商务秘书实务 第2版PDF电子书下载

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第一章 商务秘书概述 1

第一节 商务秘书与商务秘书工作 2

第二节 商务秘书的素质要求与行为规范 5

第二章 商务秘书礼仪 13

第一节 商务礼仪概述 14

第二节 商务活动中的举止 15

第三节 商务活动中的着装 18

第四节 日常交际礼仪 21

第五节 宴请礼仪 27

第三章 办公室日常事务管理 37

第一节 办公室环境的维护和管理 38

第二节 办公程序管理与时间管理 44

第三节 办公用品的管理和发放 52

第四节 办公室电话工作 55

第五节 办公室接待工作 63

第六节 邮件信函的处理 68

第七节 值班工作 72

第四章 商务文书运转管理 79

第一节 商务文书工作特性与原则 80

第二节 商务文书办理程序 82

第三节 商务文书管理 95

第五章 会议管理工作 107

第一节 会议管理工作概述 108

第二节 会议的准备工作 111

第三节 会议中的工作 121

第四节 会后的工作 126

第六章 档案管理与信息工作 131

第一节 商务档案管理 132

第二节 商务信息工作 147

参考书目 163

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