危机公共关系理论与实务PDF电子书下载

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第一章 危机公共关系概述 1

第一节 危机公共关系的基本内涵 3

第二节 危机公共关系的要素与类型 5

第三节 危机公共关系的边界与基本原则 9

第四节 危机公共关系的社会平台 17

第五节 危机公共关系的虚伪与误区 22

第六节 危机公共关系的核心——组织形象 28

第二章 危机公共关系管理 36

第一节 风险社会与危机公共关系管理 37

第二节 危机公共关系管理的利益相关者 41

第三节 危机公共关系管理的议题 51

第四节 危机公共关系管理的预案 55

第三章 危机公共关系识别 63

第一节 危机公共关系的成因 64

第二节 危机公共关系的信息机制 68

第三节 危机公共关系的识别机制 75

第四节 危机公共关系的权变应对模式 81

第四章 危机公共关系处理 86

第一节 危机公共关系的处理阶段 88

第二节 危机公共关系的沟通与调解 90

第三节 危机公共关系的应对与技巧 95

第四节 危机公共关系的转危为机与形象修复 102

第五章 危机公共关系的媒体应对 108

第一节 正确理解和把握现代媒体 109

第二节 合理看待和利用舆论舆情 115

第三节 危机公共关系中媒体应对技巧 120

第四节 危机公关中媒体关系的维护与操作 124

第六章 危机公共关系的记者应对 133

第一节 记者的特点及采访与提问方式 135

第二节 危机公关中应对记者的礼仪 140

第三节 危机公关中应对记者的技巧 144

第四节 危机公关中的记者交际艺术 147

参考文献 157

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