第一篇 说话的分寸 2
第一章 把握好沉默的分寸 2
时机未到时就得保持沉默 2
受到攻击时，沉默是最好的方法 3
别人论己时切莫打断 5
第二章 把握好说话时机的分寸 6
看准机会再说话 6
插话要找准时机 6
顺着对方的话锋说话 8
第三章 把握好说话曲直的分寸 10
说话不可口无遮拦 10
转个弯儿说话 10
顺水推舟巧应对 13
第四章 把握好说话轻重的分寸 14
点到为止 14
发生冲突时切忌失去理智 15
简单否定或肯定他人不可取 17
第五章 与人开玩笑时的说话分寸 18
开玩笑要适度得体 18
开玩笑要因人而异 20
开玩笑要符合场合 21
不拿别人的隐私开玩笑 22
第六章 调解纠纷时的说话分寸 24
调解纠纷的“三宝” 24
打圆场要让双方都满意 25
适当地褒一方、贬一方 25
维护当事人的自尊心 28
淡化争端本身的严重程度 29
第七章 激励别人有分寸 32
信任是激励的基础 32
赞美的艺术 33
循序渐进，因势利导 35
第八章 道歉如何说出口 37
道歉，时机很重要 37
道歉态度要诚恳 38
将道歉寓于赞美中 38
第二篇 如何与不同的人说话 42
第一章 如何与陌生人说话 42
最重要的第一句话 42
用话题展开交谈的“瓶颈” 42
谈论别人感兴趣的事情 45
打破僵局的几种技巧 46
让谈话在意味深长中结尾 48
第二章 如何与下属说话 51
用恰当的话消解下属的怨气 51
不要让部下对你产生敌意 52
运用语言艺术令下属信服 53
有效斥责下属的技巧 56
表扬下属要有方法 58
有效说服固执的员工 59
第三章 如何与领导说话 63
对领导说话不卑不亢 63
如何面对上司的批评意见 64
给领导充分的尊重 67
拒绝老板有理由 68
成功说服老板为自己加薪 71
汇报工作有讲究 73
职场必备10句话 76
第四章 如何与同事说话 78
调到新环境中的说话技巧 78
初来乍到的说话“规矩” 80
在嘴上安一个把门的 81
割掉“嚼舌头”的闲话 83
避开同事的隐私问题 84
避免与同事“交火” 86
被提拔时要怎样面对同事 87
第五章 如何与客户说话 88
赢得客户的信任 88
投其所好进行推销 89
利用问题接近客户 90
随身携带赞美 92
提醒他及早签约 94
巧妙应对7种客户 96
第六章 如何与朋友说话 100
替别人找个下台的借口 100
忠言还要顺耳 101
把话亮出来说 103
让朋友表现得比你出色 105
第七章 如何与爱人说话 107
与恋人初次交谈的成功秘诀 107
沐浴爱河时应多多放“蜜” 110
多交谈是情感保值的秘密 111
争吵有度，和好有方 113
第八章 如何与孩子说话 116
孩子需要你的赞美 116
与孩子有效沟通的秘诀 118
学会这样对孩子说话 121
规劝的话要“裹着糖衣” 124
第九章 如何与父母说话 125
说服父母有妙招 125
父母吵架时的劝说艺术 127
恰当化解与父母的争执 128
第十章 如何与对手说话 131
一语双关，回味无穷 131
用话语引起共鸣 131
动之以情，方能晓之以理 133
让事实说话 134
抓住对方破绽，有力反击 135
说得多不如说得妙 137
比喻是论辩的精妙关键 138
绵里藏针，以柔克刚 139
第三篇 不同场景下的说话艺术 142
第一章 求职面试时的说话艺术 142
不要小看自我介绍 142
妙对面试官的陷阱问题 144
离职原因小心说 148
让对方看到你曾经的辉煌 151
要求薪酬时只给个“提示” 152
求职面试说话五忌 154
第二章 寻求帮助的说话艺术 158
在激将法上做文章 158
谈话中避开自己 160
寻求帮助时动之以情 162
打蛇打七寸，说话说到心 163
第三章 谈判时的说话艺术 166
投石问路巧试探 166
环顾左右，迂回入题 167
取得谈判胜利的9种方法 169
积极突破谈判中的僵局 175
增加谈判成功的可能性 176
第四章 演讲时的说话艺术 180
好的开头是成功的一半 180
设置悬念，激发听众兴趣 182
找听众有共鸣的内容讲 185
制造演讲的高潮 186
即席演说的语言技巧 187
让结尾回味无穷 189
第五章 电话交谈时的说话艺术 192
接听电话的第一句话 192
控制通话时间 193
给对方考虑的机会 195
电话交谈的基本技巧 196
第六章 尴尬时刻的说话艺术 199
站在对方的角度说话 199
掉转话头而言其他 200
调侃一下自己 202
自嘲，给自己搭个台阶 204
装作不知道，说得更奇妙 207
第七章 危急时刻的说话艺术 209
