社会视角下的企业危机管理模式型构与重塑PDF电子书下载

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上篇 企业危机管理理论 1

第一章 危机 1

第一节 危机的含义 2

一、一直以来人们是如何来界定危机的 2

二、“危机”“突发事件”“紧急事件”“风险”比较 4

第二节 危机的判断 5

一、危机是客观的 6

二、危机是具体的且有针对性的 6

三、危机会有生命的周期 6

第三节 危机的基本类型 8

一、学术界达成共识的分类 8

二、根据危机管理的主体划分 9

三、危机分类的意义 12

第四节 危机的基本特征 13

一、危机的隐蔽性 13

二、危机的突发性 13

三、危机的不确定性 13

四、危机的公开性或传播性 14

五、危机的连带性 14

六、危机的复杂性 14

七、危机的双重性 15

第五节 危机的意义 15

一、危机可以帮助管理者探索危机的规律，即“久病成医” 16

二、危机只是让你换个活法 16

三、危机有机会让你赢得常态下无法得到的机会 17

四、自信的管理者是从来没有危机的 18

第二章 危机管理 22

第一节 危机管理的基本含义 23

一、管理的基本定位 23

二、危机管理的定位 25

第二节 危机管理的基本要素 28

一、危机管理的内部因素 29

二、危机管理的外部要素 37

第三节 危机管理的基本原则 41

一、危机管理的三大入门准则 41

二、危机管理的最高准则 43

三、危机管理的其他准则 44

第四节 危机管理的基本特征及意义 45

一、危机管理的基本特征 45

二、危机管理的意义 47

第三章 企业危机管理的基本理论 49

第一节 企业危机管理 50

一、企业危机管理的含义 50

二、企业危机管理的起源与发展 51

第二节 企业危机管理阶段论 52

一、危机的避免 53

二、危机管理的准备 53

三、危机的确认 53

四、危机的控制 53

五、危机的解决 54

六、从危机中获利 54

第三节 企业危机诱因论与危机处理理论 54

一、企业危机诱因论 54

二、危机处理理论 55

三、危机处理实务 56

四、一些有效的危机管理技术简介 56

第四节 企业财务危机的预警研究 60

一、一元判定模型 60

二、多元线性判定模型 61

三、多元逻辑（Logic）模型 62

四、多元概率比（Probit）回归模型 62

五、人工神经网络（ANN）模型 63

六、联合预测模型 63

七、小结性评述 64

第五节 企业危机管理的原则 66

一、做好预防原则 67

二、快速反应原则 67

三、顾客利益至上原则 67

四、主动出击原则 68

五、真诚沟通原则 68

六、维护信誉原则 69

七、系统运行原则 69

八、权威证实原则 70

九、灵活运作原则 70

第四章 危机管理的基本程序 71

第一节 危机管理的阶段模型 72

一、斯蒂文·芬克的危机传播四阶段模型 72

二、罗伯特·希斯的“4R”模型 73

三、米特罗夫、皮尔逊的五阶段模型 75

四、诺曼·R.奥古斯丁的危机管理六阶段模型 75

五、薛澜等提出的危机管理五阶段论 76

六、胡立成的危机管理三阶段论 77

七、畅铁民的危机管理职能模型 78

第二节 危机管理的一般程序 79

第三节 危机前的管理 81

一、危机的预警 82

二、危机预警阶段需要注意的几个问题 87

第四节 危机中的管理 88

一、危机的确认 88

二、危机的决策 89

三、危机的控制及处理 92

四、危机处理的基本原则 97

第五节 危机后的管理 99

一、危机的恢复阶段 99

二、危机的善后阶段 104

中篇 企业危机管理实务——型构、重塑 107

第五章 企业危机诊断 107

第一节 危机诊断的原则和程序 108

一、企业危机诊断 108

二、危机诊断的原则 109

三、危机诊断的程序 111

四、企业危机诊断方法 113

第二节 危机诊断的内容 115

一、危机的应变先后顺序诊断 115

二、企业危机性质的诊断 116

