Chapter 01 酒店住宿 1
Unit 1 预订前咨询 2
Unit 2 预订房间 8
Unit 3 登记入住 13
Unit 4 客房介绍 19
Unit 5 延长住宿 25
Unit 6 调换房间 31
Unit 7 保留房间 36
Unit 8 加床服务 41
Chapter 02 前台服务 46
Unit 1 搬运行李 47
Unit 2 接机服务 52
Unit 3 寄存服务 58
Unit 4 转接留言 64
Unit 5 有客来访 69
Unit 6 房卡遗失 74
Unit 7 叫车送客 79
Unit 8 离店退房 85
Unit 9 付款问题 91
Chapter 03 客房服务 96
Unit 1 客房用品 97
Unit 2 叫醒服务 102
Unit 3 无线网络 108
Unit 4 使用电脑 113
Unit 5 清扫客房 119
Unit 6 洗衣服务 124
Unit 7 修补送还 130
Unit 8 客房维修 135
Unit 9 处理客房投诉 141
Chapter 04 餐饮服务 147
Unit 1 客房送餐 148
Unit 2 预约餐厅 154
Unit 3 点餐服务 160
Unit 4 餐厅用餐 166
Unit 5 上菜服务 172
Unit 6 用餐感受 178
Unit 7 用餐环境 183
Unit 8 快餐 189
Unit 9 问询餐厅 195
Unit 10 处理餐厅投诉 200
Chapter 05 商务中心 205
Unit 1 兑换货币 206
Unit 2 宴会服务 212
Unit 3 会议服务 218
Unit 4 票务服务 224
Unit 5 印制名片 229
Unit 6 打印复印 234
Unit 7 传真服务 240
Unit 8 邮寄服务 246
Unit 9 翻译服务 252
Chapter 06 休闲购物 258
Unit 1 健身房 259
Unit 2 游泳池 265
Unit 3 美容美发 270
Unit 4 桑拿按摩 277
Unit 5 棋牌室 284
Unit 6 买衣服 290
Unit 7 买化妆品 296
Unit 8 珠宝首饰 303
Unit 9 选购烟酒 309
Unit 10 选购纪念品 314
Chapter 07 其他服务 320
Unit 1 医疗服务 321
Unit 2 照顾孩子 327
Unit 3 失物招领 333
Unit 4 旅游问询 338
Unit 5 赔偿损失 344
Unit 6 禁止吸烟 349
Unit 7 处理突发事故 354
- 《酒店服务英语口语 情境互动任务型教程》庄婷，陶莹，陈小芳编著 2016
- 《英语口语大全 酒店英语》周春艳，王国栋主编 2010
- 《酒店英语口语大全》曹军毅主编 2008
- 《酒店英语口语》张倩，洪源洲，罗江编著 2005
- 《酒店餐饮英语口语》刘树荣编著 2010
- 《酒店英语口语25天快训》李杰，冯雪娜编 2003
- 《实用酒店英语口语》宇浩力 2016
- 《酒店饭店英语口语》浩瀚，钟乐平主编 2011
- 《酒店英语口语实例大全》创意外语研发团队编 2016
- 《酒店服务业英语口语》沈婵，方志仁主编 2010
- 《中国水利百科全书 水利科研、教育、信息出版、学术团体分册》窦以松主编 2004
- 《水利工程制图》柯昌胜，李玉笄主编 2005
- 《家庭养花》金研铭主编 1999
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《中国水利年鉴 2011》《中国水利年鉴》编 2011
- 《水利水电工程管理与实务模拟试题及解析》本书编委会编写 2016
- 《PRESS》POLITICS & PUBLIC OPINION IN BIHAR 1912-1947 2010
- 《Press law》Robin Callender Smith. 1978
- 《水利水电工程管理与实务模拟试题及解析》《水利水电工程管理与实务模拟试题及解析》编委会编 2013
- 《水利水电工程管理与实务真题汇编及解析》《水利水电工程管理与实务真题汇编及解析》编委会编 2015
