汽车行业经销商业务管理系统 打造属于经销商自己的数字化平台 第2版PDF电子书下载

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第一篇 打造属于经销商自己的数字化平台 3

第1章 以经销商为主体的汽车行业销售与售后服务市场 3

1.1 本章导读 3

1.2 全球汽车行业经销商概况 4

1.3 国内外汽车厂家的销售渠道 5

1.4 国内外汽车行业的售后服务渠道 16

1.5 汽车销售和服务渠道的发展动向 19

1.6 经销商集团的发展 24

1.7 【案例】英之杰Inchcape（英国）：采用SAP经销商业务管理DBM系统搭建统一的业务数字平台 31

第2章 经销商的信息系统现状及厂家系统的局限 38

2.1 本章导读 38

2.2 经销商的业务特点概述 39

2.3 经销商信息系统的发展和现状 43

2.4 DCS和DMS之间的关系 48

2.5 【案例】曼MAN商用车辆集团及其DMS合作伙伴Wegos（德国）：从老的DMS系统迈向SAP DBM的转变之路 58

第3章 经销商信息系统的实现策略 65

3.1 本章导读 65

3.2 整车厂的DCS系统推进策略：共享、集成、集中和工程化 66

3.3 经销商集团层面的信息化战略：总部集中式部署下的全集团统一推广 76

3.4 独立的和平行汽车进口商的信息化策略：搭建汽车进口销售与服务的全价值链系统 86

3.5 【案例】丰田通商（南非）：SAP DBM的转变之路 90

第4章 基于SAP汽车行业解决方案建立经销商集团的数字化平台 94

4.1 本章导读 94

4.2 SAP公司简介 94

4.3 SAP汽车行业解决方案 96

4.4 SAP销售与售后服务解决方案 103

4.5 SAP汽车经销商集团解决方案的构成和组织结构 111

4.6 【案例】保时捷及其子公司MHP（德国）：SAP DBM的合作伙伴策略 116

第二篇 经销商门店的业务管理与优化平台 123

第5章 经销商门店的客户管理 123

5.1 本章导读 123

5.2 SAP DBM经销商门店客户管理概述 124

5.3 SAP DBM经销商门店客户的相关主数据 126

5.4 门店内基本的客户管理业务 132

5.5 【案例】Grupo Q（巴西）选择SAP汽车行业解决方案，加快经销商的成长，带动成本的下降 139

第6章 经销商门店的整车业务 143

6.1 本章导读 143

6.2 SAP DBM经销商门店的整车业务概述 143

6.3 SAP DBM经销商门店的整车业务管理的特点 145

6.4 SAP DBM整车业务的相关主数据 149

6.5 整车采购计划 153

6.6 整车采购 154

6.7 二手车置换 155

6.8 整车销售 156

6.9 销售佣金和返利 162

6.10 【案例】AMAG（瑞士）：使用SAP DBM管理门店业务 165

第7章 经销商门店的售后配件业务 178

7.1 本章导读 178

7.2 经销商门店的售后配件管理业务概述 179

7.3 SAP的经销商门店售后配件业务系统概述 181

7.4 售后配件的主数据管理 184

7.5 售后配件的替换管理 185

7.6 售后配件补货 187

7.7 售后配件的销售 189

7.8 收银台 194

7.9 【案例】AMAG（瑞士）重组售后配件业务，加强与大众汽车的协同 195

第8章 经销商门店的售后维修业务 202

8.1 本章导读 202

8.2 经销商门店的售后维修业务概述 202

8.3 SAP的经销商门店售后维修服务解决方案 204

8.4 门店的售后维修业务的主数据 208

8.5 维修服务的业务流程 211

8.6 维修预约和执行 216

8.7 时间记录 219

8.8 索赔处理 220

8.9 【案例】曼MAN的独立经销商Staiger（德国）：使用基于SAP的经销商管理系统DBM 223

第9章 基于SAP B1的小型汽车经销商解决方案 228

9.1 本章导读 228

9.2 基于SAP B1的小型汽车经销商解决方案概述 228

9.3 管理门店的主数据 229

9.4 管理门店的营销活动 231

9.5 管理门店的进销存和售后维修以及增值服务 234

9.6 帮助集团的财务、预算、资金、人力、OA和决策管理 239

9.7 【案例】某小型汽贸集团（中国）运用信息化手段管理4S店业务，为客户提供更好的服务 245

第三篇 经销商集团的业务整合与创新平台 249

第10章 基于SAP VMS实现整车业务的整合与创新 249

