营销战略与竞争定位PDF电子书下载

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第Ⅰ篇 营销战略 3

第1章 市场导向的战略管理 3

引言 4

营销观念与市场导向 5

营销的资源基础观 10

组织的利益相关者 11

营销的基本原则 16

营销在战略管理中的指导作用 20

第2章 战略营销计划 24

引言 25

确定组织目标或使命 26

营销战略过程 29

制定核心战略 29

创建竞争定位 38

战略执行 41

第Ⅱ篇 竞争市场分析 49

第3章 变化中的市场环境 49

引言 50

宏观环境的分析框架 51

经济环境与政治环境 51

社会文化环境 54

技术环境 57

市场营销基础设施与实践的变化 58

应对环境变化的新战略 60

行业竞争的五力模型 62

产品生命周期 66

战略集团 68

行业的发展和预测 71

环境的稳定性 73

SPACE分析 75

优势矩阵 77

第4章 顾客分析 81

引言 82

我们需要了解哪些顾客信息 82

市场调研 85

营销调研过程 92

组织顾客信息 93

第5章 竞争者分析 97

引言 98

以竞争者为基准进行比较 99

竞争者分析的维度 101

选择优秀的竞争者 111

竞争者信息的获取和传播 113

第6章 理解组织的资源基础 119

引言 120

作为差异化基础的营销资源 120

价值创造原则 122

企业资源基础观 124

创造和利用营销资产 127

开发营销能力 136

动态的营销能力 137

资源组合 139

开发和利用资源 140

第Ⅲ篇 确定现在和未来的竞争定位 147

第7章 市场细分与定位原则 147

引言 148

竞争定位的原理 149

市场细分的原理 151

市场细分的基本前提 152

细分市场的基础 153

细分消费者市场 154

细分组织市场 164

细分市场的发现和描述 168

市场细分的利益 169

实施市场细分 170

第8章 市场细分与定位研究 175

引言 175

先验细分法 177

后验细分法 181

定位研究的定性方法 187

定位研究的定量方法 189

第9章 选择目标市场 202

引言 202

确定市场的过程 204

确定市场细分的方法 206

判断细分市场的吸引力 208

确定当前和潜在的优势 214

选择市场和细分市场 216

目标市场选择战略 218

第Ⅳ篇 竞争定位战略 225

第10章 创造可持续的竞争优势 225

引言 226

利用组织资源创造可持续的竞争优势 226

创造竞争优势的一般路径 228

取得成本领先 229

实现差异化 232

保持竞争优势 239

防御性和进攻性的竞争战略 241

第11章 通过新营销组合竞争 252

引言 253

产品战略 254

定价战略 263

沟通战略 267

分销战略 272

扩展的营销组合——人员、过程和有形展示 274

新业务和商业模式 275

第12章 通过创新竞争 280

引言 281

创新战略 282

新产品 296

新产品计划 299

新产品开发过程 301

加快新产品开发 307

组织新产品开发 307

第13章 通过卓越的服务和顾客关系竞争 313

引言 315

产品与服务图谱 318

服务与竞争定位 320

关系营销 323

客户服务 327

提供卓越的服务 328

客户关系管理 331

电子服务质量 332

测量和监督顾客满意 334

第Ⅴ篇 实施战略 343

第14章 战略客户管理和战略销售组织 343

引言 344

确定战略销售能力的前提 346

销售在竞争中的新作用 349

战略性销售组织 352

战略客户管理的任务 358

管理客户组合 360

应对主导客户 361

第15章 战略联盟和网络 375

引言 376

建立伙伴关系的压力 377

战略协作的时代 380

战略协作的动因 382

网络类型 385

联盟与伙伴 387

战略联盟作为一种竞争力 391

战略联盟的风险 392

管理战略联盟 394

第16章 战略执行与内部营销 402

引言 403

营销战略执行的挑战 406

内部营销的发展 408

内部营销范围 409

内部营销计划 418

内部营销的跨职能合作 421

战略执行与内部营销 426

第17章 公司社会责任 430

引言 431

市场营销战略与公司社会责任 435

公司社会责任的范围 437

企业履行社会责任的动因 439

公司社会责任行为的另一面 442

企业防御性的社会责任活动 447

公司社会责任与创新性竞争优势 452

企业如何应对社会责任的要求 456

公司社会责任与顾客价值 460

第Ⅵ篇 结论 467

第18章21世纪的营销战略 467

引言 468

不断变化的竞争环境 468

变化世界中的战略基础 472

竞争定位战略 476

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