酒店管理信息系统PDF电子书下载

查看更多关于的内容

第一章 绪论 1

第一节 旅游管理专业实验教学模式探索 1

第二节 Opera系统概述 6

第三节 教材主要特色与写作历程 12

第二章 档案管理 17

第一节 档案模块功能简介 17

第二节 个人档案 20

第三节 团队档案 42

第四节 关于档案的思考 48

第五节 OPERA PMS顾客关系管理 51

第三章 预订管理 71

第一节 个人预订 72

第二节 团队预订 102

第三节 酒店营销管理 115

第四章 前台管理 131

第一节 散客预订 131

第二节 团队分房和入住办理 136

第三节 预订变更 139

第四节 对客服务 142

第五节 前台功能要素 143

第五章 客房管理功能 155

第一节 房态管理 155

第二节 派工管理 163

第三节 客房服务质量探讨 167

第六章 收银管理 171

第一节 收银模块操作介绍 172

第二节 夜审管理 198

第七章 应收管理 203

第一节 应收账款管理模块操作 204

第二节 应收账户处理 207

第八章 杂项管理 217

第一节 报表 217

第二节 其他操作 219

第九章 综合案例操作示范 231

第一节 国际Opera PMS案例操作示范 231

第二节 国内酒店管理软件案例操作示范 255

参考文献 292

查看更多关于的内容