三、企业危机种类诊断 117

第三节 企业专项危机诊断 128

一、企业财务危机诊断 128

二、企业生产危机的诊断 131

三、企业销售危机的诊断 133

四、企业管理危机的诊断 136

第六章 企业危机的处理 145

第一节 企业危机处理的基本问题 146

第二节 企业危机处理策略 147

一、危机中止策略 147

二、危机隔离策略 147

三、危机消除策略 148

四、危机利用策略 148

第三节 企业危机处理原则 149

一、尽快确认危机 149

二、迅速反应 149

三、把公众的利益放在首位 150

四、冷静决策 150

五、积极运用外部专家 150

六、有重点地采取行动 151

七、强化媒体沟通 151

八、重视政府部门和社会中介组织的作用 152

第四节 企业危机处理过程 153

一、危机决策 153

二、危机管理计划 157

三、危机管理小组 161

四、危机控制与评价 164

第五节 企业危机处理要务 168

一、媒体管理 169

二、企业形象管理 173

三、利益相关者沟通管理 177

四、政府公关管理 183

第七章 危机恢复与崛起 185

第一节 危机恢复的目的与意义 186

一、维持企业的连续性和生存 186

二、抓住危机带来的机会 188

第二节 危机恢复的步骤 189

一、建立危机恢复小组 189

二、获取信息 190

三、确定危机恢复对象和危机恢复对象的重要性排序 191

四、制订危机恢复计划 192

五、落到实处，有力执行 194

第三节 危机恢复的基本策略 195

一、发挥能参与危机恢复的所有成员的力量 195

二、防止追究责任式的危机恢复 196

三、及时的沟通 196

四、重视危机管理评价 197

第四节 人的恢复 198

一、生理伤害的恢复 198

二、心理恢复 199

第五节 企业形象的恢复 201

一、企业形象重塑的意义 201

二、企业形象修复理论 202

三、企业形象塑造的内容 204

四、企业形象恢复的技巧 205

第六节 反弹策略 206

一、制定一个反弹策略 206

二、反弹的构想图 207

三、基本的反弹策略 210

第八章 危机管理的沟通 215

第一节 战略层次上的企业危机管理沟通 216

一、危机管理与管理沟通的关系 216

二、企业危机沟通的战略 216

第二节 危机管理沟通的对象和范围 219

一、危机管理沟通的对象 219

二、危机管理沟通的范围 220

第三节 危机管理沟通实务 223

一、危机沟通的准备 223

二、危机内部沟通的原则 226

三、危机沟通的策略 227

四、危机外部沟通的途径 229

五、危机沟通过程及误区 230

第四节 媒体与危机管理沟通 232

一、媒体环境下的危机沟通 232

二、媒体对危机沟通的重要影响 233

三、媒体沟通实务 235

下篇 社会视角下的企业危机管理 238

第九章 危机传播管理 238

第一节 媒体关系的基本准则 239

一、培养与媒体交往的能力 239

二、对外掌握媒体关系的基本法则 240

第二节 舆论的一般规律 242

一、舆论要“说法” 242

二、舆论同情弱者 242

三、舆论是善变的 243

第三节 危机中的传播管理 244

一、危机传播的原则 244

二、提供新闻资料和新闻稿或直接刊登声明 246

三、危机传播的注意事项 247

第十章 社会责任与企业危机管理 248

第一节 企业决策的伦理依据 249

一、结果论和非结果论 249

二、组织对于结果论和义务论的看法 253

三、伦理导向和危机管理类型 254

第二节 企业对利益相关者的管理分析 259

一、企业对利益相关者管理的类型分析 259

二、企业社会责任的类型 261

第三节 企业社会责任和危机管理 264

一、企业社会责任对危机管理的影响 264

二、基于社会责任的企业危机管理 269

三、企业社会责任与危机的预防 272

参考文献 275

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