陷入不利境地时如何说话 209
受到诋毁时如何说话 210
感情遇到危机时如何说话 212
工作无法执行时如何说话 214
避免言语危机有要领 216
第八章 宴会应酬时的说话艺术 219
聚会，搞好气氛很重要 219
结婚喜宴，祝词要热烈温馨 222
第九章 主持会议时的说话艺术 226
开场白精彩夺人 226
牵线搭桥，连接巧妙 228
引导会议进程得体 229
随机应变，灵活驾驭会议 231
驾驭听众的技巧 234
会议领导的交流技巧 236
第十章 拒绝他人时的说话艺术 240
现在说“不”，稍后说“是” 240
说出内心的“不” 240
表达你的“不” 242
说“不”的策略 243
你怎样说“不” 243
构造真正说“不”的话语 245
第十一章 探望病人时的说话艺术 246
用暗示性语言让他精神振作 246
不要触及病人的痛苦 247
一反惯例出奇效 249
适时说点谎 250
“一次只流一粒沙”式的劝告 252
与病人谈话的要点 253
第十二章 应酬亲友时的说话艺术 255
亲友是领导关系的“软件” 255
公事拒绝，私事补偿 257
轻易承诺失威信 258
第四篇 最讨人喜欢的说话方式 262
第一章 说到对方心窝里 262
温语相求化冷面 262
先为对方着想 263
乡音难改，游子情深 265
说话的魅力在于真诚 266
说话不要踩上“雷区” 268
感激之情要溢于言表 269
关怀的理念 271
第二章 活化人际关系的幽默沟通术 273
用幽默平息他人的怒气 273
把拒绝的话说得幽默些 274
用诙谐的话加深恋人间的感情 276
让幽默增添自身的魅力 278
生活中不妨多点幽默来做“调节剂” 280
谈判中用幽默化干戈为玉帛 282
第三章 第一次就给人留下良好印象的谈话方式 285
怎样快速让陌生人对你产生好感 285
让面试官快速接受你的说话方式 287
相亲择偶时如何交谈 289
初次见面，如何说话让男方父母喜欢 291
第一次与客户见面如何零距离沟通 294
如何恰当地为他人介绍 296
第四章 最自然的赞美方式 299
对男人和女人采取不同的赞美 299
如何赞美才能不被误会 301
褒扬有度，点到为止 304
赞别人没有赞过的美 306
多在背后说他好 308
推测性赞美，妙上加妙 311
夸人有讲究 313
第五章 说到人心服口服 316
以利益为说服导向 316
说服从“心”出发 317
让历史帮忙做说客 320
先抬高对方再做说服 322
步步逼近，软磨硬泡 323
从对方得意的事说起 325
讲道理时最好打个比方 325
利用同步心理好说服 327
第六章 批评如何让人欣然接受 330
私底下指出他人的缺点 330
批评他人要就事论事 331
批评时别忘了夸一夸 333
先批评自己 334
意味深长的暗示是最好的批评 337
给个意外的“赞许” 338
第七章 鼓励失意者振作起来的说话方式 341
站在同一起点上，现身说法 341
朋友失意，安慰的话一定要得体 343
意识唤醒法使其走出悲伤阴影 345
别人郁闷的时候多说理解的话 347
用“同病相怜”的经历来缓解对方压力 347
第八章 加深朋友感情的说话方式 349
说话时注意维护朋友的自尊 349
如何从闲聊中加深感情 351
错了就要赶快道歉 354
说话时注意给朋友“同感”的理解 356
设身处地地为朋友说话 357
和朋友进行直率诚笃的交谈 358
第五篇 说好难说的话 362
第一章 学会用戏谑冲淡尴尬 362
戏虐调笑除尴尬 362
打破冷场的技巧 363
面对恶意冒犯者 366
保持谨慎意识，避开语言中的陷阱 368
第二章 让难说的话变轻松 371
表态时“是”或“不是”要少说 371
不想借给别人钱时怎么说 372
面对过分的玩笑你该如何应对 373
面对无理要求时如何说 375
面对不便当众回答的问题时该怎样说 376
如何说话才能让两边都满意 377
如何表达与上司不同的意见 378
圆场的话该怎样说 380
当别人打探你的隐私时该怎样说 381
善于借别人之口说自己的问题 382
第三章 走出辩论的僵局 384
难言之物，一喻了之 384
旁敲侧击，迂回包抄 385
将错就错，出其不意 386
以退为进，反客为主 387
借他的石头砸他的脚 389
请君入瓮，逼其败阵 389
釜底抽薪，攻其要害 390
借助权威增加力度 393
第四章 说话也要讲究方圆和谐 394
说话要随机应变 394
不正面回答问题 395
活用善意的谎言说服别人 397
转着弯儿说话 399
恰如其分地赞美 401
