沟通心理学PDF电子书下载

查看更多关于的内容

第一章 说话读心：做高段位的沟通者，和谁都能聊得来 2

一、记住别人的名字，从陌生人跨越到朋友 2

二、引起心理共鸣，陌生人也可以无话不谈 3

三、刺激好奇心，让对方逐步地靠近自己 5

四、酒可以倒满，话一说满就会漏洞百出 7

五、三思而后言，莫要一说话就变“唐僧” 8

六、一言不合就争“风”吃“促”，从一开始就是输 10

七、未雨绸缪早做安排，话题准备充分不吃亏 12

八、把握玩笑话的火候，别吃“过度”的亏 14

九、学会克制情绪，莫因发怒破了相 15

十、提问适可而止，追根究底只能惹人烦 17

第二章 见微知心：读懂对方一举一动，看透隐藏的千言万语 21

一、眼睛是心灵的窗户，读心从捕捉目光开始 21

二、看清对方的嘴部线条，看透他&她的口是心非 22

三、眉毛会说话，闭口不言也能出卖他&她的心 24

四、对方抓耳挠腮，不要以为这是因为身体痒 25

五、亲近不亲近，看一下距离就知道 27

六、看懂对方的“脚语”，识破每一步的秘密 30

七、语速识别法，快慢之间看透对方的小心思 32

八、听清口头禅，最常见的话显个性 33

第三章 赞美温心：好话好说，真心的赞美让人如沐春风 37

一、赞美其实很容易，说对方想听的 37

二、背后赞美，赞美更具真实感 38

三、适时赞美，别让赞美过了保质期 40

四、赞美不要露痕迹，隐形赞美最受用 42

五、赞美不重样，有创意才能让人耳目一新 43

六、赞美≠献媚，夸人要让人舒服 45

七、放低自己，是对人的一种高级赞美 47

第四章 委婉润心：顾及对方颜面，批评和拒绝不失人心 50

一、贬低自己，降低对方请求的期待值 50

二、拒绝不要直言不讳，巧用暗示让对方知难而退 51

三、拒绝也要全颜面，搭好台阶给人下 53

四、先发制人，让对方无法开口请求 54

五、含蓄委婉保颜面，批评也可以很温柔 56

六、批评和赞美更配，欲抑先扬的说服力更强 58

七、批评别人前先批评自己，用检讨自己换来对方改进 59

八、幽默语言让批评软着陆，将批评融入笑语中 60

九、批评勿公开，损害对方颜面不是什么好事 62

十、责骂不如激励，“糖”总比“鞭打”更受欢迎 64

第五章 解围宽心：临危不乱，用一颗从容的心妙语应对 68

一、对方别有用心，以其人之言还治其人之身 68

二、遇到尴尬别慌张，幽默语言解窘境 69

三、婉转掩饰对方缺点，给足对方面子 71

四、随机应变，化解因为名字引发的尴尬 72

五、解围他人尴尬，动嘴之劳轻松赚人心 74

六、面对陷阱式提问，反向质疑绕开陷阱 76

七、遭遇尴尬拿自己“开涮”，自嘲营造愉悦氛围 77

第六章 安慰暖心：言辞温柔而得体，不要好心办坏事 81

一、对方遭遇挫折，最令人安慰的是“我比你还惨” 81

二、不要火上浇油，否则安慰就成了讽刺 82

三、安慰时加点儿希望，良言几句暖人心 84

四、说话炫耀，马后炮式的安慰无济于事 85

五、帮对方转换思路，从“失败”中找到“成功” 87

六、了解朋友内心活动，给其最贴心的抚慰 88

第七章 情理服心：入情入理，让对方无法说“不” 91

一、醉翁之意不在酒，掌握说服的春秋笔法 91

二、感同身受，站在对方立场进行说服更有效 92

三、拆穿对方的无理说服，坚定自己的立场 94

四、激将法出招，瓦解对方的固执情绪 97

五、利用权威心理，增强话语公信力 99

六、巧用心理定式，说服也可以不知不觉 100

七、制造落差，动摇对方坚定的内心 102

八、小要求之后再提大要求，向对方得寸进尺 103

九、请人帮忙要委婉，由寒暄过渡到主题更易成功 105

第八章 辩论驳心：逻辑与语商在线，辩论交锋激起舌尖风暴 108

一、做足准备，预测大致脉络才能心里有底 108

二、端正辩论态度，心平气和获得辩论胜利 109

三、釜底抽薪，浇灭对方虚假论据的火焰 111

四、一点突破，迫使对方迅速失去辩论优势 112

五、识别“稻草人”谬误，不被对方牵着鼻子走 114

六、巧妙反驳，让对方不得不接受你的观点 115

七、举个反例，让“对的”立即变“错的” 117

八、巧用归谬，对方的荒谬观点不攻自破 118

第九章 销售诱心：说客户中意的话，成交其实也很简单 122

一、躲开与客户交谈的“雷区”，避免祸从口出 122

二、提供有价值的信息，用专业打动客户的心 124

三、运用“二选一”法则，让客户按你的思路思考 126

四、发掘客户需求，使其产生按捺不住的购买欲望 127

五、抛出具体数字，赢得客户的信赖 128

六、价格细分，打消客户对价格的异议 130

七、随机应变，灵活应对客户的拒绝 131

八、掌握电话销售技巧，不用见面，订单就成了一半 134

第十章 职场营心：说出用心的聪明话，职场王者非你莫属 139

一、阐述自我价值，通过面试打开职场大门 139

二、低调委婉，弯道进谏才能不触怒威严 141

三、学会向领导说“不”，别让事情变得越来越糟 143

四、捕捉弦外之音，领会领导的“话里有话” 145

五、了解下属的矛盾根源，处理公平公正 147

六、指导下属正确发牢骚，唤回往昔工作热情 149

七、静心处理与同事的矛盾，切不可点火就着 151

八、“八卦”很伤人，背后嚼舌头终会痛到自己 153

第十一章 演讲动心：妙语连珠，让你的“台风”掀起热潮 156

一、掌握TED演讲者鼓舞全场的秘密，用18分钟改变世界 156

二、说好开场白，架起沟通的桥梁 158

三、说话抑扬顿挫，生动语言牵动听众的心 160

四、眼睛会说话，用目光与听众亲切交流 162

五、懂得应变与控场，及时处理演讲中的意外状况 163

六、用关键词串联，脱稿演讲其实并没有那么难 165

七、做故事性陈述，完美应对临场演讲 167

八、别丢了演讲结尾，余音绕梁才能让人永久回味 168

第十二章 谈判攻心：攻守有道，天下没有谈不成的事 172

一、主动权不可或缺，步步为营才能占据更多主动 172

二、共赢才是王道，攫取一切只会“俱损” 173

三、改变策略，别在僵局的路上走到黑 175

四、声东击西，用次要问题转移对手注意力 176

五、自我防卫，别让对方探到自己的底细 179

六、发出最后通牒，不要再让对方拖延时间 180

查看更多关于的内容