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第一章 掌握语言的魔力 1

白马非马说 3

一词多义语焉不详 8

空穴来风语句障眼 11

善于遣词巧用歧义 14

以偏概全合举误推 17

化大为小分举误推 19

成心作难复杂问语 21

第二章 舌头多拐几道弯，把丑话说成好话 23

场面话，既要懂得说，更要习惯说 25

话不能说死，言中有意话中有话 28

话语委婉，使人如沐春风 30

求人办事，绕开困难再开口 32

说就说些他人得意之事 34

套近乎，学会跟陌生人说话 36

伤人面子胜似挖人心 38

插嘴懂方法，有缝就得钻 40

舌头是圆的，好话丑话全靠一张嘴 44

尊重与“谢谢”要大胆地说出来 47

首次见面要一炮打响 50

让好情绪引领舌头 55

第三章 委婉含蓄，玩好“太极推拿手” 57

激之以道义，抓住突破口达到目的 59

侧面突袭，要击中对方“要害” 62

正话反说，声东击西 66

委婉含蓄，不能把话说得太实太直 69

言语对抗不代表人身攻击 72

怒火中烧不如“绵里藏针” 74

给瘸子支根拐杖——让他有“地”放矢 77

第四章 赞美话要说得舒心、热情才能沁人心脾 79

捧人不是万能的，不捧人却是万万不能的 81

虚则实之——要善说恭维话 83

在第三者面前赞美人效果更好 87

赞美之词要有“闪光点” 91

难言之隐要成“脱口秀” 94

赞美要注意对策 96

“高帽”要规格适当 99

好话要尽快说出口 101

将“恭维”发扬光大 104

领导要懂得适时夸奖下属 106

第五章 多听少说常点头，耐心倾听胜滔滔滥讲 109

倾听对方的不快心情 111

竖起耳朵，闭上嘴巴 113

三缄其口益无边 116

常说话，但不必说太多 119

善解人意的人会听话 122

“洗净”自己的耳朵，会恭听就行 125

无多言，无多事 128

第六章 说出去的话收回来难，三思才能滴水不漏 131

打肿脸也不是胖子，该拒绝就得拒绝 133

揭人之短，伤人自尊 136

过于锋利的刀子容易伤及自身 139

“忌口”的话题不可多谈 142

不可出力不讨好——避免被人误解 146

入乡随俗，务避忌讳 149

第七章 批评要批到点子上——巧妙批评的话别人最爱听 151

巧妙批评，注意委婉而不攻击 153

批评时，不能伤害别人的自尊心 156

批评讲究艺术，做到“良药不苦口” 158

从对方能接受的角度去批评 161

批评讲究方式，别人会更乐于接受 163

巧批别人，让对方理解你的难处 165

批评下属，该“出口”时就“出口” 167

巧批上司，摆脱两头不是人的窘况 171

巧“弹”弦外之音，批评时让对方听出话中之话 174

批评时要换一种容易让人接受的说话方式 176

批评“上司”要委婉 178

直陈利弊，当头棒喝促其警醒 180

第八章 用真诚打动人心——发自内心的话别人最爱听 183

真诚加委婉，最能动人心 185

真诚动人心，巧妙地运用表达方式 188

柔能克刚，以退为进能打动人心 193

演讲中，用真诚打动你的听众 195

竞选中以情动人、以理服人为最佳 197

生意场上，用真诚打动顾客的心 201

真诚能感动上帝 203

动之以情，晓之以理 205

润物细无声，真诚见真情 208

镜子巧做媒，马克思对燕妮的真情表白 210

以情动人，“婉谏”胜过雄辩 212

第九章 谈判辩论勿咄咄逼人——以理服人的话别人最爱听 215

以理服人，拙言胜于雄辩 217

面对歪理，用智慧应对 219

有刚有柔，进退自如 222

适当强硬，谈判辩论要“软中带刺” 225

点准穴位，机智巧辩服人心 228

举例说服胜过千言万语 231

生意场中，“利诱”最能“以理服人” 234

道具陪衬会使语言更有说服力 238

要用商量的口气说服老板为你加薪 241

面对上级的批评该辩护就辩护 244

第十章 谎言有时很必要——善意的谎言别人最爱听 247

顾全面子，用“谎言”给人巧铺台阶 249

言行失误，以“谎言”来补救 251

甜蜜的“谎言”最得人心 256

用无效回答来回避难堪的问题 258

提问销售法，用“假设”做成交易 260

“骗人”要有高招，撒谎要有“心计” 265

新瓶装旧酒，语言包装出新意 268

第十一章 洞察思维的陷阱 271

假设前提中项不周 273

混淆本末四概念法 276

越“级”诡辩不当周延 278

一真一假双特前提 281

无理推断双否前提 283

以桃代李不当肯定 285

左右为邻不当换位 287

互为正反两难推理 289

第十二章 提高生活语言的艺术 291

生活中的艺术语言 293

潇洒出幽默 297

不争吵是格调高雅 299

“花心”成风趣高手 301

无废话就是品位 303

驾驭你的谈吐 309

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