管理者如何鼓励道德行为 63

3.4当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响 66

3.4.1什么是工作场所多样性 66

3.4.2工作场所中有哪些多样性类型 67

3.4.3组织和管理者如何应对员工队伍的变化 69

本章概要 71

复习思考题 71

管理技能建设：建立高道德标准 72

实践练习：全球扩张 73

应用案例3-1野村控股和雷曼 73

应用案例3-2重视可持续发展 74

应用案例3-3从上到下 75

第二篇 计划 78

第4章 决策基础 78

4.1管理者如何决策 80

4.1.1什么是决策问题 80

4.1.2与决策过程有关的因素 81

4.1.3决策者如何确定标准的权重和分析备选方案 81

4.1.4什么决定最佳方案的选择 83

4.1.5决策实施 83

4.1.6决策过程的最后一个步骤 83

4.1.7决策过程容易犯的错误有什么 83

4.2管理者制定决策的三种方法 85

4.2.1决策的理性模型 85

4.2.2有限理性模型 86

4.2.3直觉在管理决策中有什么作用 87

4.3管理者会面对什么决策类型和决策情境 88

4.3.1问题的类型 89

4.3.2管理者如何进行程序化决策 89

4.3.3非程序化决策与程序化决策有什么差异 90

4.3.4问题、决策类型和组织层次如何综合 91

4.3.5管理者要面对什么决策情境 91

4.4群体如何进行决策 92

4.4.1群体决策的优点和缺点是什么 92

4.4.2何时群体决策最为有效 93

4.4.3如何改进群体决策的质量 94

4.5管理者要面对哪些当代决策问题 95

4.5.1国家文化如何影响管理者的决策 95

4.5.2决策中创造力与设计思维为何重要 96

本章概要 99

复习思考题 99

管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者 100

实践练习：软件设计决策 101

应用案例4-1效率狂 102

应用案例4-2棒球运动 103

应用案例4-3体验成功 104

附录4A数量化决策工具：辅助决策的数量化模型 105

第5章 计划工作的基础 114

5.1计划是什么，管理者为什么需要制订计划 116

5.1.1管理者为什么要制订正式计划 116

5.1.2对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对 117

5.1.3正式计划是否改善了组织的绩效 117

5.2管理者如何进行战略管理 118

5.2.1什么是战略管理 118

5.2.2为什么战略管理很重要 118

5.2.3战略管理过程的步骤有哪些 119

5.2.4管理者使用什么样的战略 121

5.2.5管理者使用什么战略武器 123

5.3管理者如何设定目标和制订计划 126

5.3.1组织目标类型和如何设定目标 126

5.3.2管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划 129

5.4当代计划工作所面临的问题 132

5.4.1动态环境下管理者怎样有效地计划 132

5.4.2管理者如何使用环境分析法 133

本章概要 134

复习思考题 134

管理技能建设：成为一个优秀的目标制定者 135

实践练习：环境问题 136

应用案例5-1快时尚 136

应用案例5-2利维斯特基金的危机计划 137

应用案例5-3关注未来 138

第三篇 组织 142

第6章 组织结构与设计 142

6.1组织设计的六大要素是什么 144

6.1.1什么是工作专门化 144

6.1.2什么是部门划分 145

6.1.3什么是职权和职责 147

6.1.4什么是管理幅度 151

6.1.5如何区别集权与分权 151

6.1.6什么是正式化 152

6.2哪些权变因素影响结构选择 153

6.2.1机械式还是有机式 153

6.2.2战略→结构 154

6.2.3规模→结构 154

6.2.4技术→结构 154

6.2.5环境→结构 155

6.3常用的组织设计有哪些 156

6.3.1有哪些传统的组织设计管理者可以采用 156

6.3.2有哪些当代的组织设计管理者可以采用 158

6.4当今组织设计的挑战是什么 161

6.4.1怎样使员工保持联系 161

6.4.2全球差异如何影响组织结构 161

6.4.3如何创建学习型组织 162

6.4.4管理者如何设计既有效率又有效果的弹性工作方式 163

本章概要 166

复习思考题 166

管理技能建设：增加你的权力 167

实践练习：学习型组织 168

应用案例6-1你工作的地方在哪儿 168

应用案例6-2发射 169

应用案例6-3一种新结构 170

第7章 人力资源管理 172

7.1什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些 174

7.2管理者如何识别和选择称职的员工 177

7.2.1什么是雇用计划 178

7.2.2组织如何招聘员工 179

7.2.3管理者如何处理好裁员问题 180

7.2.4管理者如何选择应聘者 180

