淘宝开店做金冠PDF电子书下载

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第1章 淘宝开店须知事项 2

1.1开店前的准备 2

1.1.1了解淘宝网和网店 2

1.1.2开网店的优势 2

1.1.3网店的经营模式 3

1.1.4哪些人适合开网店 3

1.2软硬件的准备 4

1.2.1做好心理准备 4

1.2.2准备必要硬件 5

1.2.3准备必要软件 7

1.3深入调研做好定位 9

1.3.1经营项目类型的定位 9

1.3.2店铺经营特色的定位 9

1.3.3面对客户的定位 10

1.3.4参考借鉴优秀网店 12

1.4熟悉淘宝的各类规则 13

1.4.1商品发布管理规则 13

1.4.2信用评价规则 14

1.4.3淘宝投诉规则 14

1.5进阶实战 14

1.6疑点解答 16

第2章 轻松申请网店资格 18

2.1注册电子邮箱和淘宝会员 18

2.1.1注册电子邮箱 18

2.1.2注册淘宝会员 19

2.2管理淘宝账户信息 20

2.2.1编辑个人信息 20

2.2.2设置密码保护 22

2.3开通支付宝 22

2.3.1支付宝账户的作用 22

2.3.2注册并激活支付宝账户 23

2.3.3进行支付宝实名认证 24

2.3.4申请支付宝数字证书 26

2.4申请网银并为支付宝充值 27

2.4.1申请网上银行 27

2.4.2为支付宝充值 28

2.5拥有自己的网店 29

2.5.1给店铺起名 29

2.5.2申请自己的店铺 30

2.5.3免费升级智能版旺铺 32

2.6进阶实战 33

2.7疑点解答 34

第3章 寻找好货源的秘诀 36

3.1选择合适的商品 36

3.1.1进货的定位 36

3.1.2进货的要点 37

3.1.3进货的禁忌 38

3.1.4初次进货数量 39

3.2寻找进货渠道 40

3.2.1从批发市场进货 40

3.2.2寻找厂家进货 43

3.2.3寻找代理商进货 44

3.2.4寻找外贸尾单货源 44

3.2.5寻找有民族特色的货源 46

3.2.6寻找有地域特色的货源 47

3.2.7自创虚拟货源 47

3.3通过网络寻找货源 47

3.3.1网上进货的优势 48

3.3.2使用百度搜索货源 48

3.3.3在行业批发网站找货源 49

3.3.4在阿里巴巴寻找货源 49

3.4加入淘宝供销平台 51

3.4.1淘宝代销的优缺点 51

3.4.2选择合适的供应商 52

3.5网上进货须知 53

3.5.1网上进货防骗常识 53

3.5.2网上进货交易技巧 54

3.6进阶实战 54

3.7疑点解答 56

第4章 轻松发布店铺宝贝 58

4.1设置宝贝分类 58

4.1.1添加父分类 58

4.1.2添加子分类 58

4.1.3管理宝贝分类 59

4.2设置运费模板 59

4.2.1按件数设置运费模板 59

4.2.2按重量设置运费模板 61

4.2.3管理运费模板 61

4.3管理图片空间 62

4.3.1上传宝贝图片 62

4.3.2编辑宝贝图片 63

4.3.3分类文件夹 64

4.4发布宝贝 66

4.4.1发布宝贝的方式 66

4.4.2发布一口价宝贝 66

4.4.3发布闲置宝贝 67

4.5发布宝贝的技巧 68

4.5.1合理安排上架时间 68

4.5.2宝贝定价的方法 69

4.5.3宝贝定价的技巧 70

4.6使用千牛卖家版 72

4.6.1安装和登录千牛电脑版 72

4.6.2使用橱窗推荐功能 73

4.6.3编辑发布后的宝贝 73

4.7进阶实战 75

4.8疑点解答 76

第5章 美化描述宝贝细节 78

5.1宝贝描述的原则 78

5.1.1流畅的文字描述 78

5.1.2正确清晰的整体结构 78

5.2优化宝贝标题 79

5.2.1宝贝标题的组合方式 79

5.2.2宝贝标题的使用禁忌 79

5.2.3宝贝标题的吸引力 80

5.2.4选择关键字的技巧 80

5.3优化宝贝描述 82

5.3.1宝贝描述的注意事项 82

5.3.2写好售后服务内容 83

5.3.3展示权威证书 83

5.3.4上传买家真实评价 83

5.3.5展示店铺成交量 83

5.4优化宝贝图片 84

5.4.1空间顺序的多图展示 84

5.4.2产品使用的多图展示 85

5.4.3产品细节的多图展示 85

5.4.4让宝贝图片生动鲜活 86

5.5各类宝贝的拍摄技巧 87

5.5.1服装类宝贝的拍摄技巧 87

5.5.2鞋类宝贝的拍摄技巧 88

5.5.3食品类宝贝的拍摄技巧 89

5.5.4箱包类宝贝的拍摄技巧 90

5.5.5饰品类宝贝的拍摄技巧 90

