做智慧消费者 消费维权 百例解析PDF电子书下载

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第一章 非现场购物 2

第一节 “想说爱你不容易”的电视购物 2

一、从电视购物的发展历史看我国创始时期的电视购物与当今电视购物的区别 2

（一）电视购物的发展历史 2

（二）创始时期的电视购物与当今电视购物的区别 3

1．在电视购物上宣传的商品，大部分都涉嫌“三无”商品 4

2．电视购物的“三无”特征使良乡地区也成被投诉的对象 5

二、典型案例解析——提醒聪明的您要谨慎选择电视购物商品 5

案例一：都是异地购物惹的祸 5

案例二：购买电视购物商品很难得到发票 6

案例三：电视购物夸大产品功能的宣传，让消费者上当受骗 7

案例四：电视购物的连环套 8

案例五：电视购物——永远无法兑现的承诺 9

案例六：电视购物正规公司遇到“李鬼” 11

三、真相揭示：北京市消费者协会发布2009年电视购物体验调查实例 12

四、再次提醒您：不断增强理性消费的意识 16

（一）电视购物呈现出的几个特点 16

（二）您在购买非现场购物商品时一定要了解的一些事项 16

五、国家加强监管——广电总局发布提高电视购物的准入门槛 17

第二节 “让我欢喜让我忧”的网络购物 20

一、网络购物的四种形式 21

（一）第一种网络购物形式：通过网络商城进行购物 21

一看：看网络销售商是否加入消费者保障金体制 21

二想：卖家的信用是否可靠 22

三保留：保留好商品的购买证据 22

（二）第二种网络购物形式：在商家自建网站、网页购物 23

1．网站网页标榜专业单位，用名称欺骗消费者 24

2．假冒他人企业名称欺骗消费者 24

3．借助各种认证、证书欺骗消费者 25

4．利用无条件退货的承诺欺骗消费者 25

5．标示虚假的备案信息欺骗消费者 25

（三）第三种网络购物形式：诱您投资域名，疑似传销 27

（四）第四种网络购物形式：“团购”——网络新宠 30

二、网络购物最大的威胁：钓鱼网站——假冒银行克隆付费页面 32

三、典型案例及解析 35

（一）低价的秘密之一：高运费 35

（二）低价的秘密之二：骗你没商量 36

1．先收款后另加开包费 36

2．网络虚拟号蒙骗过关 36

3．伪造红盾标志提高企业信用 38

（三）选择诚信卖家，避免被纠纷“网”住 39

（四）异地付费需谨慎 40

（五）贪小便宜吃大亏——网上购手机充值卡遭遇诈骗 41

（六）签收中注意查证——网上购物谨防数量缺失 41

（七）将维权进行到底 43

1．网络销售商违约须担责 44

2．网络维权举步维艰，消费者依然锲而不舍 45

四、您一定要了解的事——骗子网站的危害 49

（一）骗子网站给消费者造成的损失无法挽回 49

（二）骗子网站扰乱经营环境，行政执法部门查处困难 50

五、您一定要掌握的事——做智慧的消费者 51

六、我们大家共同的事——给相关监管部门的几点建议 53

第三节 非现场购物——远程购物 55

一、电话购物：谨防诱惑 55

二、广播电台购物、报纸购物：不要轻信宣传 56

第四节 实现非现场购物之必要环节——邮寄商品 59

一、打破快递“潜规则”——变“先签后验”为“先验后签” 59

二、提防“拒不履责”的黑快递 60

三、贵重商品切记要保“价”护航 61

第二章 家用电器类 64

第一节 数码产品的三大陷阱 64

陷阱一：声东击西 64

陷阱二：谨防商家掉包 65

陷阱三：宁修不换 66

第二节 电器消费中的注意事项 66

一、不要轻信广告宣传，请仔细阅读说明书 66

二、要货比三家 67

三、要冷静判断产品的新型实用功能 67

四、要留意产品的“三码合一” 67

五、不要被销售商轻易地“转型” 68

六、要保存好购买商品的发票 68

第三节 典型案例解析 68

