中国礼仪文化丛书 职场礼仪PDF电子书下载

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第一章 绪论 2

第一节 礼仪概述 2

一、礼仪的起源与发展 2

二、礼仪的内涵与特征 7

三、礼仪的原则与功能 9

第二节 礼仪与职场礼仪 13

一、职场礼仪的含义 13

二、职场礼仪的功能 13

三、职场礼仪的原则 14

第二章 职场形象礼仪 17

第一节 职场形象礼仪概述 17

一、职场形象礼仪的要求 17

二、职场形象礼仪的特点 18

第二节 仪容礼仪 20

一、发式 20

二、面容 22

第三节 仪表礼仪 31

一、日常工作服饰搭配 31

二、正式场合服饰搭配 33

第四节 仪态礼仪 39

一、站姿 39

二、坐姿 41

三、走姿 43

四、蹲姿 45

五、手势 46

六、面部表情 47

第三章 职场言谈礼仪 50

第一节 言谈礼仪概述 50

一、言谈礼仪的原则 50

二、言谈礼仪的要求 51

第二节 直接言谈 53

一、直接言谈的语言 53

二、直接言谈的主题 56

三、直接言谈的技巧 57

第三节 间接言谈 61

一、接打电话 61

二、收发邮件 63

第四章 职场实用礼仪 69

第一节 职场实用礼仪概述 69

一、职场实用礼仪的原则 69

二、职场实用礼仪的作用 70

第二节 求职信 71

一、求职信的分类 71

二、求职信的内容 72

三、写求职信的注意事项 73

第三节 简历 75

一、简历的类别 75

二、简历的内容 78

三、简历的格式 78

四、写简历的注意事项 79

第四节 面试 81

一、面试时应遵循的礼仪 81

二、面试时应注意的事项 86

第五节 办公室礼仪 87

一、办公室环境 87

二、进出办公室 88

三、办公室用餐 89

四、办公室相处 90

五、办公室谈吐 90

六、办公室举止 91

七、办公室着装 92

第六节 接待礼仪 93

一、迎送礼仪 93

二、称谓礼仪 95

三、介绍礼仪 96

四、握手礼仪 100

五、名片礼仪 101

六、乘车礼仪 103

七、电梯礼仪 107

第五章 职场仪式礼仪 111

第一节 职场仪式礼仪概述 111

一、职场仪式礼仪的意义 111

二、职场仪式礼仪的作用 111

第二节 会务 112

一、会议准备 112

二、排定座次 116

三、发言礼仪 118

四、主持礼仪 119

五、参会礼仪 119

六、茶水礼仪 119

第六章 职场社交礼仪 122

第一节 社交礼仪概述 122

一、社交礼仪的功能 122

二、社交礼仪的作用 123

三、社交礼仪的原则 124

第二节 宴会 125

一、宴会的准备 125

二、宴会的流程 127

三、宴会的出席 131

第三节 舞会 137

一、舞会前的礼仪 137

二、舞会中的礼仪 138

第四节 拜会 140

一、拜访前的准备 140

二、拜访中的礼仪 141

第五节 演讲礼仪 143

一、演讲的种类 143

二、演讲的礼仪 144

三、演讲的眼神 145

四、演讲的手势 147

第六节 娱乐礼仪 148

一、剧院 148

二、健身 151

三、网球（羽毛球） 152

四、高尔夫球 154

第七章 职场服务礼仪 158

第一节 职场服务礼仪概述 158

一、服务礼仪的工作重点 158

二、服务礼仪的工作理念 159

三、服务礼仪的工作原则 159

第二节 服务的分类礼仪 162

一、酒店服务 162

二、销售服务 170

三、医护服务 173

四、司机服务 176

五、售票服务 177

参考文献 178

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