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第1章 冬季体育旅游概览 1

1.1 冬季体育旅游简介 8

1.2 冬季体育旅游的演变 11

1.3 资料篇：帕特里克·布鲁兹，在韦尔比耶酒店感受真正的阿尔卑斯风情 19

1.4 今天的冬季体育旅游 22

1.5 案例分析：冬季体育运动，“中国梦”的一部分 25

第2章 冬季体育旅游产品 31

2.1 冬季体育活动 33

2.2 滑雪场 41

2.3 资料篇：冬季高空滑索的魅力 47

2.4 室内雪场 50

2.5 滑雪服和雪具 51

2.6 案例分析：俄罗斯索契，全年旅游目的地的艰难诞生 55

第3章 消费者 59

3.1 消费者分析 63

3.2 动机 68

3.3 资料篇：格斯塔德，针对千禧年一代的市场策略 75

3.4 限制因素 79

3.5 案例分析：女性自由式滑雪者 85

第4章 冬季体育旅游度假区设计与规划 91

4.1 设计和规划 96

4.2 资料篇：打造美国最大的滑雪场 108

4.3 应对季节效应 111

4.4 案例分析：瑞士安德玛特 122

第5章 管理和运营 129

5.1 山体运营 134

5.2 资料篇：便携式滑雪教练 141

5.3 其他方面的运营 145

5.4 案例分析：日本的粉雪和房地产投资 151

第6章 市场营销和中间商 155

6.1 营销传播 158

6.2 品牌化 161

6.3 广告 163

6.4 直效营销 169

6.5 销售推广 172

6.6 资料篇：水晶假日 174

6.7 中间商 178

6.8 产业联盟 182

6.9 案例分析：全年梦想滑雪 186

第7章 公关和赢得媒体的重要性 193

7.1 公关概述 198

7.2 公关技巧 200

7.3 资料篇：约翰·布莱斯，将公关和R'n'R结合起来 215

7.4 评估公关活动的影响 219

7.5 案例分析：007和奥地利索尔登 225

第8章 科技对冬季体育旅游的影响 231

8.1 科技对营销传播的影响 235

8.2 新型消费者决策过程 239

8.3 冬季体育市场营销人员使用的社交媒体工具 244

8.4 资料篇：乔伊·内文，从苹果到阿斯彭 252

8.5 新型移动生活方式 257

8.6 滑雪场运营方面的技术变革 259

8.7 滑雪服和滑雪装备的技术革新 261

8.8 案例分析：范尔度假村集团，全方位的科技融入 263

第9章 冬季体育旅游活动的作用 269

9.1 活动的发展 273

9.2 活动种类 276

9.3 资料篇：冰上竞速 280

9.4 计划和开展活动 284

9.5 活动营销 287

9.6 活动的杠杆作用 291

9.7 案例分析：2018韩国冬奥会筹备计划 297

第10章 经济、社会和环境影响 301

10.1 冬季体育旅游的影响 305

10.2 经济影响 307

10.3 社会影响 311

10.4 资料篇：保持惠斯勒的野性魅力 319

10.5 环境影响 323

10.6 气候变化对冬季体育旅游的影响 327

10.7 案例分析：“下层”雪循环 331

第11章 发展服务型文化 335

11.1 卓越服务的重要性 340

11.2 建立服务型文化 344

11.3 将客户变为“信徒” 346

11.4 资料篇：“奇异风格”的客户服务 352

11.5 管理服务承诺 355

11.6 服务补偿 360

11.7 案例分析：斯廷博特·斯普林斯，以消费者为中心的服务 368

第12章 冬季体育旅游业的未来 375

12.1 滑雪产业的未来 378

12.2 资料篇：从害怕到无畏，自适应滑雪 384

12.3 影响冬季体育旅游的10个消费趋势 388

12.4 案例分析：洛克家的女士们 400

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