5.5.6数码类宝贝的拍摄技巧 91

5.5.7使用合适的相机 92

5.5.8使用合适的背景 93

5.5.9使用合适的光线 94

5.6自制小教程 95

5.6.1食品类小教程 95

5.6.2服饰类小教程 95

5.6.3化妆品类小教程 96

5.6.4特殊商品类小教程 96

5.7进阶实战 97

5.8疑点解答 98

第6章 精装修淘宝店铺 100

6.1店铺装修常识 100

6.1.1店铺装修前的准备 100

6.1.2确定店铺装修风格 100

6.1.3店铺装修的注意事项 101

6.1.4不同类型店铺装修参考 101

6.2设置店铺店招 105

6.2.1使用图片店招 105

6.2.2自定义店招 106

6.3设置自定义内容模块 107

6.3.1添加自定义模块 107

6.3.2添加模块内容 108

6.3.3为图片添加收藏链接 109

6.4布局模块管理 110

6.4.1设置推荐宝贝 110

6.4.2使用图片轮播 111

6.4.3添加搜索功能 112

6.4.4添加默认分类 113

6.4.5添加客服中心 113

6.4.6删除不需要的模块 114

6.5宝贝详情页添加模块 114

6.5.1添加宝贝推荐模块 114

6.5.2添加自定义内容区 115

6.6使用店铺装修模板 116

6.6.1进入装修市场 117

6.6.2试用和购买模板 117

6.6.3备份和还原模板 118

6.7进阶实战 119

6.7.1添加宝贝详情页模板 119

6.7.2应用宝贝详情页模板 120

6.8疑点解答 122

第7章 推广和营销淘宝店铺 124

7.1店铺推广策略 124

7.1.1寻找潜在顾客 124

7.1.2准确定位店铺 125

7.2人气宝贝带来流量 127

7.2.1人气宝贝的选择 127

7.2.2人气宝贝的推广 128

7.2.3人气宝贝的维护 129

7.3制定风格化差异 129

7.3.1商品命名的风格 129

7.3.2店铺命名的风格 130

7.3.3写好店铺广告 131

7.3.4店铺介绍的描述 131

7.4利用淘宝直通车 132

7.4.1认识淘宝直通车 132

7.4.2开通淘宝直通车 133

7.4.3制定直通车战略 134

7.5使用淘宝客 135

7.5.1认识淘宝客 135

7.5.2加入淘宝客 135

7.6利用特色的友情链接 137

7.6.1选择合适的友情链接 137

7.6.2添加友情链接 137

7.6.3管理友情链接 138

7.7在淘宝社区宣传 139

7.7.1淘宝社区的优势 139

7.7.2进入淘宝论坛 139

7.7.3常见主题帖类型 140

7.7.4在淘宝社区发帖 141

7.7.5社区成名技巧 142

7.8使用促销小工具 143

7.8.1使用【欢乐逛】 143

7.8.2使用【搭配宝】 144

7.8.3使用【钻石展位】 145

7.8.4积极参加网内活动 147

7.8.5小成本广告投放 148

7.9进阶实战 148

7.10疑点解答 150

第8章 沟通买家促成交易 152

8.1如何促使交易成功 152

8.1.1塑造专业店铺形象 152

8.1.2建立客户信赖感 152

8.1.3了解客户的潜在需求 154

8.1.4塑造商品价值 155

8.1.5解除顾客的疑虑 156

8.1.6推动商品成功交易 157

8.2交流中的“三不”与“两保持” 157

8.2.1“三不”原则 158

8.2.2保持话题的延续性 158

8.2.3保持销售的关联性 159

8.3网店客服的必备能力 159

8.3.1熟悉买家的询价方式 159

8.3.2交流的注意事项 160

8.3.3买家还价的应对方法 160

8.3.4回复阿里旺旺消息 161

8.3.5回复买家的站内信 161

8.4不同买家的对应策略 162

8.4.1接待新手买家 162

8.4.2留住老买家 164

8.4.3自动回复留住即时买家 164

8.4.4应对各类特殊买家 165

8.4.5建立买家档案 166

8.5注重网店的服务体验 167

8.5.1回应及时迅速 167

8.5.2交流礼貌亲切 168

8.5.3服务专业可信 168

8.5.4销售积极主动 168

8.5.5沟通灵活贴心 168

8.6进阶实战 169

8.7疑点解答 170

第9章 完善客户售前售后服务 172

9.1售前服务的策略 172

9.1.1导购服务体现网店素质 172

9.1.2沟通中提升网店亲和力 173

9.1.3与买家沟通的技巧 174

9.1.4通过电话交流 177

9.1.5导购技巧和注意事项 178

9.1.6协助顾客进行交易 178