10.1 本章导读 249

10.2 经销商集团的整车业务概况 250

10.3 SAP VMS的主要功能 251

10.4 SAP VMS基本的车辆采购和销售流程 253

10.5 SAP VMS的系统流程概览 256

10.6 SAP VMS的整车销售功能 258

10.7 SAP VMS的经销商门户 264

10.8 SAP VMS与其他系统的集成 265

10.9 【案例】AMAG（瑞士）使用SAP VMS管理汽车进口业务 268

第11章 基于SAP SPM实现售后配件业务的整合与创新 270

11.1 本章导读 270

11.2 SAP SPM解决方案概述 272

11.3 售后配件计划 275

11.4 售后配件采购 276

11.5 售后配件仓储 277

11.6 售后配件运输 277

11.7 售后配件执行 278

11.8 【案例】卡特彼勒物流：在售后配件库存计划和订单执行上的成功经验 285

第12章 基于SAP WTY实现索赔业务的整合与创新 295

12.1 本章导读 295

12.2 汽车行业的索赔管理 295

12.3 SAP的索赔管理系统概述 298

12.4 索赔条款的定义 302

12.5 索赔的基本处理功能 304

12.6 对经销商门店的索赔过程的支持 311

12.7 索赔的高级处理功能 312

12.8 SAP索赔解决方案的收益 315

12.9 【案例】通用汽车（美国）：基于SAP的全球索赔管理项目 316

第13章 基于SAP租赁方案的经销商汽车金融方案 321

13.1 本章导读 321

13.2 中国汽车租赁行业概况和经销商主导的租赁业务 322

13.3 SAP租赁方案概述 323

13.4 SAP租赁的基本概念 325

13.5 租赁的主数据管理 327

13.6 租赁的主要业务流程 331

13.7 【案例】大众汽车金融（德国）使用SAP租赁解决方案建立客户驱动的流程 339

第14章 基于SAP保险行业方案的车险应用方案 342

14.1 中国汽车保险行业概况 342

14.2 SAP保险行业解决方案 344

14.3 SAP车险行业解决方案 349

14.4 【案例】汽车俱乐部集团（美国）：使用SAP保险行业解决方案将客户理赔时间缩短50％ 350

第15章 基于SAP CEC的客户资源整合与创新 353

15.1 本章导读 353

15.2 360度全方位的实时的客户洞察力 355

15.3 快速响应的客户交互中心 357

15.4 个性化的客户参与和客户互动智能 360

15.5 战略化的有效市场营销管理 363

15.6 【案例】保时捷使用SAP CEI进行精准的客户营销活动 375

第四篇 IT新技术在经销商领域的应用和创新 381

第16章 基于SAP Hybris的经销商全渠道商务 381

16.1 本章导读 381

16.2 变化中的汽车生态环境 382

16.3 汽车零售行业的变革需要新的客户交互技术 383

16.4 SAP电子商务解决方案 395

16.5 【案例】倍耐力（意大利）使用Hybris搭建在线商店 398

第17章 基于SAP Vehicles Network和Vehicle Insights的车联网应用 401

17.1 本章导读 401

17.2 基于Vehicles Network搭建汽车服务生态圈 401

17.3 【案例】SAP和知名汽车厂商（德国）联合进行车联网服务的研究 402

17.4 基于Vehicle Insights挖掘汽车驾驶大数据价值 406

17.5 【案例】SAP携手三菱汽车（日本）打造安全驾驶解决方案 407

第五篇 展望未来 413

第18章 对汽车零售和经销商未来的展望 413

18.1 本章导读 413

18.2 自动化无人驾驶将会彻底改变汽车生态系统 414

18.3 经销商业务模式面临的变革 417

18.4 【案例】TwoGo（德国）：基于SAP平台的车辆共享创新 423

第19章 面向汽车经销商的新一代信息化平台 425

19.1 本章导读 425

19.2 一些对经销商系统有影响因素的发展趋势 425

19.3 汽车经销商集团的长期IT规划 430

19.4 以SAP DBM来看DMS的技术发展趋势 433

19.5 【案例】广汇汽车（中国）：基于SAP DBM平台，致力打造全球最大的汽车经销商集团 439

缩写 446

参考文献 449

第2版后记 450

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