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上篇 亚马逊运营 3

第1章 认识亚马逊及账户注册 3

1.1 亚马逊的特点与优势 3

1.1.1 亚马逊的特点 3

1.1.2 亚马逊的优势 4

1.2 亚马逊各站点的特点 5

1.3 亚马逊平台的卖家类型 6

1.4 亚马逊平台入驻方式 9

1.4.1 自注册 9

1.4.2 全球开店 10

1.5 亚马逊平台的收费标准 11

1.5.1 亚马逊卖家账户注册 12

1.5.2 注册亚马逊卖家所需资料 12

1.5.3 注册亚马逊卖家的具体步骤 13

第2章 收款方式及收款账户注册 29

2.1 亚马逊平台收款方式 29

2.2 Payoneer（P卡）账户注册 31

2.2.1 Payoneer（P卡）的账户类型 31

2.2.2 Payoneer（P卡）账户注册 32

2.2.3 连接Payoneer账户和亚马逊店铺 36

2.2.4 管理店铺及下载账单证明 39

第3章 选品及商品上传 42

3.1 亚马逊选品策略 42

3.1.1 选品的原则 42

3.1.2 亚马逊选品工具 44

3.2 商品上架 52

3.2.1 自建Listing——单独上传商品 52

3.2.2 自建Listing——批量上传商品 57

3.2.3 创建跟卖Listing 62

3.3 商品分类审核 65

3.3.1 需要进行分类审核的商品 65

3.3.2 分类审核的要求 66

3.3.3 分类审核的资料 67

3.4 品牌备案 68

3.4.1 进行品牌备案的优势 68

3.4.2 品牌备案所需材料 69

3.4.3 品牌备案的步骤 69

第4章 商品Listing优化 74

4.1 商品图片设计 74

4.1.1 商品图片的要求 74

4.1.2 商品图片拍摄与优化 75

4.1.3 主图区域添加视频 77

4.2 商品标题设计 81

4.2.1 商品标题优化技巧 81

4.2.2 商品标题中关键词的搜集 82

4.3 商品Bullet Point的撰写 85

4.4 商品Product Description的撰写 89

第5章 亚马逊物流：FBA 93

5.1 FBA的优势 93

5.2 FBA的使用流程 93

5.3 FBA商品尺寸分段 95

5.4 FBA收费标准 96

5.4.1 订单配送费 96

5.4.2 库存仓储费 97

5.4.3 移除订单费 100

5.4.4 退货处理费 100

5.4.5 计划外预处理服务费 101

5.4.6 多渠道订单的配送费用 101

5.5 不适合使用FBA的商品 105

5.6 如何应对FBA危险品审核 106

5.7 FBA订单退货的处理 107

5.8 FBA的撤仓方式 108

第6章 亚马逊站内广告 111

6.1 付费商品广告（Sponsored Product Ads） 111

6.1.1 广告展示位置 111

6.1.2 手动广告与自动广告 111

6.1.3 付费广告的投放 113

6.1.4 投放付费商品广告的技巧 115

6.2 标题搜索广告（Headline Search Ads） 118

6.2.1 广告展示位置 118

6.2.2 使用头条搜索广告的资格条件 119

6.2.3 标题搜索广告的创建 119

6.2.4 标题搜索广告的优化 122

6.3 产品展示广告（Product Display Ads） 123

第7章 站外营销 126

7.1 Facebook营销 126

7.1.1 Facebook的引流方式 126

7.1.2 吸引粉丝关注 127

7.1.3 提高帖文互动率 129

7.1.4 Facebook广告引流 130

7.1.5 做好Facebook推广需规避的误区 135

7.2 邮件营销（EDM） 137

7.2.1 邮件营销的基本流程 137

7.2.2 邮件内容的设计 138

7.2.3 邮件营销效果评估指标 142

第8章 客户评价管理 145

8.1 亚马逊评价体系 145

8.2 亚马逊Review的管理 147

8.2.1 Review星级评价的规则 148

8.2.2 如何获得更多好评 149

8.2.3 撰写索评邮件 150

8.3 Feedback的管理 153

8.3.1 Feedback差评的处理 153

8.3.2 如何避免产生Feedback中差评 156

第9章 账户安全管理 160

9.1 账户关联的防范 160

9.1.1 账户关联的后果 160

9.1.2 造成账户关联的因素 160

9.1.3 如何避免账户被关联 163

9.2 卖家账户表现 164