9.1.7导购中对顾客真诚赞美 179

9.2宝贝出售细则 180

9.2.1修改宝贝价格 180

9.2.2遵守商品物流准则 181

9.2.3仔细检查商品 181

9.2.4上门送货的注意事项 182

9.3及时网上发货和评价买家 182

9.3.1及时网上发货 182

9.3.2及时给买家评价 183

9.3.3查看买家给自己的评价 184

9.4收到中、差评的解决方法 184

9.4.1造成中、差评的原因 184

9.4.2妥善处理中、差评 185

9.4.3保持100%好评的感悟 185

9.4.4如何修改中、差评 186

9.5做好售后服务 187

9.5.1注重售后服务的细节 187

9.5.2解决退换货问题 188

9.5.3解决顾客投诉 188

9.5.4注重买家口碑 189

9.5.5维护客户关系 189

9.6加入消费者保障服务 189

9.6.1加入消保的理由 190

9.6.2申请加入消保 190

9.6.3保证金缴纳标准 190

9.6.4退出消保服务 192

9.7进阶实战 192

9.8疑点解答 194

第10章 运营网店的其他工具 196

10.1使用淘宝助理 196

10.1.1下载并安装淘宝助理 196

10.1.2上传宝贝 197

10.1.3导出为CSV文件 199

10.1.4导入数据包并上传 199

10.1.5将宝贝保存为模板 200

10.1.6批量修改宝贝信息 201

10.2使用生意参谋 201

10.2.1生意参谋简介 201

10.2.2生意参谋的应用 202

10.3使用ACDSee批量处理图片 203

10.3.1浏览宝贝图片 203

10.3.2批量重命名图片 204

10.3.3批量转换文件格式 205

10.4使用Photoshop处理图片 206

10.4.1处理图片的基本操作 206

10.4.2裁剪与裁切图像 209

10.4.3移动图像 210

10.4.4变换图像 211

10.4.5调整曝光不足的照片 212

10.4.6使用滤镜去除斑点 214

10.4.7调整图片色阶 215

10.5进阶练习 217

10.6疑点解答 218

第11章 做好商品的包装和物流 220

11.1商品的包装 220

11.1.1选择商品包装材料 220

11.1.2商品包装保护技术 223

11.1.3特殊商品包装技巧 225

11.2淘宝的主要发货方式 226

11.2.1平邮发货 226

11.2.2快递发货 227

11.2.3 EMS发货 229

11.2.4选择优秀的快递公司 231

11.3控制物流成本 233

11.3.1节省包装费用的技巧 233

11.3.2节省快递公司费用 234

11.3.3使用网站推荐的物流 235

11.3.4使用快运或铁路托运 235

11.4快递服务查询 236

11.4.1快递网点查询 236

11.4.2快递跟踪查询 236

11.4.3淘宝在线下单 237

11.5物流中的常见问题 238

11.5.1使用物流注意事项 238

11.5.2解决常见的物流问题 239

11.6进阶实战 240

11.7疑点解答 242

第12章 塑造店铺品牌形象 244

12.1网店品牌的概念与意识 244

12.1.1品牌的概念 244

12.1.2品牌的意识 244

12.1.3品牌的塑造 246

12.2网店品牌的分类 246

12.2.1商品品牌 246

12.2.2店铺品牌 247

12.2.3个人品牌 247

12.3品牌的定位与命名 248

12.3.1明确品牌的定位 248

12.3.2品牌命名的原则 248

12.3.3品牌命名的要素 249

12.3.4品牌命名的程序 249

12.3.5品牌命名的策略 250

12.3.6品牌命名的技巧 251

12.4设计品牌形象 253

12.4.1设计商标 253

12.4.2商标的注册程序 253

12.4.3构建品牌文化 254

12.5品牌的营销与推广 254

12.5.1人脉的力量 254

12.5.2适当利用名人 255

12.5.3时刻不忘宣传 255

12.5.4多参加论坛社区活动 255

12.6网店的创新与发展 256

12.6.1坚持正版路线 256

12.6.2坚持创新路线 257

12.6.3强调服务品牌 257

12.6.4自动销售与智能客服 257

12.6.5扩大影响力 257

12.6.6走出网店平台 258

12.6.7品牌的不断发展 258

12.7进阶实战 259

12.8疑点解答 260

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