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第1章 口才概述 1

口才的含义 1

话语简单，意思明确 3

不断提高内在的修养 5

好口才让你更有“吸引力” 8

如何发现对方的“闪光点” 9

如何寻找对方的“兴趣点” 13

沟通过程中的意见不合 15

机智与幽默提升亲和力 17

第2章 口才的价值 22

生活中需要好口才 22

好口才的能量 25

外交官的口才 27

口才在公关中至关重要 31

第3章 生活口才与技巧 36

如何与陌生人一见如故 36

孩子的自尊心需要维护 38

说服父母的诀窍 40

恋人之间如何交谈 43

好口才化解小矛盾 44

夫妻之间的沟通方法 47

吵架与和好 49

恩威并用 51

展开反击要选对时间 52

怎样的时机适合切入正题 53

进言献策也要看对时机 54

直言不讳并不一定是好的 56

面对羞辱要冷静沉着 57

关注他人注意不到的细节 58

第4章 社交口才与技巧 60

适当时候主动示好 60

见不同的人说不同的话 62

说话时也要兼顾他人 66

了解沟通的重要 68

化解不必要的争辩 71

巧用“兜圈子” 72

好的自我介绍是沟通成功的开始 74

寻找共同的话题 76

学会如何赞美别人 79

学会批评的艺术 81

学会安慰别人 83

学会如何说“不” 85

酒桌上该如何表现 88

突破争执的僵局 89

第5章 推销口才与技巧 92

钓住顾客的胃口 92

把自己当作弱者 98

用暗示影响顾客 99

揣摩顾客的考虑与应对“没钱”的客户 103

倾听顾客的心声与客户拉近距离 106

多给人一些关注，用乐观心态看问题 108

第6章 面试口才与技巧 111

当面推销自己 111

如何应对面试者 112

话不可乱说 115

求职的点点面面 116

先抑后扬的力量 123

机遇面前，诚实最重要 124

第7章 职场口才与技巧 126

与上司谈话要管好自己的嘴 126

应对主管的方法 129

与同事和谐相处 132

如何向领导谏言 135

在人前要懂得藏拙 137

不与上司争彩 138

与上司谈话的技巧 139

给领导足够的权威 141

让老板加薪有技巧 142

拒绝之前要反复思量 143

第8章 辩论口才与技巧 146

成功辩论的要素 146

辩论中的几个巧妙方式 147

反驳时的针锋相对 150

用对方的矛攻向对方的盾 151

利用史实论点更可信 152

巧用情理打动对方 153

压倒对方的强大气势 155

第9章 演讲口才与技巧 158

演讲时要撇开空话、官话 158

举例让演讲更加具体化 162

演讲时尝试转换思路 166

自嘲在演讲中的作用 169

演讲中的暗示作用 173

演讲中消除恐惧很重要 176

第10章 谈判口才与技巧 179

谈判的主要特征 179

商业谈判技巧 180

谈判讲究和言悦色 182

谈判要注意察言观色 184

谈判中的出奇制胜 186

谈判中让自己进退自如 187

谈判过程要刚柔相济 189

看准时机，以利相诱 191

谈判时要注意的细节 194

谈判中如何应对不合理要求 200

第11章 商务口才与技巧 202

如何获得客户的信任 202

敲开陌生客户的心扉 204

你必须掌握的开场白 208

如何吸引顾客的购买兴趣 212

化解与顾客的矛盾 214

与不同顾客打交道 215

学会说服不同年龄的客户 218

营销口才中的“十忌” 221

第12章 领导口才与技巧 225

用出色的口才提高身价 225

用语言打造领导魅力 227

利用当众演讲展现领导智慧 232

语言交流须知的三个要领 234

领导讲话七忌 236

领导演讲前要做的准备 239

组织演讲材料要做到“四性” 243

说服下属的有效方法 246

批评下属要讲方法 248

第13章 交流误区 252

祸从口出言多必失 252

不给他人留有余地 254

彬彬有礼的交流 255

不要自我吹捧，不要夸张赞美 257

不要语意模糊又过分夸张 259

交流过程要有张有弛收放自如 261

第14章 自在沟通 268

亲切随和的态度 268

舒服悦耳的语气 270

感动人的讲话效果 274

讲话要顾忌到他人的心情 277

好的口语表达 281

声音甜美能够收获他人好感 284

微笑的力量无穷大 287

把谈话对象放在第一位 293

把话题让给对方去说 296

朋友们为什么喜欢你 299

将优越感让给他人 302

让对方敞开心扉 306

附录 美国总统经典演讲作品欣赏 309

乔治·W·布什的演讲 309

克林顿的演讲 317

奥巴马的演讲 328

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