国内游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理及客源细分差异实证研究PDF电子书下载

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第一章 绪论 1

第一节 研究背景及问题的提出 3

第二节 研究意义 12

第三节 研究目的及研究方法 15

第二章 研究综述 19

第一节 邮轮旅游研究综述 21

第二节 服务质量研究综述 45

第三节 满意度文献研究综述 64

第四节 感知价值文献研究综述 82

第五节 忠诚度文献研究综述 100

第三章 理论基础 121

第一节 “途径—目的链”理论 123

第二节 扎根理论 133

第四章 游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理模型 141

第一节 邮轮旅游服务质量因子结构的质性研究 143

第二节 游客对邮轮旅游服务质量认知路径机理模型构建 155

第五章 游客对邮轮旅游服务质量认知路径机理的数据来源 177

第一节 邮轮旅游服务质量量表开发 179

第二节 邮轮旅游服务质量问卷预检验及数据采集 190

第六章 游客对邮轮旅游服务质量认知路径机理的研究结果 199

第一节 邮轮旅游服务质量量表有效性及可靠性检验 201

第二节 游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理模型及研究假设检验 206

第七章 邮轮旅游服务质量认知的客源细分差异研究 221

第一节 邮轮旅游服务环境质量认知路径的客源细分差异 223

第二节 邮轮游客与员工互动质量认知的客源细分差异 235

第三节 邮轮游客之间互动质量认知的客源细分差异 248

第四节 邮轮游客服务结果质量认知的客源细分差异 261

第五节 邮轮旅游服务质量感知价值聚类群体及忠诚度聚类群体的客源细分差异 274

第八章 研究结论及展望 283

第一节 研究结论 285

第二节 研究创新点 289

第三节 管理启示 291

第四节 研究展望 296

参考文献 298

一、中文文献 298

一、英文文献 308

后记 327

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