秘书实务PDF电子书下载

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项目一 办公室日常事务 1

任务一 办公室环境及办公用品管理 2

任务二 印信及名片管理 7

任务三 值班及保密工作 13

项目二 秘书接待工作 23

任务一 接待工作的意义与原则 24

任务二 秘书接待礼仪 28

任务三 秘书接待工作流程 40

任务四 秘书沟通原则与方法 46

项目三 秘书会务工作 58

任务一 会务工作概述 59

任务二 会前筹备工作 62

任务三 会间组织与服务 78

任务四 会议的善后处理 83

项目四 文书撰拟与公文处理 92

任务一 事务文书与机关公文 93

任务二 文书撰拟的质量要求 102

任务三 文书撰制与范文示例 107

任务四 公文处理 131

项目五 信访工作和客户服务 144

任务一 信访工作概述 145

任务二 信访工作程序 147

任务三 企业客户服务 154

项目六 秘书与档案工作 165

任务一 档案搜集与鉴定 166

任务二 档案管理工作 179

任务三 科学利用档案 187

项目七 办公自动化 197

任务一 计算机基础知识 198

任务二 Windows XP操作系统 203

任务三 Word 2007应用基础 209

任务四 Excel 2007应用基础 218

任务五 PowerPoint 2007的应用 231

任务六 计算机网络应用 242

项目八 秘书与信息工作 251

任务一 信息分类方法 252

任务二 信息工作流程 258

任务三 调查研究与信息开发利用 266

附录 国家秘书资格考试试题选编 284

参考文献 338

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