一、出现在购买过程中的案例 68

（一）电脑价格水分多，货比三家做比较 68

（二）主意不定遭忽悠，回家后悔麻烦多 69

（三）看清数码市场的“猫腻” 70

（四）重口碑，不跟风 72

（五）涉嫌欺诈，双倍赔偿 74

二、注意使用过程中会出现的问题 76

（一）夏季高温提高警惕，避免出现意外 76

（二）电动车质量，投诉新热点 77

（三）数码相机三包成“三难” 78

1．配件不保修，权益难维护 78

2．保修期短至一年，“三包”难兑现 79

3．不提供备用产品，消费难放心 79

（四）抽油烟机噪音大，获得退货处理 80

（五）冰箱制冷出问题，获得退货处理 82

三、有关售后服务的案例 82

（一）厂家倒闭，“三包”依然有效 82

（二）特约维修无踪影，“三包”责任有人担 83

（三）约定责任想逃避，依法调解保权益 84

（四）展销会上消费需谨慎 85

（五）谨慎买游商的家电产品 86

四、在家电维修过程中的案例 87

（一）免费上门保养维修有陷阱 87

（二）理性维权，莫让有理变无理 89

（三）消费者要谨慎购买旧家电 90

（四）超龄家电理应尽早“换新” 91

（五）电器延长保修期限费用纠纷 92

五、售后服务您要“六留意” 92

第四节 我们一直在努力 93

一、为农民购车排忧解难，消费者为消协献锦旗 93

二、千里投诉，零距离维权 94

第五节 农村消费者购买家电下乡产品注意事项 95

第三章 养生保健类 98

第一节 商家忽悠老年人的几大噱头 98

一、培养感情利用亲情推销 98

二、以“名医义诊”“专家讲座”的名义推销 100

三、参加免费旅游，挨温柔一刀 102

四、打高新科技的幌子，假保健品真赚钱 104

（一）眼保健“不保健” 105

（二）误导消费花样繁多 106

（三）按摩仪器不是治疗仪 107

五、老年人联谊会暗藏“玄虚” 108

六、警惕新诈骗形式——慎签“养生合同” 110

第二节 给您几个建议 112

一、买保健品得悠着点 112

二、根据实际情况购买 114

三、走出保健品治百病的误区 116

四、建议老年人 117

第四章 旅游出行类 120

第一节 消费者和旅行社产生的经济纠纷 120

一、行程安排有误，旅行社须承担责任 120

二、旅行社有因由，致使旅程“缩水” 121

三、以购买能力低为由加老人团款费用 122

四、旅行社强制消费，中途难为消费者 123

五、旅游社违背承诺，多收学生门票费 124

六、旅游消费不达标，组织和接待险被甩 125

第二节 消费者和当地导游产生的纠纷 126

一、利用地区特点诱购，侵害游客权益 126

二、导游自作主张更改旅游项目 127

三、游客被强制收费，需维护自己权益 128

四、拒绝参加自费项目被导游弃于半路消费者得到赔偿 129

五、旅游消费骗局多，常用亲情手段促销 129

六、购买贵重商品要慎重 131

第三节 赴台港澳旅行可能出现的经济纠纷 132

一、地导降低服务标准消费者获得赔偿 132

二、保留好相关的购物票据，购物起纠纷退赔有保障 134

三、在港消费购买干鲍鱼只称两不称斤，1斤＝16两 135

四、地域歧视，内地旅客购物不打折 136

五、香港xx（国际）名表展销中心出售手表质次价高 137

六、马仙奴xx（免税品）国际百货集团出售数码相机以次充好 137

第四节 旅游区特价菜背后藏猫腻，尽量品尝老字号特色菜 139

第五节 “银发旅游”让人忧 141

一、合理安排行程，保障老年人的身体健康 142

（一）对老年人旅游的心理、生理分析做得不够 142

（二）“老年游”产品类型有待进一步完善 143

（三）重要的是安全隐患问题多 143

（四）低价竞争下的质量缩水 144

二、慧眼选择老年旅游团 145

（一）您不要贪图便宜参加低价劣质团 145

