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第一章 汽车电子商务综述 1

第一节 电子商务概述 1

第二节 汽车电子商务的类别、流程和功能 4

第三节 汽车电子商务的特点与优越性 11

第四节 汽车电子商务的发展 14

第二章 汽车电子商务的技术基础 19

第一节 网络与通信技术 19

第二节 Web应用技术 28

第三节 移动互联技术 32

第四节 数据管理技术 35

第五节 安全技术 39

第三章 汽车电子商务的运行环境 44

第一节 汽车电子商务的企业环境 44

第二节 汽车电子商务的国际贸易环境 49

第三节 汽车电子商务的法律法规环境 51

第四章 汽车企业的信息化——ERP 57

第一节 汽车企业ERP概述 57

第二节 汽车企业ERP的人力资源管理 61

第三节 汽车企业ERP的采购管理 62

第四节 汽车企业ERP的库存管理 64

第五节 汽车企业ERP的财务管理 67

第六节 汽车企业ERP的生产管理 68

第七节 汽车企业ERP的质量管理 73

第五章 汽车营销与电子商务 79

第一节 汽车营销概述和互联网在汽车营销中的应用 79

第二节 汽车生产企业的营销管理与电子商务 86

第三节 汽车网络营销 88

第四节 汽车经销商的电子商务 92

第六章 汽车后市场的电子商务 96

第一节 汽车后市场电子商务概述 96

第二节 汽车金融电子商务 101

第三节 汽车养护电子商务 109

第四节 汽车租赁电子商务 113

第五节 二手车电子商务 121

第七章 汽车供应链的信息化管理 128

第一节 供应链管理概述 128

第二节 汽车产业供应链管理框架及特点 135

第三节 汽车产业供应链管理的内容 138

第八章 汽车物流的电子商务 149

第一节 汽车物流的概念与分类 149

第二节 汽车行业的第三方物流 151

第三节 汽车物流的电子商务 156

第四节 汽车物流电子商务的技术及其应用 168

第五节 国内汽车物流电子商务现状和对策 173

第九章 汽车企业的客户关系管理 178

第一节 客户关系管理概述 178

第二节 汽车企业CRM软件系统 187

第三节 基于CRM系统的客户沟通和服务 193

第四节 客户数据挖掘 204

参考文献 209

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