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第1章 管理信息系统概述 1

1.1 管理信息系统在日常生活中的应用 1

1.1.1 衣 1

1.1.2 食 2

1.1.3 住 3

1.1.4 行 4

1.2 管理信息系统的含义和特点 5

1.2.1 管理信息系统的含义 5

1.2.2 管理信息系统的特点 6

1.3 管理信息系统的功能与作用 8

1.3.1 管理信息系统的功能 8

1.3.2 管理信息系统的作用 9

1.4 管理信息系统的结构 13

1.4.1 管理信息系统的概念结构 13

1.4.2 管理信息系统的功能结构 14

1.4.3 管理信息系统的硬件结构 16

1.4.4 管理信息系统的软件结构 17

1.5 管理信息系统的分类 17

1.5.1 国家经济信息系统 18

1.5.2 企业管理信息系统 18

1.5.3 事务型管理信息系统 18

1.5.4 政务型管理信息系统 18

1.5.5 专业型管理信息系统 19

1.6 管理信息系统的发展历程与趋势 19

1.6.1 管理信息系统的发展历程 19

1.6.2 管理信息系统的发展趋势 22

1.7 案例：联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争 23

第2章 管理信息系统的理论基础 25

2.1 信息 25

2.1.1 数据、信息、知识 25

2.1.2 信息的性质与分类 25

2.1.3 信息的生命周期 28

2.1.4 信息的度量 30

2.1.5 知识 33

2.1.6 智慧 36

2.2 管理 36

2.2.1 管理的定义 36

2.2.2 管理的基本职能 37

2.2.3 信息管理 37

2.3 系统 38

2.3.1 系统的定义及其性质 38

2.3.2 系统的分类 38

2.3.3 信息系统的定义 39

2.3.4 信息系统与组织的关系 39

2.3.5 信息系统对社会经济的影响 41

2.4 业务流程再造 42

2.4.1 业务流程及再造的定义 42

2.4.2 业务流程再造的定义及内涵 45

2.4.3 流程再造的形式与时机 48

2.4.4 流程再造的实施 48

2.5 案例：福特汽车公司应付账款部的采购业务流程重组 52

第3章 数据资源管理 55

3.1 数据库技术的基础知识 55

3.1.1 数据库技术的基本概念 55

3.1.2 数据管理发展历程 56

3.1.3 数据组织 59

3.1.4 数据描述 60

3.1.5 数据模型 61

3.2 数据库技术 64

3.2.1 数据库技术的主要内容 64

3.2.2 E-R图（实体-联系图） 64

3.2.3 结构化查询语言SQL 65

3.2.4 关系数据库 66

3.2.5 关系数据库的规范化 67

3.3 数据库系统及其构成 69

3.3.1 数据库系统的概念 69

3.3.2 数据库系统的构成 69

3.4 数据库技术的发展趋势 71

3.4.1 多维数据分析 71

3.4.2 数据仓库与数据挖掘 72

3.4.3 大数据 73

3.4.4 云计算 76

3.5 案例：学生成绩管理系统中系统功能、数据库及其表的设计 80

3.5.1 系统特点 80

3.5.2 系统功能 80

3.5.3 系统结构设计 80

3.5.4 数据库设计 81

第4章 管理信息系统的规划与系统开发方法 84

4.1 管理信息系统规划概述 84

4.1.1 信息系统规划的定义 84

4.1.2 信息系统规划的作用 84

4.1.3 信息系统规划的内容与步骤 85

4.1.4 信息系统规划的组织和管理 86

4.1.5 管理信息系统发展阶段理论 87

4.2 管理信息系统规划方法 89

4.2.1 企业系统规划法 89

4.2.2 战略目标集转移法 89

4.2.3 关键成功因素法 90

4.2.4 信息系统规划方法的比较 90

4.3 管理信息系统开发方法 91

4.3.1 结构化系统开发方法 91

4.3.2 原型法 93

4.3.3 面向对象的方法 95

4.3.4 CASE方法 98

4.3.5 管理信息系统开发方法的选择 99

4.4 管理信息系统开发策略及方式 100

4.4.1 管理信息系统开发的特点 100

4.4.2 管理信息系统开发的原则 100

4.4.3 管理信息系统开发策略 102

4.4.4 管理信息系统开发方式 102

4.4.5 影响管理信息系统开发成功的因素 104

4.5 案例：沃尔玛公司的物流信息系统 105

第5章 管理信息系统分析 107

5.1 可行性分析 107

5.1.1 可行性分析的任务 107

5.1.2 可行性分析的步骤 108

5.1.3 可行性分析报告 109

5.2 需求分析 110

5.2.1 需求分析的目标及任务 110

5.2.2 需求分析的主要内容 110

5.2.3 系统调查的方法和要求 111

5.2.4 需求分析报告 111

5.3 系统分析的工具 112

5.3.1 组织结构图 112

5.3.2 功能分析 112

5.3.3 组织功能分析 113

5.3.4 业务流程图 113

5.3.5 数据流程图 114

5.3.6 数据字典 120

5.3.7 数据功能分析 125

5.4 建立信息系统的逻辑模型 128

5.5 系统分析报告 128

5.6 案例：××价格管理系统系统分析 129

5.6.1 文档说明 129

5.6.2 性能需求 130

5.6.3 运行环境 130

5.6.4 业务功能分析 130

5.6.5 功能结构及数据流程描述 132

第6章 管理信息系统的系统设计 139

6.1 系统设计概述 139

6.1.1 系统设计的目的和任务 139