7.3如何为员工提供必需的技能和知识 184

7.3.1如何让新员工熟悉组织的情况 184

7.3.2什么是员工培训 185

7.4组织留住杰出人才的两个途径 188

7.4.1绩效管理系统 188

7.4.2给员工报酬：工资和福利 189

7.5当前管理者面临哪些人力资源管理问题 191

7.5.1管理者如何管理裁员 191

7.5.2怎样处理员工队伍多样性问题 192

7.5.3什么是性骚扰 192

7.5.4组织控制人力资源成本的方式和原因是什么 194

本章概要 195

复习思考题 195

管理技能建设：提供好的反馈 196

实践练习：性骚扰 197

应用案例7-1简历懊恼 197

应用案例7-2停止前行 198

应用案例7-3寻找杰出人才 199

附录7A发展你的职业生涯 200

第8章 变革与创新管理 204

8.1定义组织变革，比较不同的变革观 206

8.1.1组织为什么需要变革 206

8.1.2谁将推动组织变革 207

8.1.3组织变革如何发生 208

8.2如何管理变革阻力 211

8.2.1人们为什么会抵制变革 211

8.2.2减少反对组织变革阻力的方法有哪些 212

8.3组织变革中员工有哪些反应 214

8.3.1什么是压力 214

8.3.2什么是产生压力的原因 214

8.3.3如何减轻压力 216

8.4讨论激发创新的方法 217

8.4.1创造力与创新有何关系 217

8.4.2创新需要什么 218

8.4.3管理者如何才能激发创新 219

8.4.4设计思维是怎样影响创新的 221

本章概要 221

复习思考题 222

管理技能建设：压力管理 222

实践练习：员工压力计划管理 223

应用案例8-1下一个大事件 224

应用案例8-2改变雅芳 225

应用案例8-3压力杀手 225

第四篇 领导 228

第9章 个体行为基础 228

9.1组织行为的重点和目标 230

9.1.1组织行为研究的重点是什么 230

9.1.2组织行为研究的目标是什么 230

9.2态度在工作绩效中起什么作用 231

9.2.1态度的三个组成部分是什么 231

9.2.2员工应持什么态度 232

9.2.3个体的行为和态度需要保持一致吗 232

9.2.4什么是认知失调理论 233

9.2.5对态度的理解如何使管理者更有效率 234

9.3管理者需要了解个性的什么内容 235

9.3.1我们如何才能最好地描述个性 235

9.3.2个性特征能够预测现实中的工作行为吗 238

9.3.3个性如何与工作匹配 239

9.3.4不同的民族文化中个性特质不同吗 240

9.3.5对个性的认识如何帮助管理者提高效率 241

9.4描述感知与影响感知的因素 241

9.4.1什么因素影响感知 241

9.4.2管理者如何评判员工 242

9.5学习理论如何解释行为 246

9.5.1操作性条件作用：行为是其结果的函数 246

9.5.2社会学习理论：通过观察和直接经验学习 246

9.5.3行为塑造：把学习理论用于实践 246

9.5.4怎样通过认识学习来提高管理者的效率 247

9.5.5对感知的理解如何帮助管理者更有效地工作 248

9.6管理者面临的当代组织行为专题 248

9.6.1代与代之间的差异如何影响职场 248

9.6.2管理者如何处理职场的消极行为 249

本章概要 250

复习思考题 251

管理技能建设：理解员工情绪 251

实践练习：招聘 252

应用案例9-1在谷歌变得情绪化 253

应用案例9-2奇特的搭档 253

应用案例9-3员工优先 254

第10章 认识群体和管理工作团队 256

10.1什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段 258

10.1.1什么是群体 258

10.1.2群体发展经过哪些阶段 258

10.2群体行为的五个主要概念 261

10.2.1角色 261

10.2.2规范/一致性 261

10.2.3地位系统 261

10.2.4群体规模 262

10.2.5群体凝聚力 262

10.3群体如何转变为有效的团队 264

10.3.1工作群体与工作团队一样吗 264

10.3.2工作团队的不同类型 265

10.3.3什么造就了团队的有效性 266

10.3.4管理者怎样规范团队行为 270

10.4当代管理者在管理团队时要面对什么问题 272

10.4.1管理全球团队包含什么内容 272

10.4.2什么时候不需要运用团队模式 273

本章概要 274

复习思考题 274

管理技能建设：培养你的教练技能 275

实践练习：调查团队的冲突 276

应用案例10-1方法：团队合作 276

应用案例10-2红雀方式 277

应用案例10-3合作促成起飞 278

第11章 激励和奖励员工 279

11.1什么是激励 281

11.2早期激励理论比较（20世纪五六十年代） 282

11.2.1马斯洛的需求层次理论 282

11.2.2麦格雷戈的X理论和Y理论 282

11.2.3赫兹伯格的双因素理论 283

11.2.4麦克利兰的三需要理论 284

11.3当代激励理论如何解释激励 285

11.3.1什么是目标设定理论 285

