01鞋店销售员的服务技巧 3
鞋店要跟得上顾客的需求 3
妙招应对持有不同意见的顾客 9
与鞋店定位不符的顾客上门,怎么办 15
谨慎对待折扣与优惠 20
收集顾客电话和客户资料要有技巧 26
顾客买完鞋子离开,销售员该怎么办 33
怎样才能留住顾客 39
02女鞋的销售技巧 47
学会应对各种各样的女士 47
把时尚鲜亮的鞋子摆在最显眼的地方 56
学会帮顾客挑选鞋子 62
退货和卖货的态度要一致 68
价格是个大问题(一) 76
价格是个大问题(二) 85
03童鞋的销售技巧 97
当好妈妈的参谋 97
做萌娃的好朋友 103
学会做个全能小帮手 109
掌握妈妈的购物心理 114
包退包换并不会让商家赔钱 119
怎样应对挑剔的妈妈 125
04老人鞋的销售技巧 133
帮老人就是在帮自己 133
要适应老人的砍价 139
挑毛病的是真想买 145
打造温情的试鞋区 152
处理好退换货才能留住更多顾客 158
05网店卖鞋的技巧 165
店主要做聪明灵活的卖家 165
抓住不同消费者的购鞋心理 170
旧款、过季款和库存款应怎样销售 175
不同鞋子用不同的销售方式 181
附录 销售员的销售秘诀 189
后记 学会通过网络平台和微信推销鞋子 193