9.2.1 账户表现界面 164

9.2.2 账户健康 165

9.2.3 卖家评级 167

9.2.4 买家反馈 170

下篇 eBay运营 173

第10章 认识eBay与账户注册 173

10.1 eBay的优势 173

10.2 eBay平台的销售方式 173

10.2.1 拍卖方式（Auction） 173

10.2.2 一口价方式（Fixed Price） 174

10.2.3 拍卖＋一口价 175

10.3 eBay平台收费标准 176

10.3.1 非店铺卖家收费标准（美国站） 176

10.3.2 店铺卖家收费标准（美国站） 179

10.4 eBay与亚马逊的对比 185

10.5 eBay账户注册 186

10.5.1 eBay卖家账户类型 186

10.5.2 eBay账户注册 187

10.5.3 eBay企业入驻通道 191

第11章 PayPal账户注册与设置 198

11.1 PayPal收费标准 198

11.1.1 标准及优惠费率 198

11.1.2 数字商品收款费率 199

11.1.3 货币兑换费 199

11.1.4 提现手续费 199

11.2 PayPal账户设置 201

11.2.1 PayPal账户注册 201

11.2.2 PayPal账户设置 204

11.3 绑定eBay与PayPal账户 207

第12章 店铺的开设及设置 210

12.1 eBay店铺的开设 210

12.2 店铺设置 212

12.2.1 设置业务政策 212

12.2.2 设置自动退款 217

12.2.3 店铺休假设置 220

12.2.4 广告设置——Promoted Listings 221

第13章 选品与刊登管理 226

13.1 eBay选品 226

13.1.1 选品的原则 226

13.1.2 买家消费习惯分析 228

13.1.3 选品工具的运用 233

13.1.4 海外仓选品 238

13.2 商品刊登与管理 238

13.2.1 商品刊登 239

13.2.2 查找已上线刊登 245

13.2.3 重新刊登 247

13.3 设置买家常见问答 248

第14章 商品优化 255

14.1 最佳匹配／Best Match搜索排名规则 255

14.1.1 最佳匹配／Best Match的运算规则 255

14.1.2 最佳匹配／Best Match考察的因素 256

14.1.3 不同刊登方式最佳匹配／Best Match的考量因素 256

14.1.4 提升商品最佳匹配／Best Match排名 257

14.2 商品标题优化 259

14.2.1 关键词的搜集 260

14.2.2 关键词的选择 261

14.2.3 关键词的组合 261

14.2.4 商品标题优化技巧 262

14.3 商品详情描述 263

14.4 商品图片设计 265

14.4.1 商品图片要求 265

14.4.2 商品图片的设计 266

14.5 商品定价 268

14.5.1 定价原则 268

14.5.2 定价方法 269

第15章 物流发货 271

15.1 eBay物流方式 271

15.1.1 国际e邮宝 271

15.1.2 DHL电子商务 272

15.1.3 UBI智能包裹 274

15.1.4 SpeedPAK 278

15.1.5 海外仓 280

15.2 eBay亚太物流平台 282

15.2.1 账号注册 283

15.2.2 订单操作 285

15.3 做好商品包装 291

第16章 评价管理与纠纷处理 293

16.1 评价管理 293

16.1.1 评价买家 293

16.1.2 回复买家评价 296

16.1.3 补充信用评价 297

16.1.4 中差评的处理 298

16.2 纠纷的处理 304

16.2.1 取消交易纠纷 304

16.2.2 “未付款”纠纷 310

16.2.3 “物品未收到”纠纷 311

16.2.4 退换货纠纷 312

第17章 客户服务与沟通 317

17.1 做好客户服务 317

17.1.1 培养专业的客户服务人员 317

17.1.2 提升客户满意度 318

17.2 询盘沟通 321

17.2.1 询盘沟通的原则 321

17.2.2 询盘沟通邮件回复模板 323

17.3 如何排除买家疑问 329

17.4 如何应对买家的“无理取闹” 331

第18章 账户安全管理 335

18.1 查看卖家成绩表 335

18.2 查询“卖家中心” 338

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