11.3.2工作设计怎样影响激励 287

11.3.3什么是公平理论 289

11.3.4期望理论怎样解释激励 290

11.3.5如何才能综合当代的激励理论 291

11.4当代员工的激励问题 293

11.4.1在经济萧条的环境中，管理者怎样激励员工 293

11.4.2国家文化怎样影响激励 293

11.4.3管理者怎样激励不同的员工群体 295

11.4.4管理者怎样设计恰当的报酬体系 296

本章概要 298

复习思考题 299

管理技能建设：做一个优秀的激励者 300

实践练习：留住服务员 301

应用案例11-1为了钱…… 301

应用案例11-2追求 302

应用案例11-3充满激情的工作 303

第12章 领导与信任 305

12.1定义领导者与领导 307

12.2早期的领导理论 308

12.2.1领导者有什么特质 308

12.2.2领导者都表现出什么行为 309

12.3 4种主要的权变领导理论 310

12.3.1第一个全面的权变领导模型是什么 310

12.3.2下属的意愿和能力如何影响领导者 312

12.3.3领导者需要多大程度的参与 313

12.3.4领导者如何帮助下属 314

12.4当今的领导是什么样的 316

12.4.1 4种当代的领导观告诉了我们什么 316

12.4.2当代领导者面临哪些问题 320

12.5为什么信任是领导的实质 323

本章概要 325

复习思考题 326

管理技能建设：成为一个优秀的领导者 326

实践练习：领导力培训 327

应用案例12-1培养年轻一代领导人 327

应用案例12-2为领导者服务 328

应用案例12-3领导遗产 329

第13章 沟通与信息管理 331

13.1管理者如何进行有效的沟通 333

13.1.1沟通过程如何起作用 333

13.1.2书面沟通是否比口头沟通效果更好 334

13.1.3“传言”是否也是一种有效的沟通方式 335

13.1.4非语言信息如何影响沟通 336

13.1.5有效沟通的障碍有哪些 336

13.1.6管理者如何克服沟通障碍 339

13.2技术与管理沟通 341

13.2.1网络沟通能力 341

13.2.2无线沟通 342

13.3当今管理者面临什么样的沟通问题 343

13.3.1如何在互联网世界中管理沟通 344

13.3.2知识管理如何影响沟通 345

13.3.3什么与管理组织的知识资源有关 345

13.3.4沟通在客户服务中扮演着什么角色 346

13.3.5如何让员工提供信息和为什么要这样做 347

13.3.6为什么管理者要关注沟通的道德 347

本章概要 348

复习思考题 349

管理技能建设：成为一个好的倾听者 349

实践练习：办公室谣言 350

应用案例13-1社会的福音还是灾难 350

应用案例13-2禁止电子邮件＋禁止语音邮件 351

应用案例13-3传达坏消息 352

第五篇 控制 354

第14章 控制的基础 354

14.1什么是控制以及它为何重要 356

14.1.1什么是控制 356

14.1.2控制为何重要 356

14.2管理者如何从事控制工作 358

14.2.1什么是衡量 359

14.2.2管理者如何确定实际业绩与计划目标之间的差异 361

14.2.3可以采取哪些管理行动 362

14.3管理者应该控制什么 363

14.3.1控制何时发生 363

14.3.2保持追踪（什么得到了控制） 365

14.4管理者会面对哪些当代控制问题 367

14.4.1需要根据文化差异对控制进行调整吗 367

14.4.2在控制工作场所时，管理者面临哪些挑战 368

本章概要 372

复习思考题 372

管理技能建设：管教刺头员工 373

实践练习：尽可能减少学生的作弊行为 374

应用案例14-1最高机密 374

应用案例14-2如果你不能说好话，那就什么也别说 375

应用案例14-3服装缺陷与奇迹 376

第15章 运营管理 377

15.1为什么运营管理对组织这么重要 379

15.1.1什么是运营管理 379

15.1.2服务性公司和制造性公司有什么不同 379

15.1.3企业如何提高生产率 380

15.1.4运营管理起到了什么战略作用 381

15.2什么是价值链管理以及它为何重要 382

15.2.1什么是价值链管理 382

15.2.2价值链管理是怎样使商业受益的 383

15.3价值链管理是如何实现的 384

15.3.1成功的价值链管理有什么要求 384

15.3.2价值链管理存在哪些障碍 388

15.4管理者所面对的当代运营管理问题 389

15.4.1技术在运营管理中的作用 389

15.4.2管理者如何控制质量 390

15.4.3如何进行项目管理 393

本章概要 397

复习思考题 398

管理技能建设：做一个优秀的冲突管理者 398

实践练习：ISO 9001认证 399

应用案例15-1服装界最严重的灾难 399

应用案例15-2梦幻客机的噩梦 400

应用案例15-3磨制咖啡 401

附录15A管理新创企业 403

术语表 412

译者后记 424

注释 425

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