普通高等教育“十三五”电子商务专业规划教材 电子商务管理 第2版PDF电子书下载

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第一篇 引导篇 3

第一章 电子商务管理概述 3

第一节 电子商务的定义及其竞争优势 3

第二节 电子商务与企业管理变革 6

第三节 电子商务管理及其内容 10

第四节 电子商务智能管理 14

本章小结 20

思考题 20

案例分析 21

第二章 电子商务面临的问题 24

第一节 法律问题 24

第二节 经济问题 31

第三节 质量问题 38

第四节 技术问题 42

第五节 安全问题 45

本章小结 48

思考题 48

案例分析 49

第二篇 基础篇 53

第三章 电子商务的技术基础 53

第一节 网络基础 53

第二节 电子商务网站涉及的技术 60

第三节 电子商务安全技术 72

本章小结 82

思考题 82

案例分析 82

第四章 电子商务模式与运作流程 85

第一节 电子商务模式及其分类 85

第二节 电子商务模式分析 87

第三节 电子商务运作流程 93

本章小结 101

思考题 101

案例分析 102

第五章 电子商务战略管理 104

第一节 战略管理概述 104

第二节 企业电子商务战略管理 109

第三节 战略管理的协调 119

本章小结 122

思考题 122

案例分析 122

第六章 电子商务组织管理 125

第一节 组织结构及其优化 125

第二节 涉足电子商务活动的组织 131

第三节 电子商务组织的运行机制 135

第四节 电子商务组织的管理制度 139

本章小结 141

思考题 142

案例分析 142

第七章 电子商务“三流”管理 145

第一节 “三流”管理概述 145

第二节 信息流管理 149

第三节 资金流管理 155

第四节 物流、信息流、资金流的协同运作 159

本章小结 162

思考题 162

案例分析 163

第三篇 应用篇 167

第八章 ERP的应用 167

第一节 ERP的形成与发展 167

第二节 ERP的功能模块 170

第三节 ERP在企业管理中的应用 175

第四节 ERP的发展趋势 179

本章小结 183

思考题 183

案例分析 183

第九章 供应链管理及其绩效评价 186

第一节 供应链管理概述 186

第二节 供应链管理的发展 192

第三节 供应链的规划、组织与控制 197

第四节 供应链管理绩效评价 203

本章小结 210

思考题 210

案例分析 211

第十章 客户关系管理与有效沟通 214

第一节 客户关系管理概述 214

第二节 客户关系管理实施 218

第三节 客户关系中的呼叫中心 223

第四节 与客户有效沟通 226

本章小结 233

思考题 233

案例分析 234

第十一章 电子商务风险管理 237

第一节 电子商务风险及其分类 237

第二节 电子商务风险评估 239

第三节 电子商务风险防范 242

第四节 电子商务的非技术性风险 248

本章小结 254

思考题 254

案例分析 255

第四篇 发展篇 261

第十二章 电子商务效率的改进 261

第一节 成本分析 261

第二节 效率评价 265

第三节 业务流程再造与效率改进 271

本章小结 279

思考题 280

案例分析 280

第十三章 电子商务模式创新 282

第一节 再论电子商务模式 282

第二节 基于交易对象的电子商务模式 283

第三节 商业模式创新 286

第四节 电子商务模式创新的思路 288

第五节 电子商务模式创新的策略 289

本章小结 291

思考题 291

案例分析 291

参考文献 294

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