6.1.2 系统设计的原则 139

6.1.3 系统设计的内容 140

6.2 系统总体设计 141

6.2.1 子系统划分 141

6.2.2 系统体系结构的设计 143

6.2.3 系统平台设计 145

6.3 详细设计 148

6.3.1 代码设计 148

6.3.2 数据存储设计 151

6.3.3 人-机界面设计 155

6.3.4 模块设计 159

6.3.5 处理过程设计 164

6.4 系统设计说明书 167

6.4.1 系统设计说明书的作用 167

6.4.2 系统设计说明书的内容 167

6.5 案例：网上书店管理信息系统设计 168

6.5.1 系统开发背景 168

6.5.2 编写目的 168

6.5.3 系统总体框架 169

6.5.4 系统硬、软件配置 169

6.5.5 系统模块结构图 169

6.5.6 系统的IPO图 169

6.5.7 数据库设计 170

第7章 管理信息系统的实施 174

7.1 系统实施概述 174

7.1.1 前期准备工作 174

7.1.2 信息流程重组 175

7.1.3 实现方法、开发工具和数据准备 175

7.1.4 系统实施的文档准备 175

7.1.5 系统的测试与评价 175

7.2 程序设计 176

7.2.1 程序设计的基本原则 176

7.2.2 程序语言选择 177

7.2.3 程序设计方法概述 179

7.3 系统测试 184

7.3.1 测试概述 184

7.3.2 测试分类 185

7.3.3 测试方法 186

7.3.4 测试步骤 187

7.3.5 测试总结 190

7.4 系统转换 191

7.4.1 直接式转换 191

7.4.2 并行式转换 191

7.4.3 阶段式转换 191

7.4.4 试点式转换 192

7.5 案例：上海汽车工业销售总公司SAP财务系统实施过程 192

7.5.1 系统实施背景 192

7.5.2 系统实施目标 193

7.5.3 系统实施过程 193

7.5.4 系统实施效果 194

7.5.5 系统实施体会 194

第8章 信息系统的管理 196

8.1 管理信息系统管理的内容 196

8.1.1 系统的运行管理 196

8.1.2 系统开发的项目管理 196

8.2 日常管理 197

8.2.1 系统运行的日常操作 197

8.2.2 系统运行情况记录 198

8.3 管理信息系统的运行维护 199

8.3.1 系统维护的原因 200

8.3.2 系统维护的内容 200

8.3.3 系统维护的类型 201

8.3.4 影响维护成本的因素 202

8.3.5 系统维护的策略 202

8.3.6 系统维护的实施 203

8.4 管理信息系统的评价 203

8.4.1 系统评价的内容 204

8.4.2 系统评价的指标 205

8.4.3 系统评价的方法 207

8.4.4 评价报告 207

8.5 信息系统的项目计划管理 207

8.5.1 信息系统开发项目工作计划的编制步骤 207

8.5.2 项目进度计划的编制方法 208

8.5.3 信息系统开发项目进度的控制 211

8.6 信息系统组织管理 212

8.6.1 信息系统部门在组织中的定位 212

8.6.2 集中或分散的管理控制 213

8.6.3 管理层的支持和形象的加强 214

8.6.4 信息系统的人员管理 214

8.7 信息系统的质量管理 216

8.8 信息系统的文档管理 217

8.8.1 系统文档的作用 217

8.8.2 系统文档的管理 217

8.9 案例：对某信息系统的访谈 219

第9章 信息道德与信息系统分析员的修养 220

9.1 道德、伦理和法律 220

9.1.1 道德 220

9.1.2 伦理 220

9.1.3 法律 222

9.2 信息社会伦理道德管理的主要内容 222

9.2.1 隐私权 222

9.2.2 知识产权 223

9.2.3 计算机犯罪与滥用 225

9.3 信息系统分析员的道德修养 227

9.4 信息系统分析员的能力与知识结构 227

9.4.1 信息系统分析员的能力 227

9.4.2 信息系统分析员的知识结构 228

9.5 案例：位置追踪威胁到人们的隐私了吗？ 229

第10章 管理信息系统应用 231

10.1 知识系统 231

10.1.1 知识管理系统 231

10.1.2 知识工作系统 232

10.1.3 人工智能 234

10.1.4 专家系统 236

10.1.5 智慧系统 238

10.2 电子企务 240

10.2.1 制造资源计划 241

10.2.2 企业资源计划 243

10.2.3 决策支持系统 246

10.2.4 经理支持系统 248

10.2.5 供应链管理 248

10.2.6 客户关系管理系统 251

10.3 电子商务 252

10.3.1 电子商务的概念 252

10.3.2 电子商务的主要类型 254

10.3.3 子商务的技术基础和结构 255

10.3.4 电子数据交换（EDI）技术 257

10.3.5 电子商务物流 259

10.3.6 网络营销 259

10.4 电子政务 261

10.4.1 电子政务的概念 261

10.4.2 电子政务的产生与发展 265

10.4.3 电子政务的类型与结构 269

10.5 案例：用友汽车行业CRM应用解决方案 271

10.5.1 汽车行业系统应用目标 272

10.5.2 基于汽车行业应用的UF/CRM指标体系说明 272

10.5.3 汽车行业系统网络结构对于汽车行业UF/CRM系统建设 273

10.5.4 应用方案 273

参考文献 278

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