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第一章 中国式礼节宜周详 1

语言细节须注意，礼多人不烦 1

称谓，提升你的魅力指数 4

“谢谢”嘴边挂 7

“对不起”很重要 10

礼仪和修养体现你的尊贵 12

莫要忽略酒桌上的“行为美” 15

谈判中不失原则的礼貌用语 17

迎来送往，宴会展示个人的形象 21

良好的礼貌为“告别”加分 23

任何情况下，都要尊重他人 25

开玩笑也要“适可而止” 27

第二章 说话是如此重要 36

声音是人的第二张名片 36

说话从支支吾吾开始 40

话不只用嘴说 42

对话，倾诉，侃大山 46

巧舌功夫之男生女生 51

说出来的性格和能力 54

第三章 深谙中庸平和之道 59

做一个最会说话的人 59

“慢”一点互动 62

沟通也是一门学问 64

让对方产生满足感 67

讷于言而敏于行 69

别诡辩，要勇于承认自己的错误 72

投其所好，搭建一座心灵的“桥梁” 74

第四章 如此说服最好 77

询问之前坦白自己 77

在赞同下提异议 81

夫子循循然善诱人 85

用数据说话 88

难道不是这样吗？ 92

巧用激将法 95

第五章 情感沟通中的艺术 100

友情：想劝你一句，不容易 100

爱情：有时“对不起”不能解决问题 105

第六章 批评是个技术活儿 111

告诉对方：你错了 111

盛怒之下易出恶言 115

甩脸子也要分场合 119

批评切记人身攻击 122

第七章 诠释最佳的幽默之道 127

诙谐调侃让不满烟消云散 127

出奇制胜的幽默法则 128

幽默的谈吐易增加亲切感 131

困境中的“救生圈” 134

用幽默回敬对方的无礼 137

冷场瞬间，幽默救场 139

自嘲，别样的“搞笑”手法 142

第八章 聪明人的说话之道 146

矮子面前不说短话 146

忠言逆耳顺着说 150

第九章 小心慎言，话留三分 154

君子慎言，祸从口出 154

伤人以言，深于矛戟 157

不要“随便”说话 159

话随境迁，在什么场合说什么话 162

开口之前先看一下聊天的对象 164

第十章 你可以说“不” 168

此时无声胜有声 168

理由要合情合理 172

动之以情，晓之以理 176

顾左右而言他 180

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