（二）随身携带自备药 145

（三）临行前的体检是必不可少的 145

（四）出行时不要忘记携带相关证件 145

（五）在行程中您一定要理智消费 145

（六）饮食要讲究卫生 146

第六节 出现突发事件的处理 146

一、双方要互相谅解 146

二、旅游合同保权益 147

第七节 旅游消费提示 148

一、选择好出游时间 148

二、选择信誉好的正规旅行社 148

三、旅游要签订合同 149

四、旅游购物要谨慎 149

五、消费者不要在无证照的商家手中买贵重物品 149

六、旅游途中合法权益受到侵害时需冷静 150

第五章 预付费消费 153

第一节 预付费消费之餐饮行业纠纷多 153

一、婚宴日期临近被取消 153

二、结婚喜宴质量不符起纠纷 154

三、“特色菜”限制使用会员卡 155

四、节日订餐被延时 156

第二节 预付费消费问题之美容行业的消费陷阱 157

一、精油按摩名目多，引导高消费 157

二、瘦身夸大宣传，无疗效退款难 158

三、卡内金额无端被多扣 159

四、商家中途涨价理由多 160

五、服务员没有提成，降低服务水平 161

六、收钱易，退卡难 162

第三节 预付费消费问题之消费卡维权难 163

一、服务内容不明确，消费卡难消费 163

二、洗衣店乱涨价，消费者险受损失 164

三、店铺“失踪”，消费者难再寻 165

四、购物卡遭“贬值” 166

五、购物卡失效 167

六、消费卡丢失 168

七、“全国通用卡”不通用 169

八、商场租赁柜台消失 170

九、提防经营者退出市场 171

十、企业转让 171

第四节 预约消费中的霸王条款： 173

一、拍摄婚纱照引出的事 173

二、预订年夜饭遭遇诸多限制 175

三、使用折扣券积分遭遇霸王条款 176

第五节 解析总结 177

一、审核监管“发卡资质”是首要问题 179

二、维护双方的合法利益 179

三、建立第三方消费保障制度 179

第六章 生活用品类消费 183

第一节 饭店行业的服务陷阱 183

陷阱一：年夜饭半路涨价没商量 183

陷阱二：商家限定打折卡内容 184

陷阱三：巧立名目多收费 184

陷阱四：返券办卡说道多 185

陷阱五：吉祥菜名抬高价 185

第二节 手机销售中的问题 186

一、手机退货惹纠纷 186

二、销售假冒手机，消费者获得赔偿 187

三、买手机送话费是“馅饼”还是陷阱 189

四、特价商品商家不能免除退换责任 191

五、手机维修要明示 192

第三节 洗衣行业的消费纠纷 193

一、衣服干洗双方都需仔细检查 193

二、熟人也要按规章办事 194

三、高价衣物要保价精洗 195

四、清洗衣物要注意标识说明 196

五、咖啡色皮鞋上光变色，责任难定修复成难题 197

第四节 美容美体行业的消费问题 199

一、购买化妆品出现不良反应 199

二、特殊用途化妆品要慎用 201

三、无疗效祛斑退款难 203

四、减肥承诺成一纸空文 203

第五节 黄金类贵重物品消费出现的纠纷 204

一、退换中价格应如何计算 204

二、千足金变足金，商家涉嫌欺诈，消费者获赔双倍 205

三、分清铂金Pt与钯金Pd 206

第六节 交通运输消费出现的纠纷 207

一、同次同级别同行驶里程公交车车费增加五毛钱 207

二、物品损坏，物流公司无条件维修 209

第七节 医疗、保险经济纠纷 211

一、学生近视治疗未果 211

二、医疗险种拒赔“陷阱” 212

第八节 其他日用品行业出现的消费纠纷 217

一、打折促销藏猫腻 217

二、赠品惹麻烦 218

三、就餐需小心，避免出意外 219

四、啤酒成炸弹，厂家须负责 220

五、上网游戏币被盗，网吧需负责 221

六、购买功效性牙膏要慎重 222

七、“100％羊绒”不一定是纯羊绒 223

八、注重食品安全，保障身心健康 224

九、警惕劣质玩具威胁儿童健康 224

十、选购学习用品要注重安全和健康 225

第九节 创业者应当心特许经营加盟连锁的陷阱 226

第七章 家居用品类消费 232

第一节 家居用品类消费纠纷 232

一、家具油漆检测麻烦，气味难闻投诉尴尬 232

二、定制家具还是要有色彩、样式小样为好 233

三、红木家具市场偷梁换柱 233

四、玻璃制品质量问题维权难 235

五、家具甲醛超标引纠纷 236

六、买到残缺的新家具 237

七、满屋地板都变形 239

八、家具木料偷工减料 240

九、到期无法履约，定金双倍返还 241

十、为您揭露窗帘制作的秘密 242

十一、为您揭露塑钢门窗销售的三大“猫腻” 244

十二、为您揭露家居建材最低价的玄机 246

第二节 物业管理中的消费纠纷 249

一、业主车损，物业难免责 249

二、付费车位的使用权需保障 250

三、明明白白交物业费 251

第三节 装修装潢的消费纠纷 253

一、没有核实装潢公司真伪，装修引来烦恼 253

二、装修施工不规范，经营者付出代价 254

三、严格按合同约定，不要拖欠尾款 255

四、认清签订合同的主体 256

五、保修期内出现质量问题，理应维修加赔偿 257

六、角阀发生破裂漏水，商家承担经济责任 258

七、水管安装不慎漏水，耐心调解终获赔 259

八、如此包阳台怎能保暖 260

第四节 房屋买卖的消费纠纷 261

一、新房面积缩水，购房款全额退赔 261

二、提防房产合同的“诚意金”将作为违约赔偿金 262

第五节 租房提防中介设陷阱 264

一、中介冒充房东骗取中介费 265

二、以租房作诱饵骗取信息费 265

三、低进高出，收取差价 265

四、房屋中介巧设合同陷阱 266

五、伪造“二房东”证件，网上租房陷阱多 267

六、中介公司为过失付出代价 269

第八章 农资消费 272

第一节 农资纠纷难解决原因分析 272

一、农资消费纠纷原因多元，责任难确定 272

二、农资投诉理赔难 273

第二节 典型案例——种子化肥农药地膜农用物资 274

一、种子消费产生的经济纠纷 274

（一）假冒稻种致减产 274

（二）黄瓜“水土不服”起纠纷 275

（三）已预付定金的种子涨价该不该 275

（四）假冒“科技下乡”之名，行价格欺诈之实 276

（五）依法维护种子消费者的权利——56户农民跨省打赢维权官司 277

二、化肥消费中的经济纠纷 281

（一）劣质化肥引投诉，工商调解获赔偿 281

（二）假化肥害农，消法维权获赔 282

（三）化肥板结变色，农民依法获赔 283

（四）“800”未必就防伪 284

三、农药消费产生的经济纠纷 285

（一）打上百草枯，啥草都不枯 285

（二）过期农药毁黄瓜 285

（三）混乱的农药标签 287

1．农药标签混乱坑农不浅 287

2．标签花样繁多雾里看花 288

四、地膜消费的经济纠纷 290

（一）地膜保质期内破损 290

（二）无滴变有滴，好果成坏果 291

（三）地膜破损遭损失 292

第三节 典型案例——农用器具 293

一、为省几十元，损失上万元 293

二、一宗收割机纠纷引投诉 294

三、收割机频出故障经销商收回产品 295

第四节 伪劣农资骗术揭秘 296

一、鱼目混珠 296

二、瞒天过海 296

三、分散“游击” 297

第五节 解析总结：购买农资要警惕 297

一、种子优劣难分，选购多留神 298

二、农药名称夸张，购买要慎重 298

三、防止宣传误导，注意巧选化肥 299

四、应当掌握五个识别方法 299

五、农膜购买